Igrač iz Grčke se bavi odloženim zahtevom za povlačenje iz kazina od 9.5.2023. Uprkos tome što ih je kontaktirao, on stalno dobija isti odgovor o njihovom opterećenju. Iznos za isplatu je 1400 evra. Žalba je rešena kako je stiglo povlačenje igrača.
dobro veče, želeo bih da uložim žalbu na kazino, tražio sam povlačenje od 09.05.2023. i čak i danas kada sam razgovarao sa njima kažu mi istu poruku da ne obrađuju moj zahtev i da zbog obim posla pokušavaju da urade što više mogu da budu brži, ranije sam radio isplate ali za 3 dana sam dobio novac, sada je 1400 evra i svaki put kada razgovaram sa njima kažu mi isto
Zdravo Gnomaki13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dream.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, završio sam verifikaciju naloga u potpunosti od maja i tada sam izvršio povlačenje.
novac koji sam igrao bio je stvaran bez ikakvog bonusa.
Juče sam razgovarao sa kompanijom zašto moje povlačenje kasni i oni su mi kao i drugi put odgovorili istom porukom da zbog mnogih povlačenja ima kašnjenja i da će me obavestiti.
Dobro jutro, želim da vas obavestim da sam upravo dobio e-poštu od kompanije da je moje povlačenje obrađeno, čekam transfer novca
Zdravo Gnomaki13,
Obavestite nas čim novac stigne na vaš račun kako bismo mogli da zatvorimo žalbu u skladu sa tim.
Dobro jutro, novac je uplaćen normalno, konačno možete zatvoriti slučaj, hvala vam puno
Dragi Gnomaki13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
