Igraču iz Nemačke otkazane su njegove pobede jer su prikupljene od bonusa. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer ona nije bila opravdana.
Pozdrav, osvojio sam preko 6500 eura na drückglück-u i kako su oni pogrešno otkazani. Pored toga, moj račun je odmah blokiran jer imam ulaz u samoisključivanje u nekom drugom kazinu sa istom licencom, što je pogrešno. Nažalost, niko mi nije mogao reći ko bi to trebao biti.
Nakon tjedan dana pisanja unazad i nazad, trebao bih ispuniti kviz, pričekati 24 sata i potpisati dokumente. Sve učinjeno. Račun je i dalje zaključan. Možda mi je 15 puta napisano na podršci, nitko mi nije mogao dati odgovor zašto se ne može isplatiti i što o računu.
Tada dobivam poruku e-pošte da sam trebao prekršiti točne bonuse. Kažu da sam igrao sa svojim 10 + 10 € bonusa izvan uobičajenog uloga i zbog toga pogodio ispravan bonus. Dobio sam vrijeme i ID igre. Depozit koji ide uz ovu igru izvršen je 24. jula. Depozit sam imao s bonus kreditom do 25. jula. 0:29 i igrao sve. Izjava o kršenju zasniva se na ovom periodu. 2 sata kasnije sam uplatio depozit sa kojim sam takođe osvojio 6500 €.
Tokom ovog perioda nisam prekršio uslove. Imam sve dokaze i izvode, kao i e-mailove podrške
Molim vas pomozite
Dragi Mihi,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše poništene dobitke. Provjerio sam promotivne uvjete, i evo što sam našao https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„Dok se kladite na klađenje bilo kojeg bonusa / ponude za depozit (besplatno ili depozit) ili bonusa koji se pripisuje besplatnim dobitcima spin, maksimalna dozvoljena uloga je 10% (min 0,10) od iznosa bonusa ili 5 (npr. 5 EUR, 5 GBP) (primjenjuje se niži iznos). Nepoštivanje ovog pravila znači da kršite uvjete za bonus / ponudu i zadržavamo pravo da poništimo i uklonimo sve dobitke. Ulog uključuje bilo koju posebnu opciju za klađenje, bilo koju funkciju kockanja ili bilo koju drugu vrstu oklade (bez obzira na njeno ime) "
Možete li molim vas savjetovati koji ste točno bonus aktivirali izvorno? Molimo da prosledite njegovo ime ili vašu „istoriju bonusa". Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Možete li molim vas savjetovati koliki je vaš aktivni saldo u vrijeme pologa (25. jula 0:29)?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Mihi,
Puno hvala na prosljeđivanju relevantnih snimaka zaslona. Žao mi je, ali nisam pronašao koji ste bonus aktivirali u prošlosti. Možete li molim vas savjetovati?
Dragi Mihi,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Možete li molim vas savjetovati koliki je vaš aktivni saldo u vrijeme depozita bez bonusa (25. jula 0:29)?
Puno hvala, Mihi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Mihi,
Preuzimam vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Zdravo Mihi,
Raspravio sam o pitanju s kasinom preko Skypea i sada znam u čemu je problem. Dok ste igrali s bonusom, prekršili ste pravilo maksimalne oklade stavljajući oklade između 1,20 i 2 €. Imali ste nekoliko dobitaka od bonusa, upisali novi depozit i nastavili igrati sa miješanim sredstvima. Vaš dobitak od 6500 € poništen je, ali kasino vam je platio 500 eura kao gest dobre volje. Bojim se da ne mogu mnogo da vam pomognem u ovom slučaju.