Igrač iz Portugala zatražio je povlačenje, a njegov račun je nedugo zatim zatvoren. Vraćen je samo dio njegove bilance. Žalba je odbijena jer je nakon bliže istrage postalo očito da je povezana sa sportskim klađenjem.
Pozdrav gospodo,
upotreba: j ***
Ovim vas obavještavam da mi je desetak okretaja bez opravdanja otkazalo račun i vratilo 450 eura, od čega 500 eura deponovanih i 162 eura zarade, kada sam tražio povlačenje računa, odmah su mi otkazali račun i vratili mi 450 eura. šuti, želim pravdu i upozoriti druge potencijalne kupce, čekam ozbiljna i iskrena pojašnjenja.
Dragi Joao,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kazino ima puno pravo zatvoriti račun igrača sve dok se sredstva isplaćuju (ili na računu igrača više nema salda).
Nisam siguran da dobro razumijem koliko je novca bilo na vašem stanju prije nego što je kasino zatvorio vaš račun. Je li bilo 500 €? Da li biste bili ljubazni i pojasnili to?
Uz to, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, položio sam 500 i imao sam ukupnu dobit od 162 €, imao sam 662 eura na računu, niotkuda su mi prebacili 450 eura i blokirali račun.
Puno ti hvala, Jao na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Joao,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Želio bih pozvati Dozen Spins Casino u ovaj razgovor.
Dragi desetak okretaja Casino,
Možete li navesti razlog zatvaranja računa igrača i razlog vraćanja samo dijela njegovog stanja?
Dragi Andrej Pauls,
Detaljnu provjeru prijave za igru J *** izvršila je sigurnosna služba projekta.
Kao rezultat revizije otkrivena je povreda stava 3.29 pravila projekta:
3.29 Višestruke oklade koje kombinuju različite varijante istog događaja su zabranjene ako neki rezultati utječu na druge. Administracija ima pravo takve ponude proglasiti nevaljanim i blokirati račun kupca.
Igrač Joao napravio je brojne oklade na košarkaške utakmice, čime je prekršio pravila klađenja.
Prema projektnim propisima, sve oklade su otkazane i račun je zatvoren.
Igraču su vraćeni svi depoziti umanjeni za administrativnu naknadu za prijenos sredstava, uključujući one depozite koje je igrač ranije izgubio.
Ovom igraču nije dozvoljeno da se kladi na ovoj stranici u skladu s pravilima projekta.
Dragi Andrej Pauls, ako trebate dokaz o kršenju pravila sportskog klađenja ovog igrača, navedite svoju e-mail adresu. Budući da su ove informacije povjerljive.
Zaključak svega ovoga, kuća se slaže s onima koji imaju dobitak, pa pozivam pažnju onih koji razmišljaju o igranju sa svojim novcem u ovoj kući! Pa, ako izgubite sve u redu, ali ako pobijedite, nema mjesta! I zabranjeno je. Puno nedostatka iskrenosti!
Dragi Joao,
Nakon bliže istrage, shvatili smo da se ova žalba odnosi na sportsko klađenje. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru bavi se samo žalbama u vezi sa mrežnim kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu problema. Mogu nastaviti komunikaciju s kasinom u vaše ime i pokušati dobiti još informacija, ali u isto vrijeme prisiljen sam odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-maila. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru. Puno vam hvala na razumevanju.