Igrač iz SAD-a je imao poteškoća s podizanjem sredstava jer transakcije na željeni način plaćanja nisu bile moguće. Iako je igračica platila veću naknadu za transakciju za bankovni transfer, ona je već potvrdila da joj je kazino platio. Žalba je riješena.
Tako sam prošle godine pronašao onlajn kazina i od tada nisam igrao ovde. Napravio sam depozit putem bitcoina i rečeno mi je da neću moći povući putem bitcoina jer sam navodno deponovao kreditnom karticom prije više od 6 mjeseci. U odredbama i uslovima piše da to može odobriti uprava. Ali oni stalno odbijaju moj zahtjev. Mislim da bi trebalo da preispitaju, jer moj zahtev se dosta promenio od prošle godine. Osjećam se kao da se moj zahtjev tretira nepravedno.
Draga 1sweetwoman78,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali ove dobitke sa Bitcoin depozitom?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, uplaćen je depozit u bitnim novčićima, gospođa je čak potpuno očistila moj račun tako da je bio svjež. I dalje mi odbijaju podizanje bitkoina. Igrao potpuno na svoj novac. Sada su rekli da čak mogu koristiti i nečiji tekući račun. Ovo je smiješno. Kažem da se može odobriti, ali oni odbijaju da dopuste gospodinu da unovči isto koliko sam ja uplatio.
Hvala na odgovoru, 1sweetwoman78. Možete li, molim vas, reći da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li sam dobro shvatio da ste igrali samo sa svojim depozitom (bez ikakvih bonusa)?
Da, igrao sam samo sa sopstvenim bitcoin depozitom. I tražio sam od njih pomoć. Prosledio sam poslednjih nekoliko mejlova. Osećam da bi trebalo da mi zamere nešto od prošle godine. Kada sam izvršio svoj depozit, agent u drake casinu je očistio moj račun od besplatne igre/rollovera. Jasno se navodi pod kojim uslovima menadžer može odobriti povlačenje bitcoina. Ipak, oni to stalno poriču. Bio je to 100% moj sopstveni depozit u bitcoinima i igrao sam 2 možda 3 dana slobodna i dalje, ali sam uspio pogoditi dovoljno da napravim povlačenje. Verifikovan sam i ušao sam i poslao se da se povučem. Rečeno mi je da se ne mogu praviti izuzeci. Otkaži moje povlačenje putem bitcoina. Neće biti plaćeno. I ponovo pošaljite provjeru i usmjeravanje. Objasnio sam zdravo nemam tu opciju, odgovorili su koristiti tuđu. Toliko neprofesionalno, zaista mi je žao što sam se vratio ovdje da igram. Jasno vidim u uslovima da menadžer može odobriti povlačenje bitkoina, oni samo odbijaju da pomognu. Odigrao sam čist bitcoin depozit i osvojio, i ne želim naglas da povlačim svoja sredstva na način na koji sam deponovao. Smiješna stvar je što je moj depozit odmah dodat i sada je prošlo tjedan dana ili više da molim da vratim svoj dobitak.
Hvala puno 1sweetwoman78 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, 1sweetwoman78,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i žao mi je što čujem za ovu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Drake Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Drake Casino timu,
Možete li nam objasniti situaciju igrača detaljnije iz vašeg ugla? Postoji li razlog zašto igraču nije omogućena mogućnost podizanja sredstava putem načina plaćanja koji se koristi za depozit?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Otvorio sam oglas za tekući račun, oni su platili umanjenu za moju naknadu od 40,00 koju drže, a banka je naplatila 15,00 za bankovnu naknadu. Nikad više neću igrati na Drakeu.
Draga 1sweetwoman78,
Bojim se da nisam siguran u trenutno stanje vašeg problema.
Da li sam dobro shvatio da su vaša sredstva već uplaćena?
Da, ne bih dobio svoj novac da nisam. Ali i dalje neću igrati ovdje više.
Razumijem. Nažalost, ne možemo uticati na proces povlačenja kazina. Takođe, naknade zavise od eksternih faktora (geolokacija, provajderi plaćanja itd.). Kazino ima ove informacije javno dostupne na svojoj službenoj web stranici, u odjeljku Blagajna. Osim toga, ako je vaša banka naplatila naknadu, to je izvan uticaja kazina.
Hvala ti, Amy, što si potvrdila i koristila centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Izmijenit ću sporni iznos sa 155,41 USD na 115,41 USD. Pošto je problem riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
