Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Istraga o nalogu igrača, koji je zatvoren zbog sumnjivih aktivnosti na sportskom klađenju, potencijalno je trajala do šest meseci. Kako se pritužba odnosila na sportsko klađenje, koje je bilo van okvira naše pomoći, naknadno je odbijena.
zdravo,
Želeo bih da uložim žalbu protiv Donbet kazina. 1. novembra 2024. registrovao sam se u Donbet kazinu, završio proceduru provere identiteta i uplatio novac na svoj račun. Igrao sam u kazinu i kladio se na sport. Međutim, čim sam počeo da dobijam i zatražio povlačenje, kazino mi je blokirao nalog. Nekoliko dana kasnije, kazino mi je poslao e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog jednostrano zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Kazino odbija da mi isplati novac.
Spreman sam da dam snimke ekrana svog naloga za igre i prepisku sa njihovim timom za podršku.
Dragi Casinoguru, ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Takođe planiram da uložim žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.
Hvala unapred na pomoći.
Kazino je otkazao povlačenje sredstava sa mog računa.
A posle naloga za povlačenje sredstava krenula je neka istraga bez ikakvih rokova.
"""" Po sopstvenom nahođenju naše kompanije, vaš nalog je zatvoren. Kompanija takođe zadržava pravo da ne obavesti igrača o razlozima za takve radnje. Molimo pročitajte naše uslove i odredbe. Kontaktiraćemo vas čim se istraga završi.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili zahteva, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Bićemo više nego srećni da vam pomognemo u bilo kom trenutku.
ugodan dan!
—
najbolje želje,
Keni / agent za podršku """
Zdravo, dragi KASINO-GURU. Nije bilo promena, i više mi ne pišu pisma.
Poštovani ievhen100100,
Hvala vam na svim do sada datim informacijama.
Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želeo bih da istaknem da ako je vaš nalog blokiran zbog vaše aktivnosti na sportskom klađenju, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam ievhen100100 što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Donbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Zdravo.
Poštovani, Vaš nalog je pod istragom zbog sumnjivog sportskog klađenja. Ako istraga ne pronađe dokaze, moći ćete da povučete sredstva bez problema. Račun je otvoren, ali su akcije obustavljene. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Zdravo, Donbet kazino. Prošlo je skoro mesec dana. Koliko još treba da čekam da se moj nalog otključa? Da li je ova istraga zato što sam ja pobedio?
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Donbet kazina , da li bi bilo moguće navesti vremenski okvir tokom kojeg bi ova provera trebalo da se završi? Hvala unapred!
Zdravo ponovo.
Istraga može potrajati do šest meseci da se završi. Sumnjive sportske igre, a samim tim i opklade na sportske kladionice je veoma teško istražiti i odvojiti vreme.
Poštovani predstavniku CasinoGuru-a, molimo vas da nas kontaktirate putem pošte kako bismo vam mogli poslati dokaz.
Obratite nam se putem pošte na
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Donbet kazina. Ja ću vas kontaktirati na traženu e-poštu, ali ako je moguće, možete me kontaktirati i na moju e-poštu ako je potrebno. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na odgovoru!
Hvala vam što ste mi dali dokaze predstavnika Donbet kazina .
Poštovani ievhen100100 , ispostavilo se da je vaša žalba isključivo vezana za sportsko klađenje, nažalost, još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje, a ne bismo bili u mogućnosti da kompetentno procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
