Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje prije skoro mjesec dana. Od tada je na čekanju. Casino je isplatio dobitke i žalba je riješena.
Prošlo je skoro mjesec dana od kada sam zatražio povlačenje. Igrao sam nekoliko dana na depozit/bonus. Nakon što sam ispunio sve uvjete za izvođenje igre, moj dobitak je postajao sve veći, međutim imao sam maksimalan iznos od 300 $. Pa sam im dopustio da mi uzmu dobitak i zatražio 300. Kasino me je ignorisao i nisam mogao dobiti odgovor. Rečeno mi je da sam vješt igrač koji više nema pravo na bonus. I čiste laži o statusu mog novca. Nije dobar posao.
Draga Shannon,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Možete li potvrditi da je vaš račun već u potpunosti verifikovan? Je li kašnjenje problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun? Da li sam dobro shvatio da uplata još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađena?
Sasvim je uobičajeno da isplate potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali skoro mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam što ste odgovorili na moje brige.
Osvrnuo sam se na svoju e -poštu. 2. avgusta sam podnio upit u vezi sa pitanjima u vezi sa mojim zahtjevom za povlačenje. Tražili su da ažuriram svu potrebnu dokumentaciju. Što sam i uradio u to vreme. Zapravo sam nastavio deponovati i igrati dok sam čekao. Kad sam i dalje vidio da se ništa ne događa kad bih provjerio status, zabrinuo sam se i razgovarao s njima uživo. U ovom trenutku ponovno sam poslao svu valjanu dokumentaciju, uključujući novu debitnu karticu koju sam koristio. Nakon što su primili poruku e -pošte s izjavom da su moji dokumenti prihvaćeni, prestali su komunicirati sa mnom putem chata uživo ili e -pošte. Obratio sam se Facebooku i uspio sam doći do nekoga ko mi je rekao da je odobren, ali neću više dobiti bonus jer sam vješt igrač. U osnovi od tada samo trčite. Ne znam kako to popraviti i osjećam se glupo što imam povjerenja i nastavljam deponirati i igrati vjerujući da će me gledati kao vjernog igrača kad me mužu za novac.
Hvala vam puno, Shannon, na odgovoru. Ako je vaša uplata konačno odobrena, možete li me obavijestiti čim je primite? Strpljivo ću čekati ažuriranje.
Zahvalna sam što sam se mogla obratiti i u najmanju ruku biti saslušana. Vrlo lijep forum i nadam se da će se ovo riješiti
Hvala vam Shannon na lijepim riječima. Strpljivo ću čekati dobre vijesti s vaše strane.
Petronela
cijenim činjenicu da svoje zabrinutosti i probleme mogu iznijeti u kasinu ducky lucky. Nisam primio povlačenje novca i pitao sam se mogu li još nešto učiniti da dobijem svoj novac.
Puno vam hvala, Shannon, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam što ste zagovornik jer vidim da imam ograničene mogućnosti za pomoć. Jedva čekam da čujem
ti
Zdravo Shannon,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati DuckyLuck Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo,
Shvatio sam da je ova uplata poslana 16. avgusta putem Wire -a. Raspitat ću se više o tome s naše strane, ali također zamolite klijenta da provjeri s njegove strane.
Počeo sam svirati u Duckylucku krajem jula. Igrao sam na depozit/promociju sa minimalnom igrom i maksimalnim iznosom za podizanje 300 $. Shvatio sam da sam već neko vrijeme igrao i osvojio oko 1400 dolara. Pošto sam ispunio uslove, kontaktirao sam podršku da provjerim sve potrebne dokumente i podnio zahtjev za 300 USD. Dana 2. avgusta poslao sam svu potrebnu provjeru. 5. kolovoza napravio sam upit o vremenskim okvirima i dostavio dokaz o drugoj kreditnoj kartici koju sam koristio i primio sam e -poruku u kojoj se navodi da su odobrene. Nakon što sam na web stranici provjerio informacije o povlačenju, rečeno mi je da mogu stornirati, valjda kao način plaćanja. Počeo sam snimati ekrane nakon što su tvrdili da nemaju moje dokumente. Ponovo sam 11. avgusta poslao sve zatražene. Pošto sam učinio sve što sam mogao da dođem do svog novca. Činjenica da sam uzeo ono što su mi rekli s uvjerenjem da će mi platiti i nastavio sam deponirati i igrati je ono što me zaista pogađa. Naučena lekcija, ali ne odustajanje. Njihov zahtjev da mi plate je potpuna izmišljotina. Kao i svi razlozi zbog kojih mi nisu platili.
Ono što radite zalažući se za fair play za ljude koji samo žele uživati u ovome u našim domovima je pohvalno. Hvala vam što ste barem dali nadu. Ovaj snimak ekrana je snimljen pre nekoliko trenutaka.
Dragi kazino,
pošaljite mi dokaze na moju e -poštu : viliam.v@casino.guru, molim.
Željeli bismo zamoliti DuckyLuck Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Osećam da je u ovom trenutku ovo situacija u kojoj klijent mora samo biti iscrpljen sve dok ne odustane. Dao sam sve podatke o računu koji podržavaju njihovo neplaćanje. Ipak, ne mogu ih natjerati da to učine sa svoje strane. Kažu da su im bankovno prenijeli 300 dolara. 2kada su me pitali o naknadama koje se obično uplaćuju na elektronički transfer za koji i dalje tvrde da sam trebao dobiti 300. Nisu se odrekli naknada niti su ga poslali.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakve dokaze od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti sa rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Draga Shannon,
jesi li primio svoj dobitak, molim? Kazino me je kontaktirao i izgleda da ste trebali primiti svoj novac 30.9.2021. putem Bitcoina.
Draga Shannon,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru