NaslovnaPritužbeDreams Casino - Problem sa pristupom sajtu kazina nakon zahteva igrača za povlačenje.

Dreams Casino - Problem sa pristupom sajtu kazina nakon zahteva igrača za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 969 $

Dreams Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 20/04/2024 | Rešeno : 11/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je imao problema sa pristupačnošću sajta nakon što je podneo zahtev za povlačenje. Uprkos tome što je primila potvrdu putem e-pošte o svom povlačenju, nije mogla da pristupi veb lokaciji kazina ni sa jednog svog uređaja. Otkrila je da je njena IP adresa blokirana, jer je mogla da pristupi sajtu koristeći VPN. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, njen problem je rešen i ona je potvrdila da je primila uplatu. Međutim, problem sa blokom IP adrese je ostao, iako je igrač odlučio da prestane da koristi kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

tako da sam dobio bonus za registraciju i igrao i prošao prilično dobro i otišao sam da se povučem i čak proverio to preko malog oblačića sa porukom u lobiju igre. I rekli su da će to eskalirati jer je bilo više nego obično. Zatim sam dobio e-poruku u kojoj piše da vam čestitam na povlačenju, uskoro će biti obrađeno. Dobio sam tu e-poštu 4-02-2024 i otišao sam ove nedelje da se prijavim i tamo se cela veb lokacija neće otvoriti ni na jednom od mojih uređaja pa sam se setila da mogu da dođem ovde i vidim da li sam to samo ja ili neko može da pristupi njihov sajt? To je tako čudno? Od tada ne ide.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani jeanareana1985,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko ste davno registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa besplatnim bonusom?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

U međuvremenu, pokušao sam da pristupim veb lokaciji i nisam imao nikakvih poteškoća.

file

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Tako piše na svim mojim uređajima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Preuzeo sam vpn i promenio sam svoj IP i omogućava mi pristup. Dakle, moj IP je blokiran. Kada se vratim na svoju prvobitnu IP adresu i pokušam da se prijavim, kaže da je veza odbijena. To može samo da znači da sam namerno blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

file tako da sam čekao na Dreams casing više od 1 sata, ništa strašno, samo želim da znam šta treba da uradimo. Pitam se da li mi možeš pomoći da ih uhvatim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo jeanareana1985,

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa besplatnim bonusom?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi jeanareana1985,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo . Platili su mi prošle srede, ali su blokirali moju IP adresu, tako da ćemo možda morati da pazimo na to jer mislim da su i krunski novčići uradili isto što je čudno. Samo sam nastavio i obrisao ih jer ne mogu da uđem ni u krunske novčiće. Pretpostavljam da ponekad blokiraju našu IP adresu. Zato što sam direktno ušao sa VPN-om. Još uvek ne mogu da uđem i ne bih želeo. Hvala vam što brinete za nas u ovome. Volim ovaj sajt. Tako rešeno, ali čudno za VPN

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, jeanareana1985, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti