NaslovnaPritužbeDrift Casino - Igrač je blokiran.

Drift Casino - Igrač je blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1054

Iznos: 1.000 €

Drift Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 05/05/2022 | Nije rešeno : 23/08/2022
Nije rešeno Naša presuda

Opravdana žalba

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Portugala je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je naveo da je razlog za blokadu i oduzimanje dobitaka korištenje više računa. Ispostavilo se da je igrač prethodno registrovao nalog, ali on nije korišćen u isto vreme kada i nedavni nalog, a bonus je potraživan samo na jednom od računa. Pošto nije bilo dokaza o sticanju bilo kakve nepravedne prednosti, zamolili smo kazino da razmotri isplatu dobitaka igrača. Kazino je zatim dostavio dokaze o još jednom računu povezanom sa igračem, za koji je igrač izjavio da pripada njihovoj svekrvi. Kako se čini vjerovatnim da su zaista dva igrača koristila ove račune, opet nismo smatrali da je stečena neka nepravedna prednost. Kazino se nije složio s našom odlukom pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro ,


Žalosno šta mi se desilo, nakon 1 dana čekanja na validaciju dokumenta, došao je taj trenutak, nalog je validiran, a kada sam otišao da igram, korisnik je blokiran... Možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da se 1.000 € trenutno drži na vašem računu? Da li je kazino dao neko objašnjenje?

Ako niste, jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo!

Nakon pokušaja da stupim u kontakt sa kazinom, kako sam shvatio, očigledno su mi rekli da imam dupli račun, što je prvi put da igram u ovom kazinu, i poslao sam dokumente na validaciju.


Ako je neko zaista koristio bilo kakve naloge, to nisam bio ja i mislim da ovaj "navodni" nalog, ako zaista postoji, treba odmah obrisati! Ali ne i račun za koji sam službeno potvrdio dokumente i da sam čak dobio e-mail od dotičnog kazina sa potvrđenim računom.


Hvala unapred na pažnji po ovom pitanju,


Ana F***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Ana. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također kreirao račun u ovom kazinu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav još jednom, ne, nije moguće... To je kao što sam rekao... Samo da se neko pretvara da sam ja... a ja nemam načina da ovo kontrolišem, ali molim da eliminišete SVE one koji nisu efektivno validirani , molim te...


Dobitke sam akumulirao bez ikakvog bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Ana na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ana,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.

Pozivamo Drift Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Drift Casino,

Možete li dati dodatne informacije u vezi s blokiranjem računa igrača?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Drift Casino.


Što se tiče slučajeva višestrukih računa, naše mišljenje je da svaki slučaj treba posebno ocijeniti. Ako su računi korišteni u pokušaju da se stekne neka nepravedna prednost, na primjer da se više puta traži bonus koji je trebao biti tražen jednom po igraču, tada igrač, naravno, treba biti kažnjen.

Međutim, može se desiti da je drugi nalog kreiran zbog prave greške, na primer zaboravljene lozinke.


Mogu li vas zamoliti da pošaljete relevantne dokaze o višestrukim računima, kako su povezani i njihovoj upotrebi? Može se objaviti ovdje ili poslati na moju e-mail adresu, adam.m@casino.guru .


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prilično sam tužan i razočaran, razočaran, ne sjećam se da je postojao neki dodatni račun, međutim, za mene se smatra službenim računom kada se validira i pošalju dokumenti koji dokazuju dotičnu osobu, do tada svako može to. prođi pored mene! A onda bi možda trebalo promijeniti politiku kazina i dozvoliti da se igra samo sa validiranim računima, ne dozvoljava da se sve i bilo šta drugo blokira u trenutku izlaska...


Mislim da je to slab izgovor iskreno, i naravno drift casino želi ostaviti jednostavno rješenje a to je da vrati 50 umjesto 1200 €, čini mi se očiglednim ali ne slažem se i želio bih dobiti više od vaše pomoći guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Adame,

Poslao sam ti mejl sa dokazima. Molimo pogledajte u svom inboxu. Hvala vam na saradnji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo guru, volio bih da mogu računati na tvoju pomoć.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,


Kazino je dostavio dokaze koji sugeriraju da imate više od jednog računa.

Međutim, kada gledamo slučajeve više naloga, pokušavamo procijeniti razlog za to i utvrditi da li su računi korišteni za stjecanje nepoštene prednosti ili namjerno zaobilaženje pravila na neki način.


U svjetlu ovoga, zamolio sam kazino za više informacija i obavijestit ću vas ovdje u dogledno vrijeme.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Razumem, ali nemam pojma kako se to radi... Kreiranje više naloga za dobijanje prednosti... Da li je to moguće? Nemam pojma

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,


Naš sistem je prepoznao vaše naloge koji su imali IP ukrštanje. Drugi nalog ste registrovali kada prvi nalog nije bio blokiran (tj. bio je aktivan). Dokaz o tome dali smo administratorima ove stranice


U nastavku imajte na umu sljedeće T&C koje ste prekršili:

2. VAŠE OBAVEZE

2.2. Ako otvorite ili pokušate otvoriti više od jednog računa, iz bilo kojeg razloga, Avento MT Limited može blokirati ili zatvoriti duplikate računa i zadržati sve dobitke s navedenih duplikata računa


Kao što vidite, možete koristiti samo jedan račun na web stranici kazina. Ako ste izgubili lozinku, morali ste kontaktirati podršku da poništite lozinku ili zatvorite svoj račun


Također vidimo da niste koristili bonus dobrodošlice na svom prvom računu, ali je korišten na drugom računu


Prema gore navedenim informacijama, jasno je da je Kazino u ovom slučaju postupio isključivo po Uvjetima i odredbama. Također, vaš depozit vam je vraćen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Drift Casino.


Prihvatamo da je odgovornost igrača da se pobrinu da ne kreiraju više naloga u istom kazinu. Ne zato što mislimo da je to pravi način da se to uradi, već zato što je to industrijski standard i ne možemo kažnjavati sve kockarnice koje ne provode pravilo 'jedan račun po igraču' na način na koji mi smatramo da je najbolje.


Međutim, u skladu s našim kodeksom fer kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), vjerujemo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno.

Ako kazino otkrije da je igrač kreirao mnogo odvojenih računa i iskoristio pun iznos bonusa na svakom od njih, vjerovatno je da se radi o zloupotrebi bonusa i kazino ima pravo da ih kazni.

S druge strane, ako povremeni igrač greškom kreira dva računa i ne koristi ih oba za igranje bonusa koji bi trebali biti primljeni samo jednom po igraču, ili da bi stekao neku drugu nepravednu prednost, kazino ne bi trebao nužno da ih kazni samo zato što ima pravilo koje se može koristiti protiv njih.


Mogu cijeniti da se kazino ponaša u skladu sa svojim Uslovima i odredbama i ne osporavam da je igrač otvorio dva računa, ali smatram da bi okolnosti koje okružuju ovo trebalo dalje istražiti ako dobici budu zaplijenjeni.

Mogu li zamoliti kazino za dodatne informacije u vezi s tim?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Upravo! Ne sećam se da li želite da imate drugi nalog... I da guru, ako se ovo desilo, nije bilo namerno ili sa bilo kakvom predumišljajem.

Mislim da treba analizirati da li je odgovor kuće i kazina vrlo jednostavan, vraćaju iznos opklade koji je 25x manji od profita

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ana i Adam,


Naš kazino ima T&C sa kojima se igrač slaže kada se registruje u sistem i počne da igra


Ovaj T&C zabranjuje igraču da ima više naloga, za koje je igrač znao, ali je prekršio ovo pravilo


U nastavku ću ponovo napisati ovaj T&C, radi pregleda

2. VAŠE OBAVEZE

2.1. Možete otvoriti samo jedan račun na svakoj od web stranica koje pružamo. Avento MT Limited zadržava pravo da ukine bilo koji duplikat naloga.

2.2. Ako otvorite ili pokušate otvoriti više od jednog računa, iz bilo kojeg razloga, Avento MT Limited može blokirati ili zatvoriti duplikate računa i zadržati sve dobitke sa navedenih duplikata računa.


S obzirom da je igrač znao za ovaj uslov i prekršio ga (višestruki nalog smo dokazali), oba naloga igrača su blokirana za višestruki nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav svima,


Kao što je objašnjeno u mom prethodnom postu, u skladu sa našim kodeksom fer kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), smatramo da ovakve slučajeve treba razmatrati odvojeno.

Iako je posjedovanje više naloga tehnički protivno uslovima kazina, ponekad ti računi možda nisu kreirani s namjerom da se prevare ili namjerno krše pravila na neki način.


Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da igrač ima dva računa registrovana koristeći istu IP adresu, ali nema dovoljno dokaza koji bi ukazivali na to da su računi korišteni za stjecanje nepoštene prednosti i stoga se čini da nema dovoljno osnova za u ovom slučaju oduzeti igračev dobitak.


Draga Ana,


Kako se čini da kazino želi zadržati svoj stav po ovom pitanju, žalba će sada biti zatvorena kao 'neriješena'.

Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako želite da idete dalje, možete podnijeti žalbu Upravi za e-Gaming Curacao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ). Obavijestite me kako će odgovoriti ako to učinite ( adam.m@casino.guru ).

Žao mi je što nisam mogao više pomoći.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nakon neke interne rasprave, ova žalba je ponovo otvorena jer je potrebno više informacija kako bi se slučaj zatvorio što je pravednije moguće.


Draga Ana,


Prethodno ste poslali snimak ekrana koji prikazuje verifikaciju vašeg naloga. Mogu li vas zamoliti da prosledite e-poruku za potvrdu koju ste primili na moju e-poštu: adam.m@casino.guru


Također, molimo vas da potvrdite da li su dobici akumulirani korištenjem bonusa dobrodošlice? ili su dobici akumulirani nakon toga, bez korištenja bonusa?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,


Molimo da odgovorite i dostavite tražene informacije. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslano emailom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

hvala Ana,


Primio sam tražene informacije od vas i čekam odgovor na e-mail iz kazina. Ja ću naravno ažurirati ovdje kada dobijem odgovor.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ana i Adam,


Hvala obojici na saradnji. Želim još jednom objasniti našu odluku u vezi sa računima igrača. Naš kazino je djelovao isključivo prema T&C-u. Sa naše strane smo dokazali da igrač ima dva naloga (što je strogo zabranjeno). Mi smo pošteni kazino, tako da radimo sve u skladu sa T&C-om, što zahtevamo od naših igrača. Da sve bude pošteno i pošteno


Pravilo o zabrani dva naloga je javno. Registracijom se igrač slaže sa svim Uvjetima i odredbama i dužan je da ih se pridržava. Baš kao i kazino, naravno


Pitanje zašto igrač nije kontaktirao Službu podrške i nije zatvorio prvi nalog (iz bilo kojeg razloga) ostaje otvoreno. Nažalost, igrač je odlučio da ne zatvori račun i prekršio je T&C, koji zabranjuje registraciju više računa


Svaki slučaj se mora razmatrati pojedinačno, ali ne možemo odstupiti od vlastitih Pravila. Djelovali smo isključivo prema T&C-u. I ovo je veoma važno uzeti u obzir

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,


Nakon interne rasprave o slučaju, trenutno smo još uvijek mišljenja da bi vam trebao biti isplaćen vaš dobitak.

Međutim, kazino je od tada izjavio da su dodatno istražili i žele nam pružiti više dokaza o vašem korištenju više računa.


Stoga ću još jednom produžiti tajmer kako bih to omogućio.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na razumijevanju i pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,

Kazino je pružio više dokaza o drugom računu koji je povezan s vašim IP adresom, o ovom pitanju se još raspravlja i uskoro ću vas ovdje obavijestiti.


Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,


Kazino je sada dostavio dokaze koji ukazuju na to da je vaš nedavni račun povezan pomoću iste IP adrese i uređaja koji se koristio s onim drugog računa koji je registriran pod drugim imenom. Oba spomenuta računa su dobila bonus dobrodošlice.

Možete li objasniti kako se to moglo dogoditi?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Naravno, i moja svekrva svira na primjer! Ima li problema s tim?

Što se tiče bonusa dobrodošlice, koliko se sećam, niko nikada nije uzeo novac od njega nažalost....uvek je gubio, pa... pretpostavljate dobitak sa bonusima dobrodošlice kada je vreme za pobedu, zar ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ana,


Mogu li vas zamoliti da potvrdite ime vaše svekrve, kao i da li je igrala sa istog uređaja/adrese/internet konekcije kao i vi?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Naravno, Olinda *****.

Da, meni i momku je lakše da to stavimo na stranicu a ona se igra, čak i učitava kapital itd.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ana,


Nažalost, protivno je odredbama i uslovima većine kazina da se kreira više od jednog naloga po IP adresi (internet konekcija). Uslovi u Drift Casinu glase:


"5.5. Dozvoljen je samo jedan račun za svako domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Ako dva ili više korisnika dijele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, o tome mora obavijestiti Kazino od strane odgovarajućih vlasnika računa. Možete samo otvorite po jedan nalog na svakoj od veb lokacija koje smo obezbedili. Svi ostali nalozi koje ste otvorili na veb lokaciji će se smatrati duplim nalozima."


Međutim, pitat ću kazino da li se nešto može učiniti da se pronađe rješenje.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kako smiješno... Međutim, moja svekrva je već napravila depozite i isplate... Nešto nije koherentno u slučaju onda...

Mislim da pokušavamo da izbegnemo problem i do tog datuma moja svekrva nije imala otvoren račun...


Čak ni dobitke ne žele da mi isplate...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ana,


Naveli ste da je vaša svekrva vršila isplate, mogu li pitati da li je njen račun prošao verifikaciju, na primjer, lična dokumenta i dokaz adrese?


Srdačni pozdravi,

Adame


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Naravno da jeste, i da, prošao je verifikaciju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ana,


Hvala na dodatnim informacijama. Ako je moguće, proslijedite mi potvrdni e-mail koji ste primili kada je nalog Vaše svekrve prošao verifikaciju. ( adam.m@casino.guru ).


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi svi,


Interno smo detaljno razgovarali o detaljima ovog slučaja.

Nakon što smo sve pregledali, mišljenja smo da bi kazino u ovom slučaju trebao razmotriti isplatu dobitaka. Oba računa imaju pravo na bonus, ali ako dobitak nije akumuliran korištenjem bonusa, igrač nije stekao nepravednu prednost.

Iako cijenimo da su igrači kreirali više računa i da je to protivno odredbama i uslovima kazina, nije očigledno da je to učinjeno s namjerom da se stekne nepravedna prednost, tako da ne vjerujemo da bi trebali biti kažnjen u ovoj konkretnoj situaciji.


Srdačni pozdravi,

Adame


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ana,


Čekam odgovor iz kazina putem e-pošte, tako da ću imati više vremena da primim ovo.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na pomoći ! Jer duboko u sebi ovo je zaista istina, nije bilo namjere onoga što govorite o akumuliranim bonusima ili bilo čemu drugom.


Ja ću čekati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ana,


Još jednom ću produžiti tajmer. Zbog složenosti ovog slučaja, potrebno nam je još malo vremena da ovu žalbu privedemo kraju.


Zahvaljujem vam na strpljenju.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ana,


Još jednom se moram izviniti što zaključak još nije donesen, trenutno čekamo daljnji odgovor iz kazina putem e-maila. Shvaćam da ovo može biti frustrirajuće, ali obavijestit ćemo vas što je prije moguće.


Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ana i Adam,


Hvala što ste čekali. O ovoj žalbi smo dosta razgovarali sa predstavnicima ove stranice


U nastavku ću navesti sve tačke zbog kojih smo odlučili da zatvorimo račun igrača (Uvjeti i odredbe su prekršeni u svakoj od ovih tačaka):

1. Igrač je koristio više od dva naloga

2. Igrač je koristio isti uređaj za prijavu na sve račune

3. Najmanje dva računa igrača su iskoristila bonus (primljen je i korišten za akumulaciju sredstava/za igru)

4. Računi igrača su korišteni u isto vrijeme

5. Ukrštanje po IP-u i ukrštanje po jednom uređaju je dokazano s naše strane i potvrđeno od strane igrača

6. Sam igrač je potvrdio postojanje višestrukog naloga i korištenje bonusa


Takođe, kao što vidite, prethodno je sam menadžer potvrdio kršenje Pravila u ovoj temi


Uzimajući u obzir sve navedeno, Drift Casino je zatvorio račun igrača, postupajući isključivo po Uvjetima i odredbama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav svima.


Kao što je ranije spomenuto, razumijemo da višestruki računi predstavljaju kršenje gore navedenih odredbi i uslova, kao i razloga zbog kojih su ovi uslovi na snazi radi zaštite kazina. Međutim, također razumijemo da višestruki računi nisu uvijek kreirani s namjerom kršenja pravila ili stjecanja neke nepravedne prednosti, a nije svaki slučaj isti.


U ovom slučaju, čini se vjerojatnim da su dva igrača iz istog domaćinstva kreirala odvojene račune i igrali na tim računima pojedinačno. Nije neizvodljivo da članovi porodice mogu dijeliti isti uređaj i igrati u istoj kockarnici, jer su to jedni drugima jednostavno preporučili.


Dragi Drift Casino,


Još jednom Vas molimo da preispitate svoju odluku, jer da su igrala dva različita igrača, nije iskorišćena nikakva nepravedna prednost za sticanje dobitka.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Adame,


Nažalost, upravo "čini se vjerojatnim da su dva igrača iz istog domaćinstva kreirala odvojene račune i igrali na tim računima pojedinačno. Nije neizvodljivo da članovi porodice mogu dijeliti isti uređaj i igrati u istoj kockarnici, kao što je to moglo biti jednostavno preporučeno od strane jedni drugima" zabranjeno je od strane Casino T&C-a koje ste ranije spomenuli


Igrač nije samo koristio nekoliko naloga sa istog IP-a i uređaja (to je već kršenje). Bonusi su iskorišteni na najmanje dva računa odjednom


Još jednom vas podsjećam na Pravilo po kojem je naš kazino poslovao i koje je otvoreno napisano u T&C-u (i sa kojim se igrač slaže prilikom registracije):

3.2.1. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Ako dva ili više korisnika dijele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, Avento MT Limited će imati pravo zadržati sve dobitke na odgovarajućim računima umanjenim za sve depozite i zatvoriti navedene račune


Tačke Uvjeta i uvjeta koje je igrač prekršio navedene su gore. Dokazali smo prekršaj od strane igrača. Igračica je potvrdila svoje prekršaje. Složili ste se da je igrač prekršio Uvjete i odredbe


Drift Casino djeluje isključivo od strane T&C

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam još jednom na odgovoru, Drift Casino.


Draga Ana,


Čini se da kazino želi zadržati svoju poziciju u ovom slučaju, s kojim se, nažalost, ne slažemo iz već navedenih razloga.


Kako ovaj slučaj ne možemo dovesti do zajedničkog zaključka, on će sada biti zatvoren kao 'neriješen'.

Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Ako želite da idete dalje, preporučujem vam da kontaktirate Curacao E-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) i pošaljete žalbu na njih. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima.

Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).

Žao mi je što nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti