Igrač iz Austrije je uplatio 150 evra putem bankovnog transfera i brzog transfera. Međutim, Dublinbet je zatražio dokaz sa Skrill naloga za povlačenje, koji ona nije posedovala. Dala je potvrdu o transferu za bankovne transakcije. Problem je rešen nakon što je kazino verifikovao njen nalog i pokrenuo povlačenje.
Uplatio sam 3 puta po 50 evra na svoj račun igrača. Dvaput putem bankovnog transfera i jednom koristeći trenutni transfer uz Rapid Transfer sa mog bankovnog računa. Sada Dublinbet želi dokaz sa mog Skrill naloga pre nego što obradi povlačenje. Ali ja čak ni nemam. Kao što sam rekao: izvršio sam samo bankovni transfer koristeći brzi transfer. Prilažem tri potvrde o transferu.
dragi lilipeter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da. Priložio sam ličnu kartu, dokaz o adresi stanovanja, izvod iz banke i bankovnu karticu.
I sada moram da dokažem da imam Skrill nalog koji nemam.
Srdačan pozdrav
Hvala puno, lilipeter, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Kazino je sada verifikovao moj nalog i pokrenuo povlačenje. Hvala vam na podršci
dragi lilipeter,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
