Igrač iz Poljske bori se da dobije svoj dobitak zbog nezavršenog postupka verifikacije. Dao je razne dokumente, ali kasino neprestano traži da pošalje više. Nakon nekog vremena igrač dostavi sve potrebne dokumente za verifikaciju i primio je svoj dobitak.
nažalost, kockarnica izgleda prijevara, oni su zatražili čudne dokumente poput svih transakcija sa skrill računa iz posljednjih 90 dana koji uključuju adrese e-pošte drugih ljudi koji nisu povezani sa DozenSpins, oni zahtijevaju dijeljenje tih podataka, ilegalno, to su prevaranti, ruski jezik prevaranti, držite se izdaleka, novac nikada nećete povući, kad se pokušate povući, dobijete noćnu moru za ovjeru koju je nemoguće proći, pazite na njih i držite se podalje, povući ćete novac u noćnu moru, a maksimalan iznos je 400e jedna transakcija, zahtijevaju dokumente protuzakonito, drske prevarare.
Poslao sam im id, karticu, račun, selfie, ekran sa skrill računa, nažalost stalno žele nešto novo i sumnjaju da su svi varalice, bolje je ne igrati se u ovoj kockarnici i birati drugu, nikad nisam vidio lošiji casino.
Pošten sam igrač, uložio sam sredstva i izgubio bonus, a dobitak sam zbog mog depozita bez upotrebe bonusa.
Dragi tyraxx,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaka kockarnica je jedinstvena i zahtijeva različite dokumente od igrača.
Preporučio bih vam da u potpunosti surađujete s kockarnicom i pružite sve potrebne dokumente i što kvalitetnijeg što je prije moguće.
Uz to, možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ?
Potrudit ćemo se i nadam se da ćemo vam moći pomoći. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Znam vrlo dobro što je KYC i prošao je stotine puta bez ikakvih problema, nažalost, ovo je prvi put da sam sreo kazino koji zahtijeva ilegalne podatke, poslao sam im sve potrebne dokumente poput lične karte, računa, skrill screen , selfie sa njihovim web stranicama za kasino u pozadini, potvrda depozita i podizanje sa skrill-a na moj bankovni račun, lako mogu proslijediti bilo koju potvrdu face / skype-a, smatram idiotskom, ali nemam problema ako je potrebno.
nažalost, moja povijest računa skrill sadrži puno adresa e-pošte drugih ljudi koji nisu kupci ove pseudo kazino kompanije, uključujući klijente s kojima imam povremene financijske transakcije putem skrill-a dok vodim posao i ne mogu dijeliti podatke e-pošte kao i je protivzakonito.
Ponudio sam im da im pošaljem sve podatke, moju kompaniju NIP itd., Takođe svaku moju poslovnu aktivnost, rekao sam im da se mogu povući na moj bankovni račun ako vide problem sa mojim skrill računom, mogu im dostaviti sve podataka, ali samo onih o meni, ne mogu dijeliti podatke drugih ljudi s malom kockarnicom koja nije bilo koja državna institucija.
ako je kompanija licencirana u britanskoj komisiji za igre na sreću, mogla bih pružiti takve informacije, nažalost, kasino ima najjeftiniju pod licencu curacao koja ne ovlašćuje ovu kompaniju da provjerava takve informacije (koje se odnose na druge ljude)
osim ako se kompanija jednostavno ne brine o evropskim direktivama o GDPR-u.
Ponovit ću još jednom, rado ću dijeliti sve podatke koji se odnose na mene, uključujući izvor sredstava itd., Potvrdu depozita na mom skrill računu, itd.
tim više što je to vrlo mali iznos i ne mogu ove dokumente poslati kompaniji koja ne nadahnjuje povjerenje, a izgleda da će je voditi lopovi.
Puno hvala Tyraxx na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Pozdrav tyraxx,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Dozen Spins Casino u ovaj razgovor. Zašto ovaj igrač ima problema sa procesom verifikacije? Voljan je dostaviti sve relevantne dokumente, ali ne može vam poslati podatke treće strane koji sadrže druge lične podatke.
Dragi tyraxx.
Što se tiče prolaska postupka verifikacije.
Trenutačno ga niste proslijedili do kraja, jer niste dostavili dokumente potrebne za njegovo ispunjavanje.
Prema pravilima Dozenspins Casino 9.1.
- Povremeno možemo tražiti dodatne informacije ili detalje u vezi sa bilo kojim depozitom koji ste napravili.
Finansijski odjel tražio je od vas:
- Istorija transakcija vašeg Skrill novčanika za posljednja 3 mjeseca, koja bi trebala potvrditi da nadopunjavate svoj e-novčanik korištenjem stvarnih načina plaćanja (bankovni račun / kreditna kartica) koji pripadaju vama.
- Snimka zaslona vašeg Skrill-a koji ste koristili kako biste nadopunili svoj saldo (stranica s vezanim karticama / bankovnim računima).
Od vas je zatraženo da dostavite ovaj dokument jer se sumnja da krši Dozenspins 8.4 Pravila za kazino.
- vlasniku računa nije dozvoljeno da prenosi sredstva sa vašeg računa drugim igračima ili obrnuto.
Prema stavku pravila:
24.1. Sve informacije o vama i vašem računu koje koristite za djelovanje na web mjestu i koje smo mi držali sigurno su pohranjene i ostaju povjerljive (ukoliko se druga činjenica ne primijeti u Uvjetima korištenja).
Trenutno je vaš račun otvoren i financijski odjel čeka dokumente od vas kako bi dovršio postupak provjere.
Sve dok ne dovršite postupak verifikacije, vaš zahtjev za povlačenje neće se razmatrati.
Molimo pošaljite tražene dokumente na kyc@dozenspins.com
I tek nakon toga razmotrit će se vaš zahtjev za povlačenje.
Dragi tyraxx,
Bojim se da ako želite ostvariti svoj dobitak, morate dostaviti svu potrebnu dokumentaciju.
Šaljem im skrill pdf priče iz posljednjih 90 dana i potvrdili su mi račun, a isto tako sam i povukao.
Međutim, vjerujem da je zahtjev za slanjem podataka trećih strana duboko neetičan, i pružanje tačke regulisanja kao što je gore, ne govori apsolutno ništa o takvim apsurdnim zahtjevima.
Razumijem da je kasino htio provjeriti prebacujem li novac sa svog skrill računa na račun drugih ljudi koji imaju račun u kazinu, a potom optužbe na više računa, ali to je očito nezakonito.
za mene casino iz najnižeg ranga s kojim ne bih volio imati nikakve veze i savjetovati svima da se tamo igraju.
Dragi tyraxx.
Uspješno ste prošli postupak provjere.
I vaš prvi zahtjev za povlačenje već je obrađen.
U bliskoj budućnosti će se obraditi i vaš drugi zahtjev za povlačenje.
Verifikacija je obvezan postupak koji su svi igrači na našoj stranici i ovaj postupak je jednokratan.
Ubuduće se možete povući bez postupka verifikacije.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, molimo kontaktirajte Live Chat 24/7 ili e-mail support@dozenspins.com
Uvijek smo rado pomoći.
Tyraxx,
Spomenuli ste da ste povukli, da li mogu da smatram da je ova žalba rešena?
Primio sam, ali još uvijek smatram da je ova kompanija najgora noćna mora i nije fer, a ove tačke propisa kompanije koje je zalijepio predstavnik ove kompanije nemaju nikakve veze sa dijeljenjem podataka drugih ljudi, razumijem postupak verifikacije jer sam ga već mnogo godina prolazio, ali još nisam vidio tako glupe načine da igrača ne platim.
uskoro će tražiti 15-godišnju historiju svog bankovnog računa i zalijepiti neku glupu točku svojih pravila koja uopće ne kaže ništa.
ova kompanija pravi propust.
Dragi tyraxx.
Postupak verifikacije se odvija samo jednom.
U budućnosti ne morate prolaziti provjeru.
Svi vaši zahtevi za povlačenje su plaćeni.
Strogo se pridržavamo pravila projekta i želimo da ih naši igrači slijede.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, molimo kontaktirajte Live Chat 24/7 ili e-mail support@dozenspins.com
Uvijek smo rado pomoći.
Dragi tyraxx,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
