Igrač iz Švedske pokušavao je zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Žalba je riješena jer je igrač uspješno vratio svoja sredstva nakon zatvaranja računa u kasinu.
Prije sam rekao operaterima da imam problema s kockanjem i ovisnosti o kockanju, ali oni mi opet otvaraju račun, izgubio sam preko 2735 eura i sve su od kredita. Ako im je stalo do problema s kockanjem, zašto su mi ponovo otvorili račun iako znaju da imam problema s kockanjem? Rekao sam svim kazinima, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, ali svejedno sam mogao igrati u tamošnjim kazinima.
Nakon otvaranja računa, mogao sam igrati u svim njihovim kazinima, kažu mi da kod njih nisam imao račun ni u kazinima. Dakle, jasno je da su izbrisali sve stare razgovore sa mnom i moj stari račun, pitam ih kako je moguće da me pustite da igram iako znate da imam problema s igrom, ali poriču da sam ikad imao jedan račun na jedno od njihovih kazina, ali imam snimak zaslona na kojem chat otvara moj račun.
Već dugo imam problema s ovisnošću o kockanju, pa sam napisao svim kasinima da me zatvore i da imam problema s kockanjem, tako da oni nikako ne mogu znati za njih.
ne mogu reći da nisam imao konus s njima kada otvaraju novi račun kod njih.
Uzeo sam pozajmicu da igram ovdje, boli me tijelo svaki dan, ne mogu spavati ili jesti. Imam problem s kockanjem i oni ga u potpunosti iskorištavaju. Molim vas, pomozite mi jer me malo ne poštuju, možda mogu i vas.
Srećom, napravio sam snimak ekrana chata
Dragi Mash92,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto? Molimo vas da shvatite da bi bez dodatnih dokaza bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, poslao sam im chat poruke, jer bi me trebali isključiti, nažalost nemam chatova. Ali imam snimke ekrana na kojima ih otvaraju. sva kazina takođe kažu da kod njih nisam ni imao račun, kao što sam ga imao. Ne postoji li način da pronađem ove razgovore?
Iz casina možete zatražiti transkript chata uživo. Međutim, kada je u pitanju zahtjev za samoisključenjem ili zatvaranjem računa, uvijek preporučujemo igračima da pošalju e-poštu. Na taj način imate dokaz o svom djelovanju.
U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva, jer podrška casina prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molimo vas da shvatite da bez dodatnih dokaza da ste zatražili samoisključenje nemamo šanse da se suprotstavimo kasinu. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
Draga Mash92,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Pa, poslao sam e -mail i obećali su mi nazad svoj depozit, ali nisam primio novac, ažurirat ću ovdje ako ih dobijem. Hvala do sada.
Strpljivo ću čekati ažuriranje. U međuvremenu, bilo koju relevantnu komunikaciju možete proslijediti na petronela.k@casino.guru. Hvala vam puno unaprijed.
Draga Mash92,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Hej! Još uvijek čekam novac od njih. Primio sam samo poštu u kojoj piše da ću vratiti novac, ali ništa više. Hvala
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju proslijedite na petronela.k@casino.guru . Hvala vam unapred.
Hvala vam puno, Mash92, na vašoj e -pošti.
Da li sam dobro shvatio da je povrat novca obećan 3. avgusta 2021. godine? Jeste li poslali službeno prihvaćanje ponude?
zdravo, upravo sam dobio email da mi šalju novac na moju karticu. Međutim, ta kartica je nestala i ja imam novu, ali novac bi ipak trebao stići na račun. Pa kad novac bude na mom računu i budem spreman, pisat ću ponovo.
Hvala vam puno, Mash92, na odgovorima. Strpljivo ću čekati daljnja ažuriranja.
Hvala vam puno, Mash92, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mash92,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih Dream Vegas Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača