Igračica iz Sjedinjenih Država čekala je na svoje povlačenje više od mjesec dana prije nego što je podnijela žalbu. Predstavnik kasina obavijestio nas je da je uplata obrađena i poslana na Bitcoin novčanik igrača. Dvije sedmice kasnije, igrač je potvrdio da je primila uplatu. Žalba je zaključena kao "riješena".
Povlačenje bitcoina na čekanju imam od 10.4.2021. Ja sam provjereni igrač koji polaže depozite. Uspješno sam se povukao iz cool mačke, koja je čak i uz postupak provjere brže primio dobitak nego u DREAM-u, kod kojeg sam već bio verificiran. Isprobao sam snove i povukao sam 500 dolara, a još nisam stigao ni do postupka odobravanja. Lagali su me i sada podržavam tvrdnje da sam im uputio prijetnje, a sve što sam rekao bilo je da su dobili lošu kritiku zbog toga što su me lagali i što nisu vratili nijednu e-poštu koju sam poslao timu za isplatu u posljednja 3 tjedna. Internetski chat svakodnevno je eskalirao i imao prioritet, ali još uvijek ništa nije učinjeno. Čak sam se i pitao jesu li imali namjeru isplatiti ove dobitke i dobivam uobičajene scenarijske odgovore .... Na kraju sam svog konopa. Posljednja provjera na mom računu i dalje pokazuje povlačenje na čekanju. Ništa se danas nije učinilo po tom pitanju. Kao da im ne postojiš i nije ništa drugo nego gnjavaža učiniti ono što oni tvrde da će učiniti. Igrao sam u mnogim drugim kazinima, ali ovaj uzima tortu. Nisam želio da iko ponovo padne u ovu zamku ... ljudi moraju znati kako ne bi htjeli svoje vrijeme ili novac s ovim kasinom. NE vole isplaćivati vaš dobitak.
Draga Elizabeth,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac? Molimo vas, možete li nas savjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina koja nije bila uključena u privitke, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobili smo ovaj e-mail od Elizabeth:
"Dobici nisu bili dio bonusa. Deponirao sam 45 dolara i osvojio 500 dolara. Na početku su mi poslali nekoliko e-poruka u kojima su rekli da će odgovoriti za 3 radna dana .... Naravno da se to nikada nije dogodilo. Tada se od te točke na sve moje e-adrese ostaju bez odgovora .. ovo je tim za isplatu kojem sam e-poštu slao bez kontakta. Tvrde da sam im prijetio, ali sve što sam učinio je da objasnim da sam član brojnih grupa za igranje na mreži i da ću im ih dati loša recenzija zbog laži i činjenice da su toliko zauzeti da ne mogu dobiti odobrenje za povlačenje od 500 dolara za provjerenog igrača koji uplaćuje sredstva. Sada tvrde da pregledavaju moj račun što mi je to rečeno kroz chat jer su oni jedini izvor informacija koji imam. Te e-poruke ću vam poslati što prije .... Zahvaljujem na bilo kojoj pomoći u vezi s tim.
S poštovanjem
Elizabeth "
Hvala ti na tvojoj e-pošti, Elizabeth. Svjesni smo vašeg problema s odgovorom i pokušavamo ga riješiti. Do tada možemo nastaviti rješavati ovu žalbu putem komunikacije putem e-pošte ako je to u redu za vas.
Da li biste bili tako ljubazni i savjetovali da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Takođe, nisam primio nikakvu komunikaciju između vas i kasina. Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi ga, ako je moguće?
Puno vam hvala, Elizabeth na vašim e-mailovima. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Ako i dalje ne možete odgovoriti na ovu temu, kontaktirajte Andreja. Njegova adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Draga Elizabeth,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte (andrej.p@casino.guru).
Zamolio bih Dreams Casino da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Dreams Casino predstavnici,
Možete li objasniti zašto Elizabethin zahtjev za povlačenje još nije obrađen?
Dobili smo ovaj e-mail od Elizabeth:
" Mislio sam da bih se trebao pozdraviti. Mislim da biste trebali znati da sam blokiran iz tog kasina. Ne mogu mu pristupiti ni sa jednog telefona. Kad koristim tuđi telefon, dođem do njih. Proslijedit ću vam svoje najnovije chat od danas ....
Zahvaljujem na vašoj pomoći oko ovog pitanja ....
S poštovanjem
Elizabeth *** "
Hej svima,
Pregledao sam situaciju i nadam se da možemo pokrenuti stvari za vas, Elizabeth, predao sam traženo povlačenje na pregled i uz malo sreće uskoro ćemo se pobrinuti za odobrenje.
Nakon što odobrenje završi, vidjet ću što mogu učiniti da se ono izbaci iz vrata u vaš džep gdje mu je mjesto. Ne obećavam ali ću sve što mogu. 🙂
Best,
Nick and Dreams
Hvala vam, predstavniku Dreams Casina, na odgovoru. Postavljam tajmer na 7 dana. Čekat ćemo daljnja ažuriranja od vas.
Hej svima,
Odobrenje je završeno prošli tjedan i po svim računima danas bismo trebali vidjeti isplatu putem Bitcoina. Hvala puno na strpljenju, Elizabeth.
Javite nam kad to uđe.
Best,
Nick and Dreams
Hvala vam, predstavniku Dreams Casina, na ažuriranju i vama, Elizabeth, na vašim e-mailovima.
Elizabeth, molim vas obavijestite nas kad primite uplatu. Postavljam tajmer na 7 dana.
Dobili smo ovaj e-mail od Elizabeth:
„ Napravio sam ove snimke ekrana. Zar ovo jasno ne navodi da je moje povlačenje odobreno 10. oktobra, a ne 6. septembra ..... Ili ovo pogrešno čitam ??? Ako je to zapravo najraniji datum, toliko sam dugo čekao nešto što je učinjeno onog dana kad sam pobijedio ... Molim vas za savjet ...
S poštovanjem "
U U 
Draga Elizabeth,
Prema priloženim snimkama zaslona, prvo povlačenje od 371 USD u stvari je odobreno 10. aprila, međutim povlačenje od 129 USD odobreno je tek 9. juna. Kako je cjelokupan sporni iznos sada odobren za isplatu, molim vas trebate dozvoliti još nekoliko dana da se povlačenja u potpunosti obrade i da uplate dođu do vašeg Bitcoin novčanika.
Kao što možda znate, Dreams Casino pripada grupi kazina poznatih po dugim vremenima isplate. U ovim kockarnicama nije neobično da povlačenje novca potraje tjednima, čak i mjesecima u ekstremnim slučajevima da bi se u potpunosti obradilo. Upozoravamo igrače na ovu činjenicu u našem pregledu.
Uz to, možete li nas obavijestiti ako ste već primili prvu uplatu?
Draga Elizabeth,
Ima li vijesti u vezi s tim problemom? Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Hej svima,
Samo potvrda da je plaćanje zaista krenulo putem Bitcoina 15. lipnja i da je sigurno trebalo stići do sada.
Javite nam da ste dobili transfer Elizabeth.
Sve najbolje,
Nick and Dreams
Dragi svi,
Nažalost, iako pretpostavljamo da je ovaj problem riješen, bez potvrde igrača prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Hvala vam, predstavniku Dreams Casina, na saradnji.
Dobili smo ovaj e-mail od Elizabeth:
„ Napokon su mi platili ... Vrlo su spori .. ali nakon što ste se uključili, plaćen sam u roku od 7 dana koliko ste im dali. Super su spori, ali platili su me nakon dva mjeseca. Cijenim vašu pomoć u vezi s tim. Vi ste super!
S poštovanjem
Elizabeth *** "
Najljepša hvala, Elizabeth, što ste potvrdili, na lijepim riječima i što ste koristili Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Žao mi je što je trebalo više vremena nego obično da bi se obradilo vaše povlačenje, ali drago mi je što ste primili sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
