Igrač iz Portugala je prijavio kršenje pravila odgovornog kockanja jer je mogao da se registruje i deponuje novac uprkos tome što je bio samoisključen od 2022. Nakon što je napravio dva depozita i zahtevao povlačenje, kazino je poništio povlačenje i zahtevao dokumentaciju koja je trebalo da bude zatražena prilikom registracije, zbog čega je izgubio ceo saldo. Zahtevao je hitan povraćaj depozita od 30 evra. Tim za žalbe je zaključio da kazino nije bio u obavezi da vrati novac igraču jer ih nije obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što je izvršio depozit. Pošto kazino nije bio obuhvaćen SRIJ šemom samoisključenja, žalba je zatvorena kao odbijena.
DragonSlots Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon kršenja samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 30 €
DragonSlots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.4
DragonSlots Casino ima Indeks sigurnosti od 7,4, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Predmet: Zahtev za povraćaj sredstava – kršenje samoisključenja
Dragi DragonSlot tim,
Kontaktiram vas da prijavim ozbiljno kršenje pravila odgovornog kockanja koje je počinio vaš kazino. Samoisključen sam od 2022. godine, a ipak sam uspeo da se registrujem i deponujem novac na vašoj platformi.
Napravio sam dva depozita u ukupnom iznosu od 30 € i uspeo da povećam stanje na 40 €, u kom trenutku sam zatražio povlačenje. Međutim, umesto obrade zahteva, poništili ste povlačenje i zatražili dokumente koji su trebali biti zatraženi u trenutku registracije, kako to zahtevaju važeći propisi. Kao rezultat toga, na kraju sam izgubio celu ravnotežu.
Pošto je vaš kazino dozvolio moju registraciju i depozite iako sam bio samoisključen, prekršili ste pravila odgovornog kockanja i smernice koje regulišu rad operatera klađenja. Štaviše, otkazivanjem mog povlačenja bez valjanog opravdanja, sprečili ste me da povučem svoj raspoloživi iznos.
Zbog toga zahtevam hitan povraćaj 30 € deponovanih na moj bankovni račun.
Ako iznos ne bude vraćen blagovremeno, podneću žalbu regulatornim i drugim nadležnim organima.
Očekujem vaš hitan odgovor.
s poštovanjem,
Bruno C***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Drage brunomeirinhe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Ako su odgovori Da, onda bi trebalo da razmislite o korišćenju opcije „isključi se" da biste sprečili kockanje na Dragonslots. Ovu funkciju uvek možete aktivirati tako što ćete kontaktirati korisničku podršku putem ćaskanja uživo. Ako ste zabrinuti za svoje najmilije koji igraju u našem kazinu i osećate da gube kontrolu, ne ustručavajte se da kontaktirate naš ljubazni tim za korisničku podršku i mi ćemo se potruditi da pronađemo rešenje. Naša služba podrške radi tokom cele godine bez slobodnih dana i uvek je dostupna putem ćaskanja uživo.
Možete li navesti razlog za samoisključivanje? Prosledite mi zahteve za samoisključivanje koje ste poslali u kazino. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Pošaljite e-poštu i ovaj zahtev bi trebalo da bude ažuriran na 45 evra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Odgovor kazina jasno pokazuje da oni ne nameravaju da se pridržavaju zakona ili politike odgovornog kockanja.
Imajte na umu da je vaš nalog odmah zatvoren čim ste spomenuli da imate problema sa kockanjem.
Želimo da vas obavestimo da je igrač svestan činjenice da kockanje na sajtu može dovesti do gubitka novca. Kompanija nije odgovorna za bilo kakvu moguću finansijsku štetu nastalu korišćenjem veb stranice.
Imajte na umu da informacije u vezi sa nadoknadom odigranih sredstava neće biti obrađene za odigrana sredstva.
Imajte na umu da ste se složili sa našim uslovima i odredbama tako što ste registrovali svoj nalog.
Poslujemo pod uslovima i odredbama koje možete pronaći ovde: https://dragonslots1.com/rules/terms-and-conditions
Odluku je donela uprava kazina i konačna je.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Samoisključenje 2022. godine nije bilo za ovaj konkretan kazino već za SVE kazina koji legalno posluju u Portugalu (licencirani od strane SRIJ-a), što nažalost nije slučaj sa ovim i mnogim drugim kockarnicama, koji nastavljaju da rade ilegalno u Portugalu, omogućavajući lake registracije i depozite, bez provere identiteta, omogućavajući samoisključenim igračima da lako registruju igrače, pa čak i da izgube novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, brunomeirinhas.
Nažalost, samoisključenje koje je izdao SRIJ odnosiće se samo na kazina licencirana pod tom licencom. DragonSlots Casino nije licenciran pod SRIJ-om i stoga neće biti deo iste šeme samoisključenja.
Ako želite da budete zaštićeni u kockarnicama koje nisu licencirane u SRIJ-u, moraćete da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u svakom kazinu gde imate otvoren nalog.
Sa naše tačke gledišta, nemate pravo na povraćaj gubitaka nastalih pre nego što obavestite kazino o problemima sa kockanjem.
- Da li sam dobro razumeo da niste zahtevali samoisključivanje iz DragonSlots kazina?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Međutim, želeo bih da razjasnim nekoliko ključnih tačaka o DragonSlots-u i da naglasim da je povraćaj od 45 evra obavezan bez obzira na licencu pod kojom kazino radi.
1. DragonSlots je prekršio međunarodne smernice za odgovorno igranje
Bez obzira na jurisdikciju pod kojom posluje, DragonSlots ima obavezu da poštuje međunarodne principe zaštite igrača, uključujući:
Provera identiteta pre dozvoljavanja depozita i opklada, posebno za samoisključene igrače.
Blokiranje pristupa igračima koji prijavljuju problem sa kockanjem i traže samoisključivanje.
Sprovođenje efikasnih preventivnih mera za sprečavanje eksploatacije ranjivih igrača.
DragonSlots nije ispunio ove obaveze dozvoljavajući mi da se registrujem, deponujem i igram, iako sam samoisključen od 2022.
2. Zahtev za samoisključivanje ne oslobađa kazino od povraćaja deponovanih iznosa
Argument da „nemam pravo na povraćaj novca jer sam zahtevao samoisključivanje posle igranja" je neosnovan:
Odgovornost operatera je da spreči samoisključene igrače da deponuju i igraju od početka.
Da su DragonSlots poštovali dobre prakse odgovornog igranja, nikada ne bih mogao da otvorim nalog, položim depozit i igram.
Drugi operateri su već prepoznali ovu grešku i refundirali u sličnim situacijama, pokazujući da je ovo ispravno rešenje.
3. DragonSlots bi se mogli suočiti sa sankcijama za ove prakse
DragonSlots posluje pod međunarodnom licencom za igre na sreću, što znači da ima regulatorne obaveze koje zahtevaju od njega da primeni stroge mere zaštite igrača. Nepoštovanje ovih smernica može dovesti do sankcija, novčanih kazni, pa čak i oduzimanja licence.
Ovu situaciju sam već prijavio sledećim organima:
Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao (CGCB) – Istraga o kršenju principa odgovornog igranja u toku je u toku.
Banka i EUPAGO (MBVai) – Zahtev za osporavanje isplata je nepravilno obrađen.
Mediji i udruženja za zaštitu potrošača - Javno izlaganje neregularnih praksi kazina.
Zaključak - Povraćaj od 45 € mora biti izvršen
DragonSlots je prihvatao depozite i opklade bez poštovanja osnovnih obaveza zaštite igrača, omogućavajući samoisključen pristup. Štaviše, čim sam shvatio da se samoisključenje ne poštuje, odmah sam zatražio da se račun zatvori.
S obzirom da su depoziti primljeni neredovno i bez poštovanja pravila Odgovornog igranja, zahtevam potpuni povraćaj od 45 €.
Očekujem vaš stav o ovom zahtevu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Pomozite mi da dobijem ovaj povraćaj novca. Kazino radi ilegalno u Portugalu jer nemaju licencu za SRIJ. Zbog toga moraju da refundiraju pun iznos.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Kao što sam već objasnio, nemate pravo na povraćaj novca osim ako niste lično obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što ste uplatili ovaj novac. Ako ste zahtevali samoisključivanje od DragonSlots kazina pre deponovanja, molimo vas da mi prosledite zahtev za samoisključivanje i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Moje samoisključenje je već bilo na snazi od 3. juna 2022. prema listi samoisključenja SRIJ. DragonSlots je imao zakonsku obavezu da proveri ovo ograničenje pre nego što dozvoli moju registraciju i depozite, ali to nije uradio.
Odgovornost za sprečavanje samoisključenih igrača da deponuju ne leži na igraču, već na operateru kazina, koji mora primeniti adekvatne mere verifikacije kako bi osigurao da samoisključeni igrači ne mogu da pristupe platformi.
Bez obzira na to da li sam obavestio podršku kazina pre deponovanja, DragonSlots uopšte nije mogao da dozvoli moju registraciju i depozite. Pošto kazino nije ispunio ovu osnovnu obavezu, zahtevam potpuni povraćaj od 45 evra koji su pogrešno prihvaćeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
dobro jutro,
Kontaktirao sam kazino odmah nakon registracije, objašnjavajući da sam bio samoisključen od 2022. preko SRIJ-a. Međutim, trebalo im je vreme da suspenduju moj nalog i dozvolili su nekoliko depozita, čak i nakon mog kontakta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Drage brunomeirinhe,
Stalno pominjete da ste bili samoisključeni, međutim, samoisključenje SRIJ-a će biti efikasno samo u kazinima sa SRIJ licencom.
Žao mi je, ali kao što vam je objašnjeno u više navrata, u onlajn kockarnicama koje nisu obuhvaćene nacionalnim šemama samoisključenja i gde uprkos tome što nema licencu, kazino prihvata igrače iz vaše zemlje, morate da tražite zaštitu korišćenjem alata koje pruža kazino, kao što je samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.
Možemo vam pomoći da zatražite povraćaj novca samo ako obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem i takva zaštita ne uspe.
Pošto niste uspeli da obezbedite relevantne dokaze o obaveštavanju kazina o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što potrošite novac, žalba se ne može nastaviti i biće zatvorena pošto je odbijena. Podstičem vas da iskoristite mehanizme samoisključenja u onlajn kazinima ako se ubuduće registrujete u takvim kazinima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
