Igrač iz Nemačke osvojio je 5300 evra iz igre Dragons Gold 100. Nakon zahteva za povlačenje, njegov nalog je suspendovan. Poštovao je sve procese verifikacije, uključujući video poziv uživo. Međutim, njegovi zahtevi i upiti se odlažu sa stalnim odgovorom - 'U toku je', a njegovi dobici se i dalje zadržavaju.
Deponovao sam 155 evra u sredu 24. marta da bih dobio 100% kazino bonus i igrao igru Dragons Gold 100. Osvojio sam preko 5000 evra zbog prikaza preko celog ekrana i zatražio povlačenje nakon što sam završio bonus i imao sam samo pravi novac preostali na mom nalogu.
Moj nalog je neočekivano suspendovan sledećeg dana bez ikakvog obaveštenja. U ćaskanju uživo, dobio sam instrukcije da postavim prednju i poleđinu svoje lične karte, selfi sa ličnom kartom i dokaz moje adrese. Nakon što sam ispunio ove zahteve, ćaskanje uživo me je uputilo da se uključim u video poziv putem ćaskanja uživo. Tokom razgovora, postavljeno mi je nekoliko pitanja o igrama koje sam igrao, iznosu mog klađenja i kako sam naišao na Kazino. Moj put do kazina je bio preko njihove veb stranice. Ovaj video poziv se desio pre više od dve nedelje i još uvek nisam dobio nikakav odgovor ili bilo kakav oblik komunikacije. Ćaskanje uživo mi jednostavno stalno govori „U toku je".
Poštovao sam svaki proces verifikacije, čak i učestvovao u video pozivu uživo gde sam bio bombardovan pitanjima!!!
Jasno je da je u toku apsolutna prevara, a oni zadržavaju mojih 5300 evra! Ipak, ovaj kazino ima ocenu 9/10 — kako bi to moglo biti, s obzirom da odbijaju da mi daju moj novac?
Najveća šala je da ćaskanje uživo zahteva ažurirani selfi mene i moju ličnu kartu svaki put kada se raspitam o svom navodnom „povlačenju". Ovo nije normalno ponašanje i ne opravdava ocenu 9/10.
Molimo vas da komunicirate sa kazinom u moje ime.
Sa zadovoljstvom ću odgovoriti na sva vaša pitanja koliko mogu.
Dragi leigadjalam379,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da nam kažete da li su svi vaši dokumenti odobreni i da sada čekate samo rezultate video poziva?
Da li je kazino odredio vremenski okvir potreban za procenu vašeg video poziva?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, sva moja dokumenta i video poziv su potvrđeni i samo čekam odgovor.
Ne, nikada nije postavljen vremenski okvir, to traje već 2 nedelje.
Poslednji put prošle nedelje.
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala vam puno, leigadjalam379, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo leigadjalam379 ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Drip kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi Drip Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! U ovom trenutku još nismo doneli konačnu odluku o pitanju igrača.
Srdačan pozdrav,
Drip Casino!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock