Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo odloženo povlačenje od 2514,57 funti od 31. januara 2025. i nije dobio odgovore u vezi sa statusom uplate. Problem plaćanja je rešen, a igrač je dobio sve dobitke. Međutim, račun igrača je bio zatvoren godinu dana, što Žalbeni tim nije mogao da ospori jer su kazina imala pravo da ograniče naloge. Pošto je glavno pitanje rešeno, žalba je označena kao rešena.
Od petka 31.1.25. čekam da neuspelo povlačenje uđe u moju banku za £2514,57, ne dobijam nikakve odgovore na čet o tome kada će mi novac biti isplaćen, što je frustrirajuće moje korisničko ime je john26285
Dragi John26285,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
dobitak nije vraćen na moj račun igrača
napravio sam 4 druga povlačenja ovog vikenda i primio ih, i da, sve sam verifikovano
John
Moj nalog je sada iz nekog razloga zaključan
Uplata je sada izvršena, ali moj račun je zatvoren na godinu dana
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste primili sve svoje dobitke?
Drago mi je što to čujem. Nažalost, ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako je kazino isplatio sve dobitke i nijedan aktivni balans nije zadržan, nećemo nastaviti sa daljom istragom.
Pošto je glavno pitanje žalbe rešeno, sada ću žalbu označiti kao 'rešenu' u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
