Igrač iz Sjedinjenih Država, koji je čekao isplatu još od Dana Svetog Patrika, konačno je dobio svoj dobitak. Do kašnjenja je došlo zbog procesa verifikacije identiteta u kazinu, poznatog kao procedure poznavanja svog klijenta (KIC). Igrač je izrazio svoju frustraciju zbog kašnjenja i verovao je da njegov slučaj nije prioritet. Međutim, nakon nekog vremena i nakon naše intervencije, igrač je potvrdio da je primio isplatu. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Prošlo je od Dana Svetog Patrika i rekli su da jeste. Trebalo je 3 dana da se jebeno isplati, a još uvek nije stiglo. I slao sam višestruke e-poruke pokušavajući da potvrdim svoj identitet ili šta god dođavola i kao da su i dalje kao da se samo produžava, poslednja e-poruka je bila da svi zaposleni ne rade vikendom. Dakle, do đavola šta god hoće. To je gomila kretena. Umoran sam od toga. Samo želim svoj novac. Nije čak ni toliki novac. To je samo poenta koju znate. I stvarno bih mogao iskoristiti taj novac sada
Dragi 8inchessoft,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hej kako ide? Imam jednu stvar o kojoj su mi pričali kao da to može bolje slikati. To je bilo pre nedelju dana ili tako nešto. Ali još uvek kao da čekam.
Ali da znate, već sam poslao stvari svim asforima još jednu sliku tako da bi trebalo da budem na vrhu liste. Iskreno, kao što znate, mislim, jer kao što su već počeli da rade, već bi trebalo da bude otvoreno i spremno za rad. Nije za nositi kao što me poznaješ. I ponovo sam morao da težim sve ovo vreme kao da govorim da bih to stavio na dno liste. Piše kao re As u odgovoru na mejl koji sam poslao. Mislim, trebalo bi da prvo kliknu na njih. Dakle, znaš na šta mislim jer kao? Tako sam već čekao. Zašto me stavljate na dno liste?
Hej, samo želim da ga obavestim o stvarima koje su mi plaćene
Želim da dam najnovije informacije o slučaju kada sam plaćen. Hvala vam puno što ste proverili i uverili se da svi budemo dobro plaćeni ❤
Dragi 8inchessoft,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
