Igrač iz Sjedinjenih Država propituje broj dokumenata potrebnih za provjeru KYC-a. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Moj problem nije njihovo odbijanje isplate, moj problem je što su im za obradu mojih dobitaka potrebni ne samo moji puni brojevi kreditnih kartica koji se koriste ili namjeravaju koristiti ili koristiti u sestrinskom kazinu, kao i skeniranje prednje strane kartice i leđa takođe!
Priložio sam valjano, dokaz o adresi i dokaz o identitetu (putem selfija koji njihov sistem uzima?). To bi trebalo biti dovoljno, ali moji CC brojevi i njihove fotografije obrađuju mi odlaznu uplatu, a ne moju vrisku prevare i krađe identiteta.
Poslao sam ih e-poštom i pitao zašto im trebaju puni brojevi, te rekao da to nije sigurno za mene, a kad uplatim depozit, oni niti ne dobivaju te informacije, nego njihov procesor, pa zašto im trebaju. Još nema odgovora.
Draga Sharon,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Jeste li već položili sredstva na svoj račun ili su se vaši dobici akumulirali isključivo iz bonusa bez depozita?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela