Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovala oko 65.000 funti u DonBet kazino pod utiskom da će postati VIP član doneti značajne nagrade, ali njeno članstvo je trajalo samo jedan dan. Nakon što je tri nedelje pokušavala da odgovori na svoje brige nejasnim odgovorima iz kazina, ona zahteva povraćaj 25.000 funti, navodeći pritisak na depozit i sumnjivo licenciranje kazina.
Tokom šest meseci, deponovao sam približno 65.000 funti u DonBet kazino. Ovo je uglavnom bilo zbog obećanja iz kazina da će postati VIP član biti iskustvo koje će promeniti život, zajedno sa neverovatnim nagradama. Na osnovu ovih uveravanja, bio sam pod pritiskom da položim sve veće količine novca.
Na kraju sam dobio VIP članstvo, ali je to šokantno trajalo samo jedan dan. Nakon ovoga, dodatno sam ohrabren da nastavim sa deponovanjem. Kada mi je bilo dovoljno i prestao sam da polažem nakon ukupno 65.000 funti, pokušao sam da kontaktiram kazino da rešim svoje brige.
Protekle tri nedelje sam pokušavao da rešim ovaj problem, ali sam svaki put dobijao isti nejasan odgovor: da se moja zabrinutost „prenosi". Nisam se ni od koga čuo na smislen način.
Imajući u vidu pritisak sa kojim sam se suočio da uplatim novac, obmanjujuću prirodu obećanja VIP članstva i nedavno otkriće da izgleda da DonBet kazino nema važeću licencu, verujem da je moj zahtev za povraćaj 25.000 funti više nego razuman.
Nadam se da ću ovo pitanje rešiti brzo i prijateljski, ali sam spreman da ovo dalje eskaliram ako bude potrebno.
Dragi barkr006,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Međutim, čak i ako je vaš VIP status u kazinu smanjen, ne možemo primorati kazino da vrati vaš prethodni status. Svaka kockarska ustanova ima svoje VIP nivoe, i mi ne možemo diktirati pravila niti određivati ko treba da se nadogradi ili smanji. Ovaj princip je u skladu sa našim pristupom da ne intervenišemo kada VIP status nije dodeljen igraču, niti to predstavlja razlog za povraćaj novca. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
