Igračica iz Gemrnaia je deponovala u kazinu, ali čini se da su njeni depoziti izgubljeni. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Juče sam napravio 2 depozita preko Giropai-a, što je uvek radilo.
Juče mi je oduzeto 2k 80 evra, ali mi nisu uplaćeni na račun. Od tada nije bilo reakcije iz kazina, novac je nestao iz moje banke.
Želim da kazino odmah kreditira moj novac 160 evra.
Snimak ekrana plaćanja je napravljen
Poštovani kleinemandi2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može da potraje i do mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Naravno da sam to uradio, ali sa njihove strane nije bilo problema. Da li zavisi od primaoca?
Jučer
Re: [Ticket#2023011010002951] Istraživanje
Hvala vam puno za e-poštu.
Žao nam je što dobavljač nije mogao da reši vaš zahtev.
Prosledili smo proces dobavljaču preko našeg prodajnog partnera i zatražili pojašnjenje.
Zbog garancije plaćanja povezane sa giropai-om, giropai transfer se ne može opozvati.
Uspešan giropai transfer je dokumentovan u izvodu tekućeg računa. Izvod računa se smatra pravno obavezujućim dokumentom, koji se bez ikakve sumnje može koristiti za dokazivanje uspešnog prenosa provajderu.
Preporučujemo da ponovo kontaktirate dobavljača kao svog ugovornog partnera i insistirate na isporuci naručenih dobara/usluga. Ako ne možete da se dogovorite sa dobavljačem, imate pravo na tužbu zbog neispunjenja kupoprodajnog ugovora.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje smo Vam izazvali. Srdačan pozdrav
Vaš giropai servisni tim
Hvala vam na komentaru i uvidu u problem kleinemandi2.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun. Podesiću tajmer za dodatnih 26 dana dajući kazinu ceo mesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.