Igrač iz Bjelorusije je pobijedio i poslao sve potrebne dokumente za potvrdu svog računa. Poslao je video kako se prijavljuje na svoj Skrill račun i imao je Skype poziv s predstavnikom kasina, ali njegov račun je zatvoren. Odbili smo žalbu jer je postojalo očigledno kršenje uvjeta.
Pozdrav, rijetko igram kasino, ali naišao sam na probleme. Uživao sam igrajući u ovom kazinu. Zaključio sam svoju pobjedu. Osvojio sam prilično veliki iznos od 2.550 eura. Casino je zatražio nekoliko dokumenata za potvrdu vašeg računa. Putovnica, selfie na lokaciji i snimak ekrana mog novčanika. Nakon toga, zatražili su izvod Skrill u PDF formatu tokom protekla 3 mjeseca. Sve sam poslao.
Sljedeći zahtjev činio mi se čudnim. Casino je tražio video zapis sa ekrana mog računara. Tražili su od mene da prikažem transakcije svog Skrill računa na videu. Prvi put sam poslao video gdje mogu vidjeti transakcije. Nije odgovarao kazinu. Promijenili su uslove i tražili da se drugi put snimaju. Video bi trebao pokazati kako se prijavljujem na svoj račun Skrill. Video sam poslao drugi put prema uvjetima kazina.
To nije sve. Sljedeći zahtjev za kazino je Skype verifikacija. Nazvao me zaposlenik kasina i postavio mi nekoliko pitanja. Odgovorio sam na sva pitanja.
Sljedećeg dana primio sam e-poštu u kojoj se kaže da je moj račun zaključan.
Uložio sam ogromne napore kako bih prošao provjeru i izborio pobjedu. Ne razumijem razlog zaključavanja. Kazino tvrdi da sam navodno prekršio pravila kazina. Ne slažem se s tim.
Dragi uruse,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično.
Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) i našao ovo:
"Kazino Dozenspins zadržava pravo provođenja postupaka verifikacije. U slučaju da Dozenspins Casino posumnja da je Player pružio lažne podatke, imamo pravo zatvoriti i blokirati Playerov pristup računu. "
Da li je kazino naveo razlog zatvaranja vašeg računa? Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u ovom slučaju što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
3. septembra primio sam pismo iz kazina:
"Služba sigurnosti projekta Dozenspins izvršila je detaljnu provjeru vašeg *** imena.
Ovo korisničko ime nije prošlo sigurnosnu provjeru u kazinu.
Budući da je otkriveno grubo kršenje pravila 10.1:
Korisnicima je zabranjeno korištenje usluga koje pruža Dozenspins:
- registrirati i koristiti dodatne / duplikate računa;
- obavljati lažne ili kriminalne radnje.
U takvim slučajevima administracija Dozenspina namjerava poduzeti sve razumne korake kako bi spriječila i identifikovala takve aktivnosti i njihove sudionike.
Takođe prema paragrafu 11.6:
Ako smo prisiljeni zatvoriti Vaš račun jer ste se dogovorili s drugim igračem ili grupom igrača / pokušali prevariti kompaniju ili drugog igrača / ako se sumnjalo u prevaru ili drugu kriminalnu aktivnost / počinili grubo kršenje Ugovora o korisniku, što je rezultiralo štetom kompaniji ili trećoj strani, stanje gotovine na vašem računu smatrat će se otkazanim ili neće biti vraćeno.
Zbog kršenja ovih točaka pravila casina Dozenspins, vaš *** igrački račun je zatvoren bez prava na otvaranje, a vaš dobitak je otkazan.
Ova odluka je konačna i neće se preispitivati.
U slučaju sporova, uprava Dozenspins-a spremna je pružiti potrebne informacije i dokaze o kršenju ovih tačaka pravila, navodeći razloge za treću stranu, odnosno organ za izdavanje dozvola uključen u rješavanje spora.
Prema pravilima, ne smijete igrati na web mjestu casina Dozenspins, kao ni na partnerskim web stranicama navedenim u licenci. "
Kazino mi je poslao samo ovo pismo. Ne postoji određeni razlog za blokiranje. Pozivaju se na pravila, ali ne kažu ono što sam prekršio. Oni takođe ne pružaju dokaze o svojim sumnjama. Siguran sam da krši moja prava.
Jedna tačka iz poruke kasina spominje duplikate računa. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina i otkrio ovo:
"2.6. Prilikom kreiranja računa, vaši lični podaci moraju biti tačni i po potrebi ažurirani, kao što su ime, adresa e-pošte itd. Ne smijete kreirati više računa: samo 1 račun po osobi. nije dozvoljeno kreirati račun za bilo koju drugu osobu, člana porodice, adresu (poštu ili IP), e-poštu ili uređaj. Bilo koji drugi račun osim vašeg glavnog računa Dozenspins smatra se duplikatom. Kazino zadržava pravo blokiranja više računa bez najave. "
Postoji li šansa da je neko iz vaše porodice ili neko ko koristi istu IP adresu otvorio račun i u kazinu Dozen Spins?
Niko u mojoj porodici ne igra kazino. Nemoguće je da neko koristi moju IP adresu. Takođe nisam kreirao nijedan drugi račun. Imam samo 1 račun u ovom kasinu.
Veliko hvala Urus na potvrdi. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Juli koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Urus,
Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li mi napisati svoje korisničko ime? Vaš odgovor ću označiti kao osjetljive informacije i niko ih ne bi vidio. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Dobar dan Urus,
Zahvaljujemo na brzom odgovoru putem e-maila. Želio bih pozvati DozenSpins Casino u ovaj razgovor. Možete li odrediti gdje je problem s računom igrača, molim vas? Također bih želio zatražiti dokaze koji dokazuju da ovaj igrač ima više računa. Molimo proslijedite sve relevantne dokaze za ovaj slučaj na moju e-adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Dobar dan Juli,
Dokazi protiv igrača URUS45 poslani su vam na yuliia.k@guruadmins.com.
Dragi desetak okretaja Casino,
Hvala vam što ste se pridružili i objasnili svoju stranu u ovom slučaju.
Dragi Urus,
Nažalost, toliko nam je žao što po tom pitanju ne možemo puno učiniti. Kazino nam je pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje da ste prekršili uslove kazina. Nakon ispitivanja dokaza iz kasina Dozen Spins, odlučili smo u korist kasina. Dokazi koje pruža kazino su jasni, a kasino ima pravo blokirati račun igrača.
Urus, ako se ne slažete s našim mišljenjem, uvijek možete podnijeti formalnu žalbu regulatoru kasina. (Curaçao)
Srdačan pozdrav,
Juli
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
