Igrač iz Rusije je napravio depozit, dobio bonus dobrodošlice, osvojio 995.000 rubalja i prošao standardni proces verifikacije. Međutim, nakon zahteva za povlačenje, igrač je bio zaključan sa naloga i naveo je „bezbednosne“ razloge, uprkos tome što je od njega zatraženo da učestvuje u video pozivu koji tek treba da bude dogovoren.
Registrovao sam se u kazinu, napravio depozit, dobio bonus dobrodošlice na depozit, igrao slotove i osvojio 995.000 rubalja koje su bile dostupne za povlačenje. Prošao sam standardnu verifikaciju pasoša i napravio selfi sa pasošem; Takođe sam potvrdio svoju e-poštu i broj telefona. Međutim, nakon što sam zatražio povlačenje, nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. U razgovoru za podršku su mi rekli da moram da uputim video poziv, ali iz nekog razloga ne mogu da ga podese. Na kraju, moj nalog je zaključan iz „bezbednosnih" razloga. Treba mi pomoć da rešim ovaj problem.
Zdravo Stas_stv ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Drip Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
