Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Prilikom plaćanja pojavljuje se poruka o grešci da dokumenti još uvek moraju da se učitaju i verifikuju.
Međutim, svi dokumenti su već postavljeni.
Nema odgovora u ćaskanju uživo i podršci putem e-pošte od Druckgluck-a.
Zdravo bergsiek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa DrueckGlueck Casino DS. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
hvala vam na brzim povratnim informacijama.
Proces verifikacije traje od 28. septembra 2022.
Dokaz o bankovnom računu, dokaz adrese i pasoš su učitani.
Drueckglueck nije odgovorio ni na jedan dokument.
Napisao sam mnogo imejlova Drueckglueck-u i takođe koristio ćaskanje uživo.
Nažalost, nikada nije bilo odgovora. Poslednji pokušaj sam napravio početkom oktobra putem ćaskanja uživo; opet nije bilo odgovora.
Srdačan pozdrav
Hvala bergsiek za sve informacije koje ste dali. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo bergsiek
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo DrueckGlueck Casino DE da se pridruži razgovoru.
Poštovani DrueckGlueck Casino DE,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim kašnjenjem u verifikaciji igrača?
Dragi bergsiek
Kontaktirao me je predstavnik kazina i obavestili me da im još uvek trebaju nedostajuće tražene informacije o kreditnoj kartici**8517 od vas. Podrška za kazino vam je poslala novu e-poštu u kojoj je takođe objašnjeno da imate aktivan Bonus koji će vas takođe sprečiti da povučete.
Dakle, kada to dostavite kazinu i ili otkažete bonus ili završite sa bonus opkladom, trebalo bi da budete u mogućnosti da završite proces verifikacije i podnesete zahtev za povlačenje.
Obavestite me kada to uradite.
Dragi Michael,
Hvala na odgovoru.
Upravo sam ponovo učitao kreditnu karticu.
Nažalost, nisam dobio e-poštu od podrške o aktivnom bonusu.
Podrška takođe ne odgovara na moje imejlove. Čitao sam na raznim portalima da podrška trenutno nije popunjena i ne odgovara.
Nažalost, bonus se može otkazati samo putem podrške, do koje ne mogu doći.
Možete li mi možda otkazati bonus? Dobićete odgovor od podrške na vaše poruke.
Možda onda mogu da izvršim uplatu kasnije.
Mnogo hvala i srdačan pozdrav
Dragi bergsiek
Obavešten sam da vam je ovo poslato putem mejla (ostaviću ga na originalnom nemačkom jeziku)
„Dragi gospodine Bergsiek,
Pišem vam u vezi sa upitom o CasinoGuru-u.
Da biste vršili povlačenja u budućnosti, račun mora biti verifikovan. Da biste verifikovali nalog, možete da otpremite sledeće dokumente:
1. Kreditna kartica**8517 . Pokrijte broj 8 u sredini i otpremite karticu ovako?
Na sledećem linku ćete naći korisne savete: https://vvv.kn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Direktnu vezu za učitavanje dokumenata možete pronaći ovde: https://vvv.kn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Možete da vidite koliko poena trebate da konvertujete u svoj nalog preko svog naloga. Kliknite na Lična oblast - Upravljanje gotovinom - Aktivni bonusi. Da biste zatražili povlačenje, prvo morate da konvertujete sve aktivne bonuse koje imate na svom nalogu. I kladite se na bonus tako što ćete ga otkupiti k60 iznosa.
Već ste sakupili 17,59 poena od 534.
Dobijate 0,5 poena za svaki uloženi evro, bilo da dobijete ili izgubite na spin, ili sa pravim novcem ili bonus kreditom.
Možete uložiti svoj bonus na svim slot mašinama. Pre nego što otvorite igru možete da pritisnete "i" u gornjem desnom uglu i ako postoji bonus igra to znači da možete da koristite svoj bonus saldo u igri. Primeri igara bi bili Book of Dead, Spinning Vilds, THOR i mnoge druge. "
Da li ste primili ovu e-poštu? Naveli ste ovu e-poštu bergsiek@t-online.de za nas, da li je ovo isti email koji ste koristili za registraciju u DrueckGlueck Casino DE?
Dragi Mihal,
Hvala na tvom odgovoru.
Sada je sve u redu:
Drueckglueck je verifikovao sve moje dokumente uključujući kreditnu karticu.
Odigrao sam bonus do kraja i završio sa 170 €.
Uspešno sam isplatio ovaj iznos novca na svojoj kreditnoj kartici.
Sada je sve u redu! Hvala puno za pomoć.
Još samo jedna poslednja tačka:
Nisam dobio nikakvu poštu od Drueckgluecka; možda imaju problem sa svojim serverom e-pošte.
Moj email je ispravan. Ovo je isti imejl koji sam koristio za registraciju u Drueckglueck-u iu Casinoguru-u.
Srdačan pozdrav
Dragi Michael,
Hvala na tvom odgovoru.
Sada je sve dobro:
Drueckglueck je proverio sve moje dokumente, uključujući i kreditnu karticu.
Odigrao sam bonus do kraja i završio sa 170€.
Uspešno sam podigao ovaj iznos novca na svoju kreditnu karticu.
Sada je sve dobro! Hvala na pomoći.
Još samo jedna poslednja tačka:
Nisam dobio nikakvu e-poštu od Drueckgluecka; Možda imaju problem sa serverom e-pošte.
Moj email je ispravan. Ovo je isti imejl koji sam koristio za registraciju kod Drueckglueck i Casinoguru.
Sa najboljim željama
Odlične vesti, bergsiek. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
