Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Postavio sam sebi kreditno ograničenje od 200 €. Pošto je moj račun na 642,30 €, 442,30 € bi trebalo da bude isplaćeno automatski. Ova isplata još uvijek nije obrađena od 31. decembra 2021. Trenutno imam aktivan bonus, ali je došao tek nakon zahtjeva za povlačenje. Ne dobijam povratne informacije od LiveChat-a ili putem e-pošte.
Draga Susanne,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina