Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio nekoliko povlačenja novca tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ispostavilo se da je igrač napravio višestruke povraćaje sredstava. Pošto je ovo direktno kršenje Uputstava i uslova kazina, nismo bili u mogućnosti da dalje pomognemo i nismo imali izbora osim da odbijemo ovu žalbu.
Prevara kazino. Rečeno mi je da su eskalirali problem, kao što mi je rečeno mnogo puta ranije, a jasno je da nije. Rekao je da ću dobiti rješenje za 24 sata u vezi mojih 20.000-25.000 dolara više ili manje, a zatim mi je rekao da se javim za 24 sata. Postoji razlog za užasnu reputaciju na mreži za ovu stranicu i ako ne dobijem svoj novac nazad u roku od 24 sata. Sam ću to pojačati i vratiti novac. Svi ćete izgubiti lojalnog kupca koji plaća, zajedno sa TONINO negativnog, ali ISKRENOG izlaganja na društvenim mrežama, koji ima moje veliko pratioce zajedno sa partnerom kompanije za sportsko savjetovanje s Ogromnim prisustvom na društvenim mrežama i savjetujući sve o tome šta svi radite. Ako želite riješiti ovo i zadržati lojalnog klijenta koji plaća, on će pokrenuti isplate u roku od 24 sata svih 8 kao što je 3 trebalo biti obrađeno do sada jer su obrađene i odobrene prije 3 sedmice. A ostalih 5 u vremenskom okviru kako je navedeno prilikom podnošenja povlačenja, 5 dana za pregled i ukupan vremenski okvir od 10 radnih dana za primanje sredstava nakon odobrenja. Nema razloga da ovo traje toliko dugo osim svih recenzija koje navode istinu o ovoj stranici i nisu ugledne i obmanjuju sve. Mogao bih da otkucam 5000 znakova ili da dam stotine snimaka ekrana dokaza o konvu sa nekoliko agenata koji svaki put daju različite informacije i obezbeđuju isplate na putu i NIŠTA.
Poštovani Halez1215,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Da li sam dobro shvatio da su vaša plaćanja i dalje na čekanju na računu bez obrade? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, ali sam tražio povlačenje prije više od 3 sedmice i odobreno je. KYC i sve. Nema razloga za dugo odlaganje
Hvala vam puno, Halez1215, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Halez1215,
Ovo je Tomas i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu.
Želio bih pozvati predstavnike Dreams Casina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo riješili problem.
Dragi Dreams Casino, možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu isplaćena?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Obradili su samo jedno povlačenje, ne prvo napravljeno, već najniže i nisu odgovorili niti poslali bilo koje drugo povlačenje
Zamolite ih da pošalju moje povlačenje jer su svi odobreni i ništa mi nije poslano
Zdravo Halez1215,
Kontaktirao sam predstavnike kazina kako bih detaljnije istražio vaš slučaj.
Sada čekam njihovo očitovanje i vjerujem da ćemo ovu žalbu riješiti na zadovoljstvo svih strana.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačni pozdravi,
Tomas
pozdrav svima,
Izvinjavam se na kašnjenju, nisam bio u kancelariji. Morat ću se pozabaviti ovim, međutim primarni problem ovdje je igranje nedozvoljenih igara (rulet čini 82,5% igre za većinu traženih povlačenja) na slotovima i bonusima samo na bazi kena. Sva sredstva koja ispunjavaju uslove za povlačenje su već isplaćena putem Bitcoina.
Bit ću u direktnom kontaktu sa casino.guru timom kako bismo uskoro razgovarali o tome.
Sve najbolje,
Nick and Dreams
Poštovani Halez1215,
Prije nego što počnemo s istragom, možete li potvrditi da li ste primili uplatu? Ako da, da li je ta suma ekvivalentna iznosu koji ste akumulirali igranjem igara koje nisu rulet?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Tomas
To nije tačno, predao sam povlačenje i onda otkazao jednu da igram još igara, ali ne, većina sredstava je osvojena igrajući slotove. Dali su mi samo 800 dolara kada je prvih nekoliko isplata isplaćeno samo na Floydu i bilo je preko 5000 dolara, tako da je to laž
Zdravo Halez1215,
Hvala na razjašnjenju. Sada čekam da nam kazino dostavi relevantne dokaze o ovoj stvari kako bismo mogli dalje da istražujemo. Obaveštavaću vas o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Tomas
pozdrav svima,
Bilo je višestruko otkazivanja traženih povlačenja, ova sredstva su osvojena korišćenjem depozitnih kupona koji su dobri za igranje samo na slotovima i igrama zasnovanim na keno i nose pravila koja se odnose na ove bonuse dok se ne pregledaju i ne odobri povlačenje u skladu sa uslovima i odredbama kazina i bonusa sami sebe. Ova sredstva su otkazana kao povlačenja i korišćena za igranje (i osvajanje) u nedozvoljenim igrama (ukupno 118.000 dolara u igranju ruleta i nijedan slučaj gde je napravljen depozit koji bi omogućio rulet), ovde počinje problem.
Sva sredstva koja nisu vezana za igranje korišćenjem nedozvoljenih igara smo odobrili i isplatili.
Situaciju dodatno komplikuju hiljade dolara u spornim depozitima koji su nedavno izašli na videlo. Bojim se da je svaki dalji pregled trenutno na čekanju dok ne shvatimo puni obim situacije.
Najlepše želje,
Nik i snovi
Casino Guru, da li biste mi pomogli sa otpremanjem snimaka ekrana jer mi ne dozvoljava da ih dodam? Voleo bih da ih svi vidite iznad svih ostalih. I Nik i ko god da sanja da se igra sa nalogom briše informacije kako hoće, ali ja dokumentujem sve uključujući i sva ćaskanja sa njihovim „postupnicima"
Nije slučajno što imaju ocenu 1,8 lol i što su ranije pokušavali da obrišu svoje ime. Da vidimo šta će sledeće uraditi ili da li žele da reše ovo pre nego što odluče da ponovo promene ime ili se pozabave Sistemom i vide gde bi čipovi mogli pasti
Poštovani Halez1215,
Molim vas, pogledajte moj snimak ekrana u prilogu. Koristeći to dugme, možete da otpremite slike kako bismo mogli da vidimo vaše dokaze. U suprotnom, moguće je podeliti podatke tako što ću ih poslati na moju adresu e-pošte ( tomas.k@casino.guru ).
Takođe bih želeo da zamolim kazino da nam dostavi relevantne dokaze koji pokazuju kršenje uslova i uslova igranjem nedozvoljenih igara.
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U redu, konačno radi, dozvolite mi da otpremim još kako biste mogli da vidite sva odobrena povlačenja u avgustu, a prvih nekoliko koji su bili striktno slotovi nikada nisu dobili moja povlačenja, garantovano mi je
Javiću ti više kasnije, idem van grada. Ali da li možete videti neke i proširiti se na druge igrače kako bi bili svesni da neće biti isplaćeni
Poštovani Halez1215,
Tokom istrage slučaja, kazino je pružio dokaze koji sugerišu da ste zatražili poništenje višestrukih uplata, drugim rečima, „povraćaj sredstava".
Možete li potvrditi da li je ovo tačno?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da jesam jer su odlučili da me ne isplate. To nije bio dan nakon što sam osporio, već meseci kasnije
Poštovani Halez1215,
Pregledao sam sve dokaze i informacije obe strane.
U početku je vaš dobitak bio ograničen jer ste akumulirali veliki deo njih igrajući igre koje su isključene iz bonus igre. Mišljenja smo da je najbolja praksa da igre kojima nije dozvoljeno da se igraju sa bonusom budu ograničene na softverskom nivou, kako bi se sprečilo da igrači slučajno prekrše pravila i sprečili probleme poput ovog koji se uopšte pojavljuju.
Međutim, jasno je da ste takođe izvršili višestruko poništavanje plaćanja (povraćaj sredstava) i to je direktno u suprotnosti sa odredbama i uslovima kazina.
Shodno tome, nećemo moći dalje da pomognemo u ovom slučaju i žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
