NaslovnaPritužbeDonbet Casino - Igrač doživljava neefikasne mere samoisključivanja.

Donbet Casino - Igrač doživljava neefikasne mere samoisključivanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.100 €

Donbet Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 13/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je prijavio da je njihov nalog na Donbetu više puta ponovo otvaran uprkos višestrukim zahtevima za samoisključivanje. Oni su izrazili frustraciju zbog neefikasne prakse odgovornog igranja igara u kazinu i tražili kompenzaciju za svoje gubitke u ukupnom iznosu od 1.100 evra. Zaključili smo da igrač ne ispunjava uslove za povraćaj novca. Nakon što je igrač obavestio kazino o problemu sa kockanjem, njegov nalog je blokiran, a žalba je zatvorena. Igrač je savetovan o dodatnim resursima za odgovorno kockanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo.


Prošlog petka, 9., otvorio sam račun na Donbet. Igrao sam i izgubio dosta novca (prihvatam to, to je deo igre), a te noći sam zatražio SAMOISKLjUČENjE na dva meseca bez mogućnosti ponovnog otvaranja u tom periodu (čak i ako to zatražim).


U nedelju 11. ujutro, zatražio sam ponovno otvaranje i račun je otključan bez ijednog pitanja. Igrao sam i izgubio 300 evra. Zatim sam tražio SAMOISKLjUČENjE na tri meseca i zahtevao da se nalog za to vreme blokira i da se ne otvara čak i ako sam to zahtevao.


U ponedeljak 12. ponovo sam zatražio ponovno otvaranje i račun je ponovo otvoren bez ikakvih problema. Izgubio sam 800 evra. Ovog puta sam zatražio trajno zatvaranje kako se ne bi moglo ponovo otvoriti (što je jedini način da se spreči ponovno otvaranje prema podršci).


Moja žalba je usmerena na pokušaj da dobijem nadoknadu za neuspeh samoisključenja (za šta znam da je komplikovana) i posebno da upoznam Casino Gurua sa neefikasnom praksom ovog kazina u vezi sa odgovornim igranjem. Nema smisla uspostavljati isključenje koje se može otključati jednostavnim klikom više puta.


Po mom skromnom mišljenju, mislim da bi pregled trebalo da uključi frazu „ograničene opcije odgovornog igranja" kako bi upozorio druge igrače na probleme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi juliobit8,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Donbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste u bilo kom trenutku tražili samoisključivanje iz kazina zbog problema sa kockanjem?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa podrškom kazina u vezi sa ovim problemom, uključujući vaše zahteve za samoisključivanje? Moj imejl je tomas@casino.guru
  • Da li sam dobro razumeo da je vaš kazino nalog trajno zatvoren zbog trenutnog samoisključenja?
  • Da li ste zatražili povraćaj vaših depozita od kazina? Sa kakvim rezultatom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro Thomas.


Kao što kažete, moj nalog je trajno zatvoren nakon objašnjenja moje zavisnosti od kockanja.


Prva dva puta sam tražio samoisključivanje (prvo na 2 meseca, a zatim na 3) tražio sam da se nalog ne otvara čak i ako sam to zahtevao.


Kontaktirao sam kazino, koji priznaju da sam više puta tražio samoisključivanje, ali tvrde da je, pošto je prvih nekoliko puta zatvaranje bilo privremeno, nalog može ponovo da se otvori ako igrač to zatraži (pitam se: šta je poenta samoisključivanje u ovom kazinu?), tako da ne žele da vrate depozite.


Poslaću vam komunikaciju sa kazinom na vašu e-poštu.


hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na e-poruci.

Verujemo da bi kazino trebalo da vas zaštiti od deponovanja i igranja ako ste im spomenuli problem sa kockanjem.

Pre nego što obavestite kazino vi ste odgovorni za bilo koju igru koja se odvija. Iz odeljka za odgovorno kockanje na veb stranici, saznao sam da dvomesečno samoisključivanje nije opcija koju kazino nudi: https://donbet.com/es/static/terms/selfekclusion

Vremensko ograničenje
Ako vam je potreban odmor od kockanja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku i zamolite ih da privremeno zatvore vaš nalog. Račun se može ponovo otvoriti pre vremena u slučaju pismenog zahteva igrača po sopstvenom nahođenju kazina.
Samoisključivanje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključenje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.

Vremensko ograničenje koje je primenjeno na vaš nalog vam je, nažalost, omogućilo da zatražite ponovno otvaranje naloga, međutim, bez navođenja problema sa kockanjem kao razloga za samoisključivanje, ne možemo vam pomoći u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava.

Hvala vam na povratnim informacijama u vezi sa opcijama odgovornog kockanja u kazinu. Razmotrićemo ažuriranje naše recenzije tako da odražava vaš predlog.

Obavestite me ako postoje informacije koje možda nisam uzeo u obzir, inače ću zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala Tomas.


Kao što sam rekao na početku, znam da će povraćaj novca biti komplikovan, ali bih želeo da bude jasno da smatram da su alati za odgovorno igranje veoma beskorisni (zatvaranje naloga koje možete da aktivirate u bilo kom trenutku je beskorisno). Mislim da bi ovo trebalo da razjasnite u svom pregledu kazina.


hvala na svemu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Razumem vašu tačku gledišta, videću šta se može učiniti povodom vašeg zahteva.

Dozvolite mi da vam preporučim nekoliko odgovornih resursa za kockanje koji se nalaze na casino.guru

  1. Želeo bih da skrenem vašu pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
  2. Ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_203=true
  3. Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ). BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda. Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti