NaslovnaPritužbeDuckyLuck Casino - Povlačenje igrača je odloženo nakon promotivne zabune.

DuckyLuck Casino - Povlačenje igrača je odloženo nakon promotivne zabune.

Automatski prevedeno:

Iznos: 250 $

DuckyLuck Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica je imala problema sa Lucki Duck kazinom kada je pokušala da povuče svoj dobitak od 250 dolara zbog produženog procesa verifikacije. Posle nekoliko nedelja, njena verifikacija je prihvaćena, ali je naišla na probleme sa procesom povlačenja zbog netačnih informacija o SVIFT kodu koje je kazino dao. Pored toga, bila je uznemirena zbog naknade od 52 dolara za bankovni transfer, što je smanjilo njen ukupan dobitak. Uprkos njenim pokušajima da komunicira sa korisničkom službom i menadžerom računovodstva kazina, njeni problemi su ostali nerešeni. Produžili smo našu pomoć i tražili više detalja, ali igrač nije odgovorio, što je rezultiralo odbijanjem žalbe. Nakon što smo ponovo otvorili žalbu na zahtev igrača, igračica nas je obavestila da je primila ček od kazina, ali je njena banka odbila da ga unovči, sumnjajući da je lažan. Kazino je predložio bitkoin kao alternativu, ali igraču to nije odgovaralo. Igrač nije odgovorio na naše dalje upite, zbog čega smo ponovo odbili žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Bio sam izuzetno uzbuđen što sam igrao kroz Lucki Duck kazino. Kada sam ih upoznao, osetio sam da "Bonusi dobrodošlice" više nisu na ovom svetu!!! Međutim, kada sam počeo da igram, shvatio sam da više gubim nego pobeđujem. Ipak, napravio sam još jedan depozit bez prethodnog čitanja „sitnog slova". Moja sledeća promocija koju sam odabrao bila je „$50 BESPLATNI ČIP" na njima. Na kraju sam počeo da dolazim i pobeđujem. Zato sam odlučio da se povučem (zbog ličnih porodičnih razloga/krize). Tada mi je rečeno da moram da se kladim na najmanje 4.000 dolara da bih ispunio pravila promocije. Misleći da ovo nikada neće biti postignuto, vratio sam se na to. Na moje iznenađenje, uspeo sam da ispunim promotivne uslove. Pa sam podneo zahtev za povlačenje, OPET!!! Tada sam saznao da, iako sam osvojio više od 600 dolara, mogao sam da podignem samo iznos od 250 dolara. I nakon što bih čuo, IZGUBIO bih PREOSTALI BILANS OD 250 USD UZETIH OD 600 USD...... NEpotrebno je reći, TO ME ZAISTA UZNEMIRALO!!! Ali sam se složio s tim, jer sam smatrao da je „bolje osvojiti nešto nego ništa ne osvojiti". Tako da je od mene zatraženo da prođem kroz „proces verifikacije". Tada sam počeo da prosleđujem tražene informacije i imao sam utisak da sam im pružio sve što su tražili, a zatim i neke. Ali stalno su se vraćali govoreći da se moj „dokaz adrese odbija". Tražili su kopiju mog bankovnog izvoda (koji sam apsolutno odbio da dam!!!) i kopiju računa za komunalne usluge. Pa vidite...... sve svoje račune primam putem e-pošte. Sve sam ih podesio da budu plaćeni na mreži. Dakle, nije bilo šanse da sam imao STVARNI RAČUN ZA KOMUNACIJE. Podneo sam račun za svoje zdravstveno osiguranje (što je obično prihvatljivo za sve vladine agencije, zajedno sa poslodavcima za potrebe I-9!!! Konačno sam se dovoljno iznervirao gde sam kontaktirao svog internet provajdera (Spectrum) i naterao ih da mi proslede papirni račun mojoj kući. Slikao sam i poslao ih u formatu koji je kompanija tražila. Tako da sam sada, nakon nedelja neprestanog skakanja kroz obruče da rešim ovo pitanje, KONAČNO primio e-poruku u kojoj se navodi da je moj proces verifikacije uspostavljen i da su nastavljam sa mojim procesom povlačenja/isplate. Samo osećam da je ova kompanija koristila svaku taktiku da dođe do mesta gde nisam mogao da podignem novac ili da dobijem isplatu bez obzira šta sam uradio. Očigledno sam u „fazi čekanja" da dobijem svoj plaćanje......vremenski okvir bi trebalo da bude između 5 radnih dana?? Pa ćemo samo da vidimo da li sam "ZAPRAVO OVAJ PUT ISPLATIO ILI NE??" Ne znam koliko sam puta izrazio ova firma kojoj mi je očajnički TREBA OVAJ NOVAC!!!Pošto je moj unuk teško bolestan i treba mu novac za važnu operaciju koja NIJE POKRIVENA NjEGOVIM OSIGURANjEM. Dakle, mi to plaćamo iz svog džepa. ZAISTA MI TREBA DA PROĐETE OVO!!! Molim vas 🙏 za mene i moju porodicu, jer verujemo u Boga. Zato što je malo verovatno verovati ovoj kompaniji da će biti plaćena?!?! Ako mi stvarno bude plaćeno u roku od 5 radnih dana (prema njihovim pravilima/propisima). Onda ću vas svakako sve ažurirati i obavestiti. Inače, tražim pravno zastupanje i širim ovu informaciju kako bi drugi mogli biti upoznati sa lopovima i kriminalcima da oni zaista jesu!!! Nadamo se da će ovo prosvetliti druge da postanu svesni ovih situacija kroz koje smo svi prolazili da NE PRAVE ISTE GREŠKE!!! To je najmanje što mogu da uradim.....jer bih svakako voleo da sam ovo video pre nego što sam izgubio ono malo novca što sam uradio.


S poštovanjem,


April ****

[lične podatke je uklonio Casino.Guru administrator]



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Sunflover8013,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste dobili potvrdu da je vaša verifikacija uspešno obavljena?
  • Kada ste predali poslednji od potrebnih dokumenata?
  • Možete li da navedete kada ste tražili povlačenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hej tamo!!! Hvala vam puno na odgovoru. Lepo je što konačno imam nekoga ko je spreman da mi pomogne u ovoj stvari. U odgovoru na vašu poruku....."Da!!! Definitivno sam predao sve verifikacione dokumente koje su tražili." Zatim sam dobio još jednu poruku u kojoj se navodi da to nije dovoljno. Zato sam podneo još jedan zahtev za verifikaciju da ispunim njihove potrebe. To je odobreno. Pa sam podneo zahtev za povlačenje. Imao sam utisak da je sve lepo. Ali onda sam se vratio da proverim svoj proces povlačenja. A nije ga uopšte bilo!?!? Tako da sam ih kontaktirao u vezi s tim. Onda sam dobio poruku od njihovog „menadžera računovodstva" i on je rekao da moj „SVIFT KOD" nije tačan, pa su ga odbili kada je poslat. Zatim su rekli da su mi vratili novac i tražili da ponovo podnesem svoje povlačenje. Promena svift koda. Moja finansijska institucija ne koristi brze kodove. Naveli su da ne koriste brze kodove. Da se oni uglavnom koriste za međunarodne bankovne transfere. Savetovali su mi da koristim svoj broj za rutiranje. Imajte na umu..... Koristio sam samo broj za brzi kod za koji mi je NjIHOVI PREDSTAVNIK KORISNIČKE USLUGE PREDAO DA KORISTIM!!! ZBOG ČEGA JE UOPŠTE ODBAČENO!!! PA TO ME JE ZAISTA IZBILO!!! Ali ponovo sam podneo zahtev za povlačenje kako su oni naveli. Rekli su u e-poruci od menadžera računovodstva da će biti prioritet i da će se taj dan voditi računa ako ponovo pošaljem ispravne informacije. Takođe su me savetovali da prihvatim bit coin i odmah ću dobiti svoja sredstva. Pa to je drugi problem. Vratili su mi samo 250 dolara. Osvojio sam skoro 600 dolara. Sada, pošto je to bila "promocija", bilo mi je dozvoljeno da tražim samo 250 dolara. Ostatak sredstava potraživali su oni. Moram da platim taksu od 52 dolara da podnesem bankovni transfer. To znači zato što su mi vratili samo 250 dolara što je bio jedini iznos koji sam mogao tražiti!!! Sada moram da platim naknadu za transfer od 250 dolara koje su mi vratili!!! To mi ostavlja samo 200 dolara potraživanja?!?! Zato sam kontaktirao korisničku podršku i poslao još jednu e-poruku tom menadžeru računovodstva u kome sam izrazio svoju zabrinutost i frustraciju. Međutim, NIŠTA NIJE URAĐENO!!! JOŠ NISAM DOBIO SVOJ DOBITAK IAKO SAM UČINIO APSOLUTNO SVE ŠTO SU TRAŽILI!!! NE SAMO TO.... ALI SAM IZGUBIO I NA JOŠ 50 $. Sada biste to smatrali poštenim?? Mislim, uradio sam SVE KAKO!!! I samo uvek izgleda da smisle razlog zašto ne mogu da mi plate!!! Onda kada sam sve popravio i uradio sve što su tražili od mene.... još uvek nisu obrađivali moj zahtev za povlačenje. Pa ne znam šta da radim?? Potpuno sam bez reči. Besan sam i takođe povređen. Stvarno mi je trebao ovaj novac. Iskreno, moj unuk je izuzetno bolestan. Pokušavamo da dobijemo novac za operaciju koja mu je potrebna koja NIJE POKRIVA OSIGURANjEM!!! Tako mi je muka od toga da me zamaraju kada sam uradio sve što su tražili od mene. Mislim, prihvatio sam unapređenje. Dao sam im depozite. Dakle, nije da sam samo iskoristio njihov promotivni novac, a nisam im zapravo platio nešto novca. Znaš?? Morao sam da prokockam najmanje 4.000 dolara da bih mogao da se takmičim u promociji da bih čak i osvojio novac!!! Mislio sam da je to krajnje nepravedno. Ali znaš šta?? JA SAM TO KROZ!!! Mislim da je to bila sjajna stvar za postizanje. I onda kada odem da zatražim svoj novac, moj dobitak. Pa onda je to „Možete samo da unovčite i zatražite 250 dolara od 600 dolara koje ste osvojili" i „Vi niste podneli dokumente koje tražimo" Pa, neki od njih su bili „zastrašeni".....kao na primer, oni tražio je sliku prednje i zadnje strane moje lične karte. Zajedno sa selfijem koji ga drži. Tražili su sliku moje kreditne kartice - PREDNjA & NAZAD. Mislim, ne želim da imaju te informacije. Mogli bi da mi ukradu novac. Zato što imaju moju adresu, moju sliku, sliku moje lične karte i SVE INFORMACIJE O MOJOJ KREDITNOJ KARTICI?!?! To mi jednostavno nije u redu?? Tar izgleda lažno. Mislim zar ne?? Ali pošto mi treba novac, dao sam im tu informaciju. I sada se osećam kao da sam definitivno iskorišćen. Zato što mi se niko ne javlja?? A moj zahtev za povlačenje nije ni pogledan?!?! Pa sad se brinem. Mislim treba mi neko da mi pomogne?? Možete li molim vas, MOLIM VAS POMOZITE MI 🙏 😪

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na detaljnom objašnjenju situacije.

Prvo, ponekad vam kazina mogu refundirati naknade za transakciju ako to zatražite, međutim, nema garancije da će to učiniti. Naknade često naplaćuju posredničke banke, a kazina su često nemoćna da spreče takve naknade.

Drugo, imajte na umu da bonusi često imaju ograničenje koliko možete da dobijete od njih. Kazina pokušavaju da osmisle svoje bonuse da privuku igrače i daju im više mogućnosti za pobedu, u poređenju sa depozitima čistog stvarnog novca, zauzvrat, postoje određena ograničenja za igrače.

Treće, nije ništa neobično da kazina zatraže selfi sa vašom ličnom kartom kao dokument za verifikaciju. Često ćete se susresti sa ovim zahtevom u onlajn kockarnicama. Ostali dokumenti za verifikaciju koji su često potrebni su fotografija vaše lične karte, fotografija kartice koja se koristi za depozite (sa pokrivenim srednjim ciframa), fotografija računa za komunalne usluge i originalni bankovni izvod. Mogu postojati i drugi zahtevi kada jedan ili više ovih dokumenata ne može da sadrži dovoljno detalja. Preporučujemo igračima da uvek sarađuju sa kazinom tokom procesa verifikacije najbolje što mogu.

  • Da li ste tražili od kazina da vam vrati troškove transakcije?
  • Da li ste zatražili novi zahtev za povlačenje koristeći Bitcoin ili bankovni transfer? Sa kakvim rezultatom?
  • Pošaljite mi vašu nedavnu prepisku sa kazinom u vezi sa bilo kakvim tekućim problemima na moju e-poštu na tomas@casino.guru




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Sunflower8013,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Sunflover8013.

Poruka od igrača:

„Iskreno mi je žao što nisam ranije odgovorio. Očajnički mi je potrebna vaša pomoć!!! Tako da me je ponovo kontaktirao „Menadžer računovodstva" u Ducki Luck kazinu. broj za rutiranje I NE SVIFT KOD, jer kreditna unija sa kojom radim ne koristi brze kodove za svoje međunarodne bankovne transfere) nije važeći. Zamolio je da ili podnesem drugi oblik povlačenja (tj. brzi kod iz drugog finansijskog institucija) ili zatražim potpuno drugačiji način plaćanja. Dakle, nakon što sam shvatio da bankovni transfer NEĆE biti opcija u ovom trenutku, zatražio sam da mi se pošalje ček od kurirske službe. Ček je stigao nekoliko radnih dana kasnije. Međutim sada sam naleteo na to da moja finansijska institucija NEĆE UNOVITI ČEK!!! Grrrrrr!!! Ja sam takooooo ljut na ovo sranje!!! Mislim "ŠTA DA RADIM??" Osećam se kao da samo se poigravaju sa mnom!!!Da nikad nije bilo namere da mi se plati!!! A sad imam ček koji ne mogu ni da unovčim!!! Dakle, na kraju sam potrošio novac da osvojim novac koji nikada neću dobiti!?!? I uzalud se nadam!!! Osećam se potpuno iskorišćeno, da ne kažem izdano. Kako mogu da se izvuku sa ovim sranjem?? I šta ja imam u ovom trenutku. Neko je pomenuo da ga je uzeo u nacionalno poznatu i ugledniju banku. Međutim, iz onoga što sam video, ovo će koštati mnogo prevelikih naknada i troškova kako bi oni to unovčili. To me u suštini ne ostavi bez ičega i potpuno me potpuno iscrpi od radosti koju sam privremeno osetio nakon pobede. Za mene je sve ovo bila samo jedna ogromna prevara!!! Apsolutno mi je muka od stomaka kada pomislim na ovo. U svakom slučaju, pa da......Nisam siguran koji (ako ikako) savet možete da mi date?? Ali bio bih više nego zahvalan na vašoj pomoći na bilo koji mogući način. Hvala vam puno!!!"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li ste obavestili kazino da ček nije mogao da se unovči?

Da li vam je vaša banka dala razlog zašto?

Da li vam je kazino ponudio alternativni način da dobijete svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moja finansijska institucija je izjavila da veruju da se radi o lažnom čeku. Naveli su da ne unovčavaju međunarodne čekove. Savetovano mi je da ovo odnesem u nacionalno priznatu banku, kao što je; Chase, USBank, itd. Međutim, očekuju da otvorim nalog. A onda će sredstva morati da sačekaju da se očiste. Na koji ček postaje nevažeći nakon 90 dana. Takođe, troškovi za unovčavanje takvog čeka znače da će mi posle toga ostati malo, ako ništa. Kazino je izjavio da je trebalo da tražim da moj dobitak bude dostupan putem Bitcoina. Ne znam ništa o It Bitcoin-u, i iskreno, ionako se ne osećam prijatno da idem tim putem. Dakle, u suštini, pretpostavljam da sam tada potpuno izgubio.....zar ne??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Razumem da ovo mora da bude frustrirajuće.

Ako postoje načini da primite svoje dobitke, razmotrio bih date opcije.

Razumem vaše oklevanje da se nosite sa gnjavažom, međutim, ne možemo da kaznimo kazino za ono kroz šta prolazite, niti da ih zamolimo da promene svoju praksu.

Mnoga onlajn kazina radije se bave Bitcoin transakcijama, tako da bi ovaj put mogao značiti manje problema u budućnosti.

Obavestite me o svojoj odluci i načinu na koji možemo pomoći, inače ću zatvoriti žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Tomas i Suncokret8013 . Samo da napravimo mali rezime događaja, poslali smo klijentu novac u banku. Navedeni brzi broj nije bio tačan pa nam je vraćen. Pošto nam je klijent rekao da njena banka nema brzi kod, onda smo nastavili da šaljemo ček klijentu i klijent kaže da ne može nigde da ga unovči. Odgovorili smo na njenu e-poštu 20.2. i do sada nismo dobili nikakve odgovore od nje. Iz onoga što vidimo, poslednjih 6 mejlova poslatih nam je bilo potpuno vulgarno i klijent ne razume razlog.

Ako klijent nije bio u mogućnosti da unovči ček, naš savet je da nas obavesti i možda razmotri korišćenje bitkoina, to će svima učiniti brže i lakše. Nažalost, klijent kaže da ne može da „uradi ništa sa Bitcoinom", pa je naša jedina opcija bila da joj pošaljemo ček.

Takođe nas zanima da li je uspela da unovči ček. Dakle, pratimo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Sunflower8013,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala DuckiLuck kazinu na pomoći u ovom slučaju.

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti