The player from Sweden was frustrated after submitting a withdrawal seven days prior, which was supposed to process within 48 hours. Despite being fully verified and having successfully withdrawn before, he could not reach live support and had received no responses to his tickets and emails. The Complaints Team extended the investigation period by an additional seven days but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to their inquiries.
Igrač iz Švedske je bio frustriran nakon što je sedam dana ranije podneo povlačenje, koje je trebalo da bude obrađeno u roku od 48 sati. Uprkos tome što je bio potpuno verifikovan i što se ranije uspešno povukao, nije mogao da dođe do podrške uživo i nije dobio odgovore na svoje karte i mejlove. Tim za žalbe je produžio istražni period za dodatnih sedam dana, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite.
Imam povlačenje pre 7 dana. Imam informaciju za koju je trebalo da prođe do 48 sati da se obradi. Pokušao sam da dođem do podrške uživo, ali nikada nema dostupnih agenata. Poslao sam nekoliko karata i e-mailova, ali nisam dobio nikakav odgovor. Imam loš predosećaj prema ovome. Potpuno sam verifikovan i napravio sam dva uspešna povlačenja pre 3 meseca. Pošto ne mogu da stupim u kontakt sa kazinom, nadam se da ću moći da dobijem pomoć od vas, i to ne funkcioniše, nadam se da će ovo pomoći drugima da ne biraju kazino u kome ne dobijate isplatu niti dobijate podršku ili komunikaciju.
I have a withdrawal made 7 days ago. I have got information it was supposed to take up to 48 hours to process. I have tried to reach live support but there is never any agents available. I have sent in several tickets and e-mails but have’nt got any response. I am having a bad feeling towards this. I am fully verified and have made two succesful withdrawals before 3 months ago. Since I can’t get in touch with the casino, I hope I can get help from you, and it doesn’t work I hope this help others to not choose a casino where you don’t get paid out nor get any support or communication.
Dragi Dreksi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Drexsi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Ali u ovom slučaju su mi rekli da će to potrajati do 48 sati. Već sam u potpunosti verifikovan tako da je KIC završen. Takođe nisam dobio nikakvu komunikaciju u vezi sa povlačenjem iz kazina i ne mogu da dođem do njihove podrške na bilo koji način jer uopšte ne dobijam odgovore.
But in this case they told me it would take up to 48 hours. I am already fully verified so the KYC is completed. I have also not received any communication what so ever regarding the withdrawal from the casino and I can’t seem to reach their support in any way since I do not get any answers at all.
Hvala vam na odgovoru, Dreksi. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Thank you for your reply, Drexsi. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
zdravo
ovo još uvek nije rešeno od strane kazina. Nisam dobio novac i još uvek ne mogu da dobijem podršku kazina. Poslali su e-mailove i napravili karte, ali bez odgovora. Takođe, ćaskanje uživo nikada nije dostupno.
Hi,
this is still unresolved by the casino. I have not received the money and still can’t get hold of the casino support. Have sent e-mails and made tickets but no answers. Also the live chat is never available.
Hvala vam na odgovoru, Dreksi. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Thank you for your reply, Drexsi. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear Drexsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
