Hvala na detaljnom objašnjenju situacije.
Prvo, ponekad vam kazina mogu refundirati naknade za transakciju ako to zatražite, međutim, nema garancije da će to učiniti. Naknade često naplaćuju posredničke banke, a kazina su često nemoćna da spreče takve naknade.
Drugo, imajte na umu da bonusi često imaju ograničenje koliko možete da dobijete od njih. Kazina pokušavaju da osmisle svoje bonuse da privuku igrače i daju im više mogućnosti za pobedu, u poređenju sa depozitima čistog stvarnog novca, zauzvrat, postoje određena ograničenja za igrače.
Treće, nije ništa neobično da kazina zatraže selfi sa vašom ličnom kartom kao dokument za verifikaciju. Često ćete se susresti sa ovim zahtevom u onlajn kockarnicama. Ostali dokumenti za verifikaciju koji su često potrebni su fotografija vaše lične karte, fotografija kartice koja se koristi za depozite (sa pokrivenim srednjim ciframa), fotografija računa za komunalne usluge i originalni bankovni izvod. Mogu postojati i drugi zahtevi kada jedan ili više ovih dokumenata ne može da sadrži dovoljno detalja. Preporučujemo igračima da uvek sarađuju sa kazinom tokom procesa verifikacije najbolje što mogu.
- Da li ste tražili od kazina da vam vrati troškove transakcije?
- Da li ste zatražili novi zahtev za povlačenje koristeći Bitcoin ili bankovni transfer? Sa kakvim rezultatom?
- Pošaljite mi vašu nedavnu prepisku sa kazinom u vezi sa bilo kakvim tekućim problemima na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Thanks for the detailed explanation of the situation.
First, sometimes casinos can refund you the transaction fees if you request it, however, there is no guarantee they will do so. Fees are often charged by intermediary banks and casinos are often powerless to prevent such fees from being present.
Second, please understand that bonuses often carry a limitation on how much you can win from them. Casinos try to design their bonuses to entice players and give them more opportunities to win, compared to pure real money deposits, in turn, there are some limitations present for players.
Third, it's nothing unusual for casinos to request a selfie with your ID as a document for verification. You'll encounter this requirement often in online casinos. Other verification documents often required are a photo of your ID, a photo of a card used for deposits (with middle digits covered), a photo of a utility bill, and an original bank statement. There might be other requirements when one or more of these documents cannot be provided with sufficient details. We recommend players to always cooperate with the casino during the verification process to the best of their ability.
- Have you asked the casino to refund you the transaction fees?
- Have you requested a new withdrawal request using Bitcoin or wire transfer? With what result?
- Please send me your recent correspondence with the casino regarding any ongoing issues to my email at tomas@casino.guru
Automatski prevedeno: