NaslovnaPritužbeDream Vegas Casino - Dobici igrača su konfiskovani i račun je zatvoren.

Dream Vegas Casino - Dobici igrača su konfiskovani i račun je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.089 €

Dream Vegas Casino
Poslato: 17/03/2025 | Zatvoren : 13/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske je prijavio da mu je kazino Dream Vegas konfiskovao dobitak od 20.089,27 evra i zatvorio račun nakon više uspešnih isplata. Osporio je tvrdnju kazina o kršenju njihove klauzule o podobnosti, napominjući da su njegova prethodna isplaćivanja pokazala usklađenost sa njihovim politikama i doveo je u pitanje vreme zatvaranja računa nakon njegove značajne pobede. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je došlo do greške i pristao da isplati njegov dobitak. Međutim, naknadne komplikacije su se pojavile u vezi sa metodom isplate, što je dovelo do nedostatka komunikacije sa kazinom, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe zbog neaktivnosti igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Pišem ovu žalbu jer je Dream Vegas Casino zaplenio moj dobitak i zatvorio moj račun nakon višestrukih uspešnih povlačenja.

Nedavno sam prihvatio bonus u kazinu i igrao neke slotove gde sam osvojio €20,089.27. Nisam imao problema sa verifikacijom svog naloga i bio sam u mogućnosti da podignem sredstva nekoliko puta. Nakon jednog od povlačenja, moj račun je zatvoren i sredstva su skinuta sa mog računa.


Navedeni razlog je kršenje klauzule 4 (Kvalifikovanost) u njihovim promotivnim uslovima i odredbama, koji ograničava ponude na jednu po osobi, domaćinstvu, IP adresi, imejlu itd. Međutim, potpuno poričem kršenje ovog pravila, moja prethodna povlačenja govore sama za sebe. Moja prethodna uspešna povlačenja dokazuju da je moj nalog prošao verifikaciju i da je u skladu sa njihovim smernicama. Veoma je upitno da je ovo navodno kršenje otkriveno tek nakon što sam osvojio značajan iznos i pokušao da ga povučem. Zašto su moji dobici konfiskovani uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima? Prilažem njihov e-mail i dokaz da sam imao uspešna povlačenja pre samo nekoliko dana.


Bio bih zahvalan da se uradi detaljan pregled u ovoj situaciji.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani viize554,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

  1. Možete li da navedete koji bonus ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li je to bio besplatni bonus ili bonus na depozit? Ako je moguće, pošaljite mi tačnu vezu do bonusa ili snimak ekrana bonusa kako bismo mogli da proverimo detalje.
  2. Da li ste registrovani za neke sestrinske brendove Dream Vegas kazina? Listu sestrinskih kazina možete proveriti ovde ili ovde .
  3. Da li je moguće da je neko iz vašeg domaćinstva ili neko ko koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,


Hvala vam na odgovoru.

Igrao sam sa Velcome casino Bonus 200% do 2500EUR, i priložiću snimak ekrana. Nisam registrovan ni za jedan sestrinski brend kazina Dream Vegas.


Takođe ne postoji mogućnost da neko iz mog domaćinstva ili neko ko deli istu IP adresu ima nalog u kazinu. Ne vidim da je to mogućnost u mom domaćinstvu.


Ako vam je potrebno još nešto, slobodno pitajte.


Srdačan pozdrav,


Ivane

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb lokaciji kazina?

Da li ste igrali samo sa bonusom na prvi depozit i bez drugih bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi wiize554,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nisam koristio nikakav softver za VPN ili IP maskiranje. Igrao sam prvi bonus i nijedan drugi bonus. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, viize554, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo viize554,

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Dream Vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Dream Vegas Casino,

Možete li da prokomentarišete situaciju?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, problem je rešen. Hvala vam na pomoći! Bila je greška, a kazino je potvrdio da će isplatiti moj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo viize554,

Da li ste dobili sredstva od kazina? Možemo li zaključiti žalbu kao rešenu?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, za sada imam 4000 EUR, obavestiću vas kada bude uplaćeno u celosti ili ako se pojave problemi. Hvala vam puno što ste se obratili za pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, počeli su da odbijaju moje isplate i traže promenu načina povlačenja. Iako sam izvršio depozit i imao uspešna povlačenja na ovaj način plaćanja. Može li kazino da objasni zašto bi to želeli da uradim? Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Dream Vegas Casino,

Možete li da objasnite zašto vam je potreban drugačiji način plaćanja od igrača? Postoji li neki razlog zašto ne obrađujete igračevo povlačenje?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo viize554,

Čini se da kazino uopšte ne namerava da komunicira sa nama.

Imate li vesti u vezi sa povlačenjem? Da li ste uspeli da promenite način plaćanja? Ako ne, koliki je preostali iznos na vašem kazino računu?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi wiize554,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti