Igračica iz Gemrnaia je deponovala u kazinu, ali čini se da su njeni depoziti izgubljeni. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Gemrnay deposited in the casino, but her deposits seem to be lost. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igračica iz Gemrnaia je deponovala u kazinu, ali čini se da su njeni depoziti izgubljeni. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Juče sam napravio 2 depozita preko Giropai-a, što je uvek radilo.
Juče mi je oduzeto 2k 80 evra, ali mi nisu uplaćeni na račun. Od tada nije bilo reakcije iz kazina, novac je nestao iz moje banke.
Želim da kazino odmah kreditira moj novac 160 evra.
Snimak ekrana plaćanja je napravljen
Yesterday I made 2 deposits via Giropay, which always worked.
Yesterday I was deducted 2x 80 euros but not credited to my account. Since then there has been no reaction from the casino, the money is gone from my bank.
I want the casino to credit my money 160 euros immediately.
Screenshot of the payment are made
Ich habe gestern 2 Einzahlungen über Giropay getätigt, was sonst auch immer klappte.
Gestern wurden mir 2x 80euro abgezogen aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Vom Casino kommt seidher keine Reaktion, von meiner Bank ist das Geld weg.
Ich möchte das dass Casino mir mein Geld 160 Euro umgehend gutschreibt.
Screenshot von der Zahlung sind gemacht
Poštovani kleinemandi2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može da potraje i do mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kleinemandy2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month.. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Naravno da sam to uradio, ali sa njihove strane nije bilo problema. Da li zavisi od primaoca?
Jučer
Re: [Ticket#2023011010002951] Istraživanje
Hvala vam puno za e-poštu.
Žao nam je što dobavljač nije mogao da reši vaš zahtev.
Prosledili smo proces dobavljaču preko našeg prodajnog partnera i zatražili pojašnjenje.
Zbog garancije plaćanja povezane sa giropai-om, giropai transfer se ne može opozvati.
Uspešan giropai transfer je dokumentovan u izvodu tekućeg računa. Izvod računa se smatra pravno obavezujućim dokumentom, koji se bez ikakve sumnje može koristiti za dokazivanje uspešnog prenosa provajderu.
Preporučujemo da ponovo kontaktirate dobavljača kao svog ugovornog partnera i insistirate na isporuci naručenih dobara/usluga. Ako ne možete da se dogovorite sa dobavljačem, imate pravo na tužbu zbog neispunjenja kupoprodajnog ugovora.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje smo Vam izazvali. Srdačan pozdrav
Vaš giropai servisni tim
Of course I did that, but there was no problem from their side. Is it up to the recipient?
Yesterday
Re: [Ticket#2023011010002951] Research
Thank you very much for your email.
We regret that your request could not be resolved by the provider.
We have forwarded the process to the provider via our sales partner and asked for clarification.
Due to the payment guarantee associated with giropay, a giropay transfer cannot be revoked.
The successful giropay transfer is documented in the current account statement. The account statement is considered a legally binding document, which can be used to prove the successful transfer to the provider without any doubt.
We recommend that you contact the provider again as your contractual partner and insist on the delivery of the goods/services ordered. If you cannot come to an agreement with the provider, you have the right to take legal action due to non-performance of the purchase contract.
We would like to apologize for the inconvenience caused to you. Best regards
Your giropay service team
Das habe ich natürlich getan, da es aber von denen ihrer Seite kein Problem gab. Liegt es am Empfänger
Gestern
Re: [Ticket#2023011010002951] Recherche
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass Ihr Anliegen beim Anbieter nicht gelöst werden konnte.
Wir haben den Vorgang über unseren Vertriebspartner an den Anbieter weitergeleitet und um Klärung gebeten.
Aufgrund der mit giropay verbundenen Zahlungsgarantie kann eine giropay-Überweisung nicht widerrufen werden.
Die erfolgreiche giropay-Überweisung wird im Kontoauszug des Girokontos dokumentiert. Der Kontoauszug gilt als rechtsverbindlicher Beleg, anhand dessen die erfolgreiche Überweisung gegenüber dem Anbieter zweifelsfrei belegt werden kann.
Wir empfehlen Ihnen, sich nochmals mit dem Anbieter als Ihrem Vertragspartner in Verbindung zu setzen und auf die Lieferung der bestellten Ware/ Dienstleistung zu bestehen. Sollten Sie zu keiner Einigung mit dem Anbieter kommen, steht Ihnen der Rechtsweg wegen Nichterfüllung des Kaufvertrags offen.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.Mit freundlichen Grüßen
Ihr giropay Serviceteam
Hvala vam na komentaru i uvidu u problem kleinemandi2.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun. Podesiću tajmer za dodatnih 26 dana dajući kazinu ceo mesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Thank you for your comment and insight into the issue kleinemandy2.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account. I will set the timer for additional 26 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear kleinemandy2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.