Igrač sa Floride je zatražio povlačenje pre dve nedelje nakon što je dobio od besplatnog čipa. Uprkos ispunjavanju uslova za opkladu i ponovnom podnošenju zahtevanih dokumenata, on i dalje dobija isti odgovor od korisničke podrške bez ikakvog napretka. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Osvojio sam novac na besplatnom čipu. Zahtev za opkladu je bio 4.000 dolara. Koje sam napravio. Pokrenuo sam povlačenje 24. novembra i od tada pokušavam da ih nateram da mi plate. Podneo sam tražena dokumenta 27. novembra. Odgovorio je 7 dana kasnije i rekao da j nije to uradio kako treba. Ponovo sam predao dokumente i nisam čuo ni reč od njih. Skoro svakodnevno odlazim na njihovu veb stranicu da razgovaram sa agentom radi ažuriranja. Stalno govore isto: trebalo je do sada da bude odobreno i oni će to ubrzati. Ali ništa se ne dešava.
Zdravo kristinabr0316,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa DuckiLuck kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
