Igrač iz Sjedinjenih Država, koji je bio VIP VIP u kazinu, naišao je na probleme nakon što je prestao da uplaćuje depozite, što je rezultiralo smanjenjem njegovog VIP statusa. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Igranje u ovom kazinu veoma dugo je bio vrhunski igrač Golden goose vip igrač. U početku su mi činili da se osećam dobro čak i kada sam izgubio, tada sam uživao da igram tamo. Počelo je sve gore i gore i gore. Bukvalno sam prešao sa VIP vrha na, najniži početnik što možete biti. Sve zato što nisam položio depozit.
Vi momci ste me stvarno naterali da se osećam kao s*** nakon što sam potrošio mnogo novca. Samo me bacite na pod. Da, neću da polažem kada ne dobijam za sranje
Draga billirose73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Međutim, čak i ako je vaš VIP status u kazinu smanjen, ne možemo primorati kazino da vrati vaš prethodni status. Svaka kockarska ustanova ima svoje VIP nivoe, i mi ne možemo diktirati pravila niti određivati ko treba da se nadogradi ili smanji. Ovaj princip je u skladu sa našim pristupom da ne intervenišemo kada promotivna ponuda nije odobrena igraču. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Manje bi me bilo briga da ga vratim. Samo sam, valjda uznemiren. Ja sam prilično pi***** Ali kako su te lagali i bukvalno? Bio sam VIP E high roller više od godinu dana i 1/2 i odjednom 1 dan, ali sam se vratio na početak. Ne, nošenje nije ništa. I dalje sam tamo deponovao nedeljno.
Pretpostavljam da sam stvarno lud kako sam potrošio 100000$ ili blizu toga da bih te jebao i ne želim da se drugi igrači osećaju na isti način. Osećam se jer kao što sam rekao i početak kada sam prvi put počeo da igram. Možda se i dalje osećaju željenim. Osećaš da znaš dobro da igraš kao? Jesam čak i kada sam gubio. Osećao sam se dobro jer je izgledalo kao da im je stalo. Zatim menadžment šta god da pokrije i. Sve je zeznuo.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
