Igrač iz Kanade nije mogao da povuče svoj dobitak zbog uslova koji je zahtevao od njega da položi depozit i uloži 3 puta veći iznos svog trenutnog stanja. Ovaj uslov je bio nejasan u uslovima i odredbama kazina. Međutim, igrač je rešio problem nezavisno i zatražio je da se žalba poništi. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
ne daju mi da podignem svoj dobitak. kažu da moram uplatiti isti iznos kao moj saldo koji je 549 i ulog je 3 puta.
Već sam završio opkladu na bonus. Pročitao sam uslove i odredbe i ne piše da to moram da uradim.
Dragi zedronic,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Drip kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link do bonusa ili snimak ekrana bonusa koji ste uzeli? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita?
Da li ste ikada ranije uplatili ili povukli sredstva u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Zdravo, možete li molim vas da otkažete moj zahtev za žalbu za drip kazino. Rešio sam to, hvala.
Dragi zedronick,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
