NaslovnaPritužbeDrueckGlueck Casino - Depozit igrača je izgubljen.

DrueckGlueck Casino - Depozit igrača je izgubljen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

DrueckGlueck Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/04/2021 | Slučaj je zatvoren : 18/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke se žalio na izgubljena deponovana sredstva. Njegova sestra je deponovala sredstva na njegov račun u kazinu, što je bilo protivno odredbama i uslovima kazina. Deponovana sredstva nisu knjižena ni na njegov ni na račun njegove sestre. Kazino je preporučio da igračeva sestra kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage. Igračeva sestra je kontaktirala Trustli, ali oni nisu mogli da pomognu. Kazino je predložio igraču da kontaktira eCogra, alternativnu uslugu za rešavanje sporova. Nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od igrača, što nas je navelo da odbacimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zamolio sam sestru da mi preko Klarne odmah plati 50 eura. Slučajno je uplatu izvršila kod Trustly.

Tada je problem bio što je imala i račun Drück Glücka.

Dakle, depozit u početku nije mogao biti pronađen ni na jednom računu.

Nakon dugog naprijed-nazad to je navodno pronađeno kod nje, ali nije objavljeno. Trebala bi kontaktirati svoj račun kako bi razjasnila stvar. Da je to učinila, rečeno joj je da je novac pronađen kod mene.

Oboje mjesecima tražimo da jednostavno vratimo uplatu na bankovni račun, do sada se ništa nije dogodilo.

Izmišljeni smo poput lažova, to se jednostavno ne može riješiti


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Patric,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nažalost, ne mogu vam pomoći u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i trebat će mi sigurno više informacija. Možete li, molim vas, da objasnite? Da li dobro razumijem da je vaša sestra položila sredstva na vaš račun u kazinu?

Pored toga, pojasnite na koji je casino povezan s ovom žalbom.

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Vaša sestra je položila sredstva na vaš račun u kazinu, zar ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Upravo tako

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala Patricu na odgovoru.

Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.drueckglueck.com/terms-conditions/ :


Sve uplate na vaš račun moraju biti iz izvora plaćanja na kojem ste imenovani vlasnik računa. "

" Pridržavamo pravo poništavanja svih dobitaka ako se vaše ime ne podudara s imenom na kreditnoj kartici koju koristite. U takvim okolnostima zadržavamo pravo zatražiti potrebnu dokumentaciju od igrača kako bismo mogli izvršiti potrebne provjere identiteta s našeg kraja, prije poduzimanja bilo kakvih radnji. Teret dokazivanja da je igrač imao potrebno odobrenje za nastavak transakcije snosit će na njega cijelo vrijeme. "


Molimo vas da shvatite da je ovo pravilo prekršeno. Neke iznimke mogu dopustiti kazina prilikom polaganja sredstava sa zajedničke kartice. Da li biste mogli dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

To nije bila pobjeda, to je bio depozit.

Može li kazino samo zadržati uplatu? Uobičajeno, uplata bi se trebala vratiti natrag na bankovni račun.


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da li dobro razumijem da su položena sredstva još uvijek netaknuta na vašem računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Prema podršci na mom računu, uplata nije dodijeljena meni, već računu moje sestre.


Na računu moje sestre nije joj dodijeljena uplata, upućuju me da je uplata knjižena na drugu (Paddy2509).


Na plaćanje se ne utječe, nije aktivirano ni na jednom od dva računa.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Patric,

Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen na vaš račun ili kazino račun vaše sestre, jedina stvar koju vaša sestra može učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.

Je li vaša sestra pokušala komunicirati o ovom problemu s dobavljačem plaćanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moja sestra je kontaktirala Trustly izravno, ne mogu pomoći jer samo prebacuju.

Moja sestra je započela pretragu u finansijskom uredu kazina.

Uplata je pronađena.

Samo se u svakom slučaju priopćava da bi uplata bila na računu drugog računa.

Ni na mom računu ni na računu moje sestre.

Bilo bi normalno da se uplata ne može pravilno dodijeliti, jednostavno je poslati natrag pošiljatelju.

Stvar je od 29.10.2020.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Patricu, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Patric,

Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati DrueckGlueck Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Peter,

Zahvaljujem vam što ste pokušali pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Patric,

Imam neke izjave iz kasina, ali zbog GDPR-a ne mogu nam pružiti nikakav dokaz. Predložili su vam da se obratite službenom ADR servisu eCogra koji je kompanija za alternativno rješavanje sporova koju je ovlastila MGA. Preporučujem vam da to učinite, kazino će morati pružiti sve potrebne dokaze eCogra-i i moći će objektivno odlučiti. Žalbu možete podnijeti ovdje: pritožbe@ecogra.org. Molim vas javite mi koja je bila njihova odluka.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Patriče,

Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.

Ako je vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje ili ADR-a, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na peter.m@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.

Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Patric,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".

Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti