Igraču iz Irske je zadržan dobitak zbog neuspešne KIC verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovan sa bonusom ovde i pobedio ulog i uspeo da uloži višestruka povlačenja u iznosu od 6000 dolara.
U dva navrata su me zamolili da popunim svoj KIC sa Sumsubom jer nekako nisu mogli da me verifikuju uprkos tome što su svi traženi dokumenti bili validni i na moje ime.
Prvi put su mi poslali vezu da ovo završim i rekao sam im da nije uspelo, pa su mi poslali novu vezu da pokušam ponovo sa istim ishodom, a priložene fotografije pokazuju ishod KIC-a.
Prosledio sam dokumente na njihov imejl za podršku koji su zatim izbrisani i dobio sam ovu e-poštu-
' Zdravo S****
Izvinjavamo se, ne obrađujemo nijednu korisničku dokumentaciju ručno, koristimo SumSub kao pouzdanog KIC provajdera
Nemojte slati nikakve dokumente putem e-pošte, nećemo moći da skladištimo i obrađujemo te dokumente i bezbedno ćemo ukloniti te e-poruke kako ne bismo ugrozili vaše podatke.
Takođe sam shvatio da ste u kontaktu sa našom podrškom, oni će se javiti što pre nakon što se prijave sa SumSub-om
Pozdravi'
Tada sam danas primio e-poštu u kojoj se navodi sledeće -
' Zdravo S****,
Naš spoljni revizor od poverenja nije odobrio vašu KIC prijavu. Nažalost, nećemo moći ponovo da otvorimo vezu niti da obradimo bilo kakva povlačenja sa vašeg naloga.
Iskreno Vaš,
Dublz tim'
Dakle, moja žalba je što mi nisu ponudili alternativni način da potvrdim svoj identitet. Sada imam 6000 dolara koje sam pošteno osvojio, ne kršeći nikakva pravila, dajući tačne informacije i validnu dokumentaciju, a oni su to samo odbacili i nisu mi ponudili nikakvu alternativu.
Samo da kažem da sam deponovao Bitcoin kao svoju valutu i rado ću pružiti bilo kakav dokaz o svom novčaniku i odakle sredstva potiču.
Radujem se vašem odgovoru.
S****
Dragi rocketpotio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici poništeni i nalog blokiran zbog neuspele verifikacije naloga? Možete li da potvrdite da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je pre moguće, bez ikakvog odlaganja? Da li ste bili obavešteni šta je bio tačan razlog da ne verifikujete svoj nalog? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Rekli su da nije uspelo i da neće nastaviti dalje.
Optužili su me čak i za falsifikovana dokumenta!
Vidim. Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste želeli da podelite sa nama pre nego što direktno kontaktiramo kazino? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .