Igrač iz Grčke je prije sedmice zatražio povlačenje u iznosu od 150 EUR. Još je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke.
Nisu mi dali 150 dolara za nedelju dana dok je moje bez bonusa i overeno je.
Dragi Toma,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Molim vas da mi odgovorite na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti u čemu je problem? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koju ste metodu koristili? Jeste li proveli postupak KYC-a (verifikacija) u prošlosti?
Imajte na umu da sve kockarnice uzimaju KYC vrlo ozbiljno kako bi proslijedili dobitak pravom igraču. U nekim slučajevima to može potrajati i malo duže. Budite strpljivi. Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Toma,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
To je bio prvi zahtjev za povlačenje, pravilno sam se identificirao i podnio Skrillu
Dragi Toma,
Kontaktirao sam Dons Casino. Nadam se da ću vam uspjeti pomoći u ovom slučaju što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Željeli bismo zamoliti Dons Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Dragi Tom i Casino Guru
13. novembra 2019. godine, Verifikacijski tim poslao je zahtjev da se IBAN-u dostavi Izjava o banci radi obrade plaćanja. Nažalost, plaćanje kompaniji Skrill nije bilo izvedivo, a tim za finansije vas je savjetovao da će sredstva biti isplaćena bankovnim doznakom.
Do danas nije dostavljen izvod banke sa IBAN-om.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć u ovom broju, obratite se kazinu uživo uživo.
Srdačni pozdravi
Don's Casino
Dragi Toma,
Možete li kontaktirati kockarnicu i pružiti im relevantne informacije? Izgleda da je izuzeće banke kod IBAN-a jedino što vas sprečava da primite uplatu.
Srdačan pozdrav,
Petronela