Igrač se žali da je čekao više od 3 dana da bi se povukao. Nakon slanja 3 e-maila u kasino, ona nije dobila odgovor od njih.
The player complains that she has been waiting for over 3 days for her withdrawal to get processed. After sending 3 emails to the casino, she received no response from them.
Igrač se žali da je čekao više od 3 dana da bi se povukao. Nakon slanja 3 e-maila u kasino, ona nije dobila odgovor od njih.
Zdravo.
Osim što imaju ograničenje povlačenja do 500 eura, neprihvatljivo. Nisam to primijetio prije registracije, moja greška, tražio sam povlačenje u roku od 3 dana i poslao poruke pitajući koliko će trajati i nitko neće odgovoriti. Javljam to od 11/2 u chatu i poslao sam 3 e-maila. Šta trebam učiniti da odgovorim. Nije vikend. opravdati
Hvala
Hello.
Except they have a withdrawal limit of up to 500 euros, unacceptable I didn't notice it before registering, my mistake, I have requested withdrawal over 3 days and send messages asking how long it will take and no one will reply. I've reported it since 11/2 in chat and have sent 3 emails. What do I need to do to respond. It's not a weekend. to justify
Thanks
Γειά σας.
Εκτός του ότι έχουν όριο ανάληψης μέχρι 500 ευρώ, απαράδεκτο δεν το είχα προσέξει πριν εγγραφώ, δικό μου λάθος, Έχω ζητήσει ανάληψη πάνω από 3 μέρες και στέλνω μηνύματα να ρωτήσω πόσο καιρό θα πάρει και δεν μου απαντά κανείς. Το έχω αναφέρει από 11/2 στο chat και έχω στείλει 3 εμαιλ. Τι πρέπει να κάνω για να απαντήσουν. Δεν είναι σαβατοκ. για να δικαιολογηθουν
Ευχαριστώ
Dragi Marianthi,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem zbog poteškoća u povlačenju. Možete li molim vas odgovoriti na nekoliko pitanja, tako da mogu u potpunosti razumjeti koji je razlog kašnjenja? Je li ovo vaše prvo povlačenje? Koju ste metodu koristili? Takođe, koje su vam bile posljednje informacije koje ste dobili od kockarnice?
Takođe, da li ste u potpunosti prošli postupak verifikacije kasina (KYC)? Ako ne, molim vas za strpljenje, jer bi kašnjenje moglo biti uzrokovano detaljnim postupkom provjere identiteta igrača kojem se novac šalje. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica KYC ne uzimaju olako. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Marianthi,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry to hear about your withdrawal difficulties. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand what the reason for the delay might be? Is this your first withdrawal? What method did you use? Also, what was the last information you received from the casino?
Also, have you completely passed the casino verification process (KYC)? If not, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dobro jutro.
Pravilno sam identificiran od početka registracije
Nalog za povlačenje dat je nakon savjeta u kasinu preko ecopayza Nakon što smo se više puta žalili na sreću mojih povlačenja, odgovorili smo da imaju problem sa ecopayzom i da odaberemo skrill koji mi se način ne čini. Postojala je stalna komunikacija dok se nije ispravila i otkazala sam povlačenja i promovirala ih putem skrill-a.
Uplaćeno mi je samo 500 eura, a ostatak dugujem od 02.12.20.
Hvala
Good morning.
I have been properly identified since the beginning of my registration
The withdrawal order was given after casino advice via ecopayz After repeatedly complaining about the luck of my withdrawals we replied that they had a problem with ecopayz and to choose skrill which method did not appear to me. There was constant communication until it was corrected and I canceled the withdrawals and promoted them via skrill.
I was only paid 500 euros and the rest are due from 12/2/20.
Thanks
Καλημερα σας.
Εχω ταυτοποιηθει κανονικα απο την αρχη της εγγραφής μου
Η εντολη αναληψης δοθηκε κατοπιν συμβουλης του καζινο μεσω ecopayz Μετα απο συνεχεις οχλησεις μου για την τυχη των αναληψεων μου μου απαντησαμε οτι εχουν προβλημα με το ecopayz και να διαλεξω skrill η οποια μεθοδος δεν εμφανιζοταν σε μενα. Εγιναν συνεχεις επικοινωνιες μεχρι που διορθωθηκε και ακυρωνω τισ αναληψεις και τις προωθησα μεσω skrill.
Μου προχωρησανε μονο τα 500 ευρω και παραμενουν τα υπολοιπα απο 12/2/20.
Ευχαριστώ
Zdravo Marianthi,
Hvala na odgovoru. Kontaktirao sam predstavnika kasina u vezi s ovim pitanjem i nadam se da će nam se uskoro javiti.
Pozdravi,
Hi Marianthi,
Thanks for the reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Dobro jutro,
Žao nam je zbog neprijatnosti koje ste imali s metodama povlačenja. Za to vrijeme stvarno smo imali nekih privremenih tehničkih problema sa metodom povlačenja Ecopayza i zato smo ponudili drugi način povlačenja - Skrill.
Naš financijski odjel poslao vam je raspored povlačenja i isti je isplaćen u skladu s rasporedom bez odlaganja (14.02.17.02., 19.02., 21.02.)
Sva povlačenja izvršena su u skladu s našim Uvjetima i odredbama (točka 8: Pravila plaćanja)
Trenutno je riješen tehnički problem s metodom povlačenja Ecopayz i možete koristiti ovu metodu za svako daljnje povlačenje. U slučaju da se odlučite vratiti i uplatiti depozit - naš kazino spreman je ponuditi vam neke lične bonuse za neprijatnosti.
Sve najbolje,
DozenSpins tim
Good morning,
We feel sorry for the inconvenience which you had with a withdrawal's methods. During that time we really had some temporary technical problems with Ecopayz withdrawal method and that is why we offered another way of withdrawal - Skrill.
Our financial department sent you a schedule of withdrawal and it was paid out in accordance to the schedule without any delays (14.02,17.02.,19.02., 21.02.)
All withdrawals were made in accordance with our Terms & Conditions ( Item 8: Payment rules)
On the moment, the technical problem with Ecopayz withdrawal method is decided and you can use this method for any further withdrawals. In case you make a decision to come back and to make a deposit - our casino is ready to offer you some personal bonuses for the inconvenience which you might had.
Best wishes,
DozenSpins Team
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Dragi Marianthi i Dozin Spins Casino,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Dear Marianthi and Dozen Spins Casino,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.