NaslovnaPritužbeDrueckGlueck Casino - Pobjede igrača su poništene.

DrueckGlueck Casino - Pobjede igrača su poništene.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 €

DrueckGlueck Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/08/2020 | Slučaj je zatvoren : 31/08/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igraču iz Nemačke otkazane su njegove pobede jer su prikupljene od bonusa. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer ona nije bila opravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, osvojio sam preko 6500 eura na drückglück-u i kako su oni pogrešno otkazani. Pored toga, moj račun je odmah blokiran jer imam ulaz u samoisključivanje u nekom drugom kazinu sa istom licencom, što je pogrešno. Nažalost, niko mi nije mogao reći ko bi to trebao biti.

Nakon tjedan dana pisanja unazad i nazad, trebao bih ispuniti kviz, pričekati 24 sata i potpisati dokumente. Sve učinjeno. Račun je i dalje zaključan. Možda mi je 15 puta napisano na podršci, nitko mi nije mogao dati odgovor zašto se ne može isplatiti i što o računu.

Tada dobivam poruku e-pošte da sam trebao prekršiti točne bonuse. Kažu da sam igrao sa svojim 10 + 10 € bonusa izvan uobičajenog uloga i zbog toga pogodio ispravan bonus. Dobio sam vrijeme i ID igre. Depozit koji ide uz ovu igru izvršen je 24. jula. Depozit sam imao s bonus kreditom do 25. jula. 0:29 i igrao sve. Izjava o kršenju zasniva se na ovom periodu. 2 sata kasnije sam uplatio depozit sa kojim sam takođe osvojio 6500 €.

Tokom ovog perioda nisam prekršio uslove. Imam sve dokaze i izvode, kao i e-mailove podrške


Molim vas pomozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Mihi,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše poništene dobitke. Provjerio sam promotivne uvjete, i evo što sam našao https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :

„Dok se kladite na klađenje bilo kojeg bonusa / ponude za depozit (besplatno ili depozit) ili bonusa koji se pripisuje besplatnim dobitcima spin, maksimalna dozvoljena uloga je 10% (min 0,10) od iznosa bonusa ili 5 (npr. 5 EUR, 5 GBP) (primjenjuje se niži iznos). Nepoštivanje ovog pravila znači da kršite uvjete za bonus / ponudu i zadržavamo pravo da poništimo i uklonimo sve dobitke. Ulog uključuje bilo koju posebnu opciju za klađenje, bilo koju funkciju kockanja ili bilo koju drugu vrstu oklade (bez obzira na njeno ime) "

Možete li molim vas savjetovati koji ste točno bonus aktivirali izvorno? Molimo da prosledite njegovo ime ili vašu „istoriju bonusa". Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Možete li molim vas savjetovati koliki je vaš aktivni saldo u vrijeme pologa (25. jula 0:29)?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Mihi,

Puno hvala na prosljeđivanju relevantnih snimaka zaslona. Žao mi je, ali nisam pronašao koji ste bonus aktivirali u prošlosti. Možete li molim vas savjetovati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Mihi,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, imao sam 100% bonusa na depozit od 10 eura

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Možete li molim vas savjetovati koliki je vaš aktivni saldo u vrijeme depozita bez bonusa (25. jula 0:29)?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala, Mihi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Mihi,

Preuzimam vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Mihi,

Raspravio sam o pitanju s kasinom preko Skypea i sada znam u čemu je problem. Dok ste igrali s bonusom, prekršili ste pravilo maksimalne oklade stavljajući oklade između 1,20 i 2 €. Imali ste nekoliko dobitaka od bonusa, upisali novi depozit i nastavili igrati sa miješanim sredstvima. Vaš dobitak od 6500 € poništen je, ali kasino vam je platio 500 eura kao gest dobre volje. Bojim se da ne mogu mnogo da vam pomognem u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ok, hvala puno na nevolji i pomoći

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Budući da je došlo do kršenja uključenih Bonus T&C, žalbu odbijamo. Izvini Mihi što ti više nisam mogao pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti