Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje od 500 dolara nakon što je ispunio sve uslove. Identitet igrača su potvrdili predstavnici DuckiLuck-a i isplata je odobrena. Međutim, primećeno je prekomerno vreme obrade bez daljeg dopisivanja o odobrenom povlačenju. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Višestruki depoziti su napravljeni u poslednja 2 meseca i dobici prelaze 2000,00. Postavljen je zahtev za povlačenje u iznosu od 500,00 po ispunjenju svih uslova 28.7.2023. Ovo uključuje minimalni iznos i iznos za igru. Predstavnicima DuckiLuck-a trebalo je 408 sati da verifikuju moj identitet. Blagovremeno sam komunicirao i sva dokumentacija je odobrena i verifikovana 17.8.2023. Ovo se može potvrditi putem e-pošte sa DuckiLuck-om. Slučaj je podignut i isplata je odobrena. Nisam dobio nikakvu dalju korespondenciju u vezi sa 500,00 koji mi duguju povlačenjem. Njihovi uslovi plaćanja daleko premašuju vremenske rokove koje navodi kazino. Stvorili su više problema tokom procesa verifikacije, na koje sam strpljivo odgovorio i poslao sve traženo. Oni uzimaju novac na depozite, ali ne poštuju isplate, čak i kada je navedeno da su svi uslovi ispunjeni i obrada je odobrena.
Dragi chertk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti. U vašem slučaju, rekao bih da je period od 14 dana počeo 17. avgusta, kada je verifikacija vašeg naloga završena.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Veronika,
Cenim vašu podršku i blagovremeni odgovor. Ducki Luck nije odgovorio sa vremenskim okvirom nakon što je verifikacija odobrena. Strpljivo ću čekati do 31.8. - 14 dana nakon obrade sredstava odobrenja i izjave.
Hvala vam
Dragi chertk, javite mi da li ste primili svoje dobitke.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
