Igrač iz Nemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka jer je napisao pogrešnu adresu e-pošte. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prijavljeni u kasinu danas, položio je 300 € BEZ bonusa, a na kraju je pobijedio i isplatio 700. Samo sam se htio prijaviti da provjerim stanje i moj račun više ne mogu biti pronađen.
Dragi Sören,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Iz snimki koje ste unijeli vidim da vas je kazino obavijestio o tome što treba raditi, pa bih vam u ovom slučaju preporučio da u potpunosti surađujete s kockarnicom i pružite sve potrebne informacije.
Jeste li kontaktirali na navedenu adresu e-pošte? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je na kristina.s@casino.guru ili je pošaljite ovdje.
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina