Igrač iz Švedske pokušavao je zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Žalba je riješena jer je igrač uspješno vratio svoja sredstva nakon zatvaranja računa u kasinu.
The player from Sweden has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. The complaint was resolved as the player received back his funds successfuly after closing his casino account.
Igrač iz Švedske pokušavao je zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Žalba je riješena jer je igrač uspješno vratio svoja sredstva nakon zatvaranja računa u kasinu.
Prije sam rekao operaterima da imam problema s kockanjem i ovisnosti o kockanju, ali oni mi opet otvaraju račun, izgubio sam preko 2735 eura i sve su od kredita. Ako im je stalo do problema s kockanjem, zašto su mi ponovo otvorili račun iako znaju da imam problema s kockanjem? Rekao sam svim kazinima, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, ali svejedno sam mogao igrati u tamošnjim kazinima.
Nakon otvaranja računa, mogao sam igrati u svim njihovim kazinima, kažu mi da kod njih nisam imao račun ni u kazinima. Dakle, jasno je da su izbrisali sve stare razgovore sa mnom i moj stari račun, pitam ih kako je moguće da me pustite da igram iako znate da imam problema s igrom, ali poriču da sam ikad imao jedan račun na jedno od njihovih kazina, ali imam snimak zaslona na kojem chat otvara moj račun.
Već dugo imam problema s ovisnošću o kockanju, pa sam napisao svim kasinima da me zatvore i da imam problema s kockanjem, tako da oni nikako ne mogu znati za njih.
ne mogu reći da nisam imao konus s njima kada otvaraju novi račun kod njih.
Uzeo sam pozajmicu da igram ovdje, boli me tijelo svaki dan, ne mogu spavati ili jesti. Imam problem s kockanjem i oni ga u potpunosti iskorištavaju. Molim vas, pomozite mi jer me malo ne poštuju, možda mogu i vas.
Srećom, napravio sam snimak ekrana chata
I have told the operators that I have gambling problems and gambling addiction before, but they still open my account again, I have lost over 2735 euros and they are everything from loans. If they care about gambling problems, why did they reopen my account even though they know I have a gambling problem? I have told all casinos, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, but still I could play at casinos there.
After my account was opened I could play at all their casinos, they tell me that I have not even had an account at casinos with them. So it is clear that they have deleted all old chats with me and my old account, I ask them how is it possible that you let me play even though you know I have a game problem but they deny that I have ever had one account at one of their casinos, but I have a screenshot where the chat opens my account.
I have had gambling addiction problems for a long time so I have written to all casinos to shut me down and that I have gambling problems so they can not possibly know about them.
they can not say that I have not had a cone with them when they open a new account with them.
I have taken a loan to play here, it hurts my body every day, I can not sleep or eat. I have a gambling problem and they take full advantage of it. Please help me because they do not respect me a bit, maybe they can respect you.
Luckily, I took a screenshot of the chat
Jag har sagt till operatörerna att jag har spelproblem och spelberoende tidigare, men dom öppna mitt konto ändå igen, jag har förlorat över 2735 euro och de är allt från lån. Om de bryr sig om spelproblem, varför öppnade de mitt konto igen även om de vet att jag har ett spelproblem? Jag har berättat för alla kasinon, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, men ändå kunde jag spela på kasinon där.
Efter att mitt konto har öppnats kunde jag spela på alla deras kasinon, dom berättar för mig att jag till och med inte har haft ett konto på kasinon hos dom. Så det är tydligt att de har tagit bort alla gamla chattar med mig och min gamla account, jag frågar dom hur är det möjligt att ni låter mig spela även fast ni vet att jag har ett spel problem men dom förnekar att jag någonsin har haft ett konto hos någon av deras casinon, men jag har en skärmdump där chatten öppnar mitt konto.
Jag har haft spelmissbruksproblem länge så jag har skrivit till alla casino att stänga av mig och att jag har spelproblem så dom kan omöjligt inte vetat om de.
dom kan inte säga att jag inte har haft ett konot hos dom när dom öppnar upp ett nytt konto hos dom.
Jag har tagit lån för spela här , det gör ont i min kropp varje dag , jag kan inte sova eller äta. Jag har ett spelproblem och dom utnyttja de till fullo. Snälla hjälp mig för dom respektera inte mig ett dugg kanske dom kan respektera er.
Som tur var tog jag en skärmdump av chatten
Dragi Mash92,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto? Molimo vas da shvatite da bi bez dodatnih dokaza bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mash92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Please understand without supporting evidence it would be close to impossible to confront the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, poslao sam im chat poruke, jer bi me trebali isključiti, nažalost nemam chatova. Ali imam snimke ekrana na kojima ih otvaraju. sva kazina takođe kažu da kod njih nisam ni imao račun, kao što sam ga imao. Ne postoji li način da pronađem ove razgovore?
Hi, I have sent chat messages to them ang that they should turn me off, I unfortunately do not have the chats. But I have screenshots where they open it up. all casinos also say that I have not even had an account with them, as I have had it. Is there no way for me to find these chats?
Hej, jag har skickat chatt medelande till dom ang att dom ska stänga av mig, jag har dessvärre inte chattarna. Men jag har screenshot där dom öppna upp det. samtliga casino säger även att jag inte äns har haft ett account hos dom , då jag har haft det. Finns det inget sätt för mig att hitta dessa chattar?
Iz casina možete zatražiti transkript chata uživo. Međutim, kada je u pitanju zahtjev za samoisključenjem ili zatvaranjem računa, uvijek preporučujemo igračima da pošalju e-poštu. Na taj način imate dokaz o svom djelovanju.
U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva, jer podrška casina prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molimo vas da shvatite da bez dodatnih dokaza da ste zatražili samoisključenje nemamo šanse da se suprotstavimo kasinu. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
You could request a live chat transcript from the casino. However, when it comes to requesting a self-exclusion or account closure, we always recommend players sending an email. In such a way, you have proof of your action.
Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please understand that without supporting evidence that you have requested a self-exclusion, we stand no chance to confront the casino. Thank you in advance for your understanding.
Draga Mash92,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Mash92,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Pa, poslao sam e -mail i obećali su mi nazad svoj depozit, ali nisam primio novac, ažurirat ću ovdje ako ih dobijem. Hvala do sada.
Well, I sent an email and they have promised me all my deposit back, but I have not received the money, will update here if I get them. Thanks so far.
Tja , jag skickade ett email och dom har lovat mig all min insättning tillbaka, men jag har inte fått pengarna , kommer uppdatera här ifall jag får dom. Tack än så länge.
Strpljivo ću čekati ažuriranje. U međuvremenu, bilo koju relevantnu komunikaciju možete proslijediti na petronela.k@casino.guru. Hvala vam puno unaprijed.
I will be waiting for an update patiently. Meanwhile, you could forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Draga Mash92,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Mash92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hej! Još uvijek čekam novac od njih. Primio sam samo poštu u kojoj piše da ću vratiti novac, ali ništa više. Hvala
Hey! I'm still waiting for the money from them. Have only received a Mail stating that I will return the money but nothing more. Thanks
Hej! Jag inväntar fortfarande pengarna från dom. Har bara fått ett Mail ang att jag ska gå tillbaka pengarna men inget mer. Tack
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju proslijedite na petronela.k@casino.guru . Hvala vam unapred.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Hvala vam puno, Mash92, na vašoj e -pošti.
Da li sam dobro shvatio da je povrat novca obećan 3. avgusta 2021. godine? Jeste li poslali službeno prihvaćanje ponude?
Thank you very much, Mash92, for your email.
Do I understand correctly that the refund has been promised on the 3rd of August 2021? Have you sent an official acceptance of the offer?
zdravo, upravo sam dobio email da mi šalju novac na moju karticu. Međutim, ta kartica je nestala i ja imam novu, ali novac bi ipak trebao stići na račun. Pa kad novac bude na mom računu i budem spreman, pisat ću ponovo.
hi just got an email that they are sending the money back to my card. However, that card is gone and I have a new one, but the money should still come to the account. So when the money is in my account and ready I will write again.
hej fick precis ett mail att dom skickar tillbaka pengarna till mitt kort. Dock är det kortet borta och jag har ett nytt , men pengarna ska ändå komma till kontot. Så när pengarna är i mitt konto och klart kommer jag skriva igen.
Hvala vam puno, Mash92, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Mash92, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Mash92,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih Dream Vegas Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača
Hello Mash92,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Dream Vegas Casino to join us and help us resolve the player's issue
Dreamvegas je spor, oni će poslati novac na moj novi račun koji sam im poslao, pa će novac uskoro stići, nadam se
Dreamvegas is slow they will send the money to my new account that I have sent them, so the money should come soon hopefully
Dreamvegas har sakt dom kommer skicka pengarna till mitt nya konto som jag har skickat dom, så pengarna borde komma snart förhoppningsvis
Draga Mash92,
Hvala vam puno što ste nas obavijestili da je novac stigao. Sada ćemo žalbu zaključiti kao riješenu. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Mash92,
Thank you very much for letting us know that the money arrived. We will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.