Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 50 dolara od besplatnih okretaja, ispunio uslove za igranje i prošao sve verifikacije. Međutim, kada su zahtevali povlačenje, obavešteni su da neće dobiti novac zbog isplate previše uzastopnih besplatnih čipova. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
Osvojio sam 50 dolara na besplatnim okretima. Zadovoljio sam igru, zatražio povlačenje od 50 dolara i prošao sve provere. Od mene se zahtevalo da uplatim 10 dolara da verifikujem svoj bitkoin nalog, što je zauzvrat dodato zahtevu za povlačenje od 50 dolara. Zato sam čekao 24 sata i kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo. Šon Snou me je obavestio da neću dobiti novac zbog previše besplatnih žetona koji su otkupljeni u nizu. Zapravo sam igrao sve besplatne okrete koje sam dobio u poslednjih mesec dana.
Zašto nisam bio upozoren, pošto sam igrao sve spinove koje sam dobio?
Dragi finngrl1965,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
BONUS BEZ DEPOZITA (BESPLATNI ČIPOVI, BESPLATNI SPINS)
Osim ako nije drugačije navedeno, svi bonusi bez depozita podležu sledećim odredbama i uslovima:
2. Igračima nije dozvoljeno da iskoriste više besplatnih bonusa uzastopno. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete dobitke iz drugog bonusa bez depozita.
Nažalost, ne možemo da pružimo dalju pomoć u ovom slučaju ako ste iskoristili više uzastopnih besplatnih bonusa. Važno je napomenuti da mnoga kazina imaju takvo pravilo, a mi uvek savetujemo igrače da detaljno pročitaju opšte uslove bonusa kako bi izbegli bilo kakve nesporazume.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Šta je sa 10 dolara koje sam morao da pošaljem da verifikujem svoj bitkoin nalog? Da li samo to izgubim?
Da li je uspešno uplaćen na vaš kazino račun, molim? Koliko je sada vaš aktivni bilans?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Žao mi je što sam dozvolio da ovo vreme prođe. Upravo sam izgubila majku zbog raka. Kao što možete zamisliti, ovo je veoma teško vreme za mene. Međutim, želim da ponovo otvorim ovu žalbu.
Da li je 10 dolara uspešno uplaćeno na vaš kazino račun, molim? Koliko je sada vaš aktivni bilans?
Dragi finngrl1965,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom vremenskom roku, ponovo odbiti vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
