Igrač iz Sjedinjenih Država ima problem sa povlačenjem sredstava nakon što je osvojio više od 6.300 dolara, samo da bi saznao da se limit za isplatu gotovine od 100 dolara primenjuje zbog nenamernog ponovnog aktiviranja promocije kada je njegov saldo sadržao tri centa. On smatra da je komunikacija u vezi sa promocijom bila obmanjujuća, posebno jer je obavešten da je promocija završena. Kao rezultat toga, oseća se nepravedno kažnjenim nakon što je izgubio značajan iznos.
Pišem da bih skrenuo pažnju na problem koji sam iskusio dok sam koristio vašu platformu, a za koji verujem da je bio nepravedan i obmanjujući.
Zatražio sam promociju za 25 besplatnih okretaja, igrao kroz njih i uspeo da osvojim preko 70 dolara. Nakon toga, prešao sam na pravu igru. Nažalost, izgubio sam svoj dobitak, a iskačuće obaveštenje me je obavestilo da je promocija završena. Želeći da nastavim da igram, deponovao sam 33 dolara preko Bitcoin-a. Na moje uzbuđenje, ostvario sam značajnu pobedu i stao sa bilansom od $6,348.
Kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, obavešten sam da mogu da unovčim samo 100 dolara. Bio sam šokiran ovim ograničenjem. Kasnije mi je rečeno da su, uprkos iskačućem prozoru koji potvrđuje da je promocija završena, tri centa preostala na mom nalogu od početne promocije ponovo aktivirala drugu promociju. Ovo je nešto za šta se nisam ni prijavio, niti sam svesno učestvovao.
Ne znajući, morao sam da ispunim uslov od 8.000 dolara. Imao sam utisak da je moj depozit od 33 dolara potpuno odvojen od bilo kakvih promocija. Kao rezultat toga, skoro celih 6,348 dolara koje sam osvojio je poništeno, ostavljajući mi samo 100 dolara.
Iako sam podneo žalbu vašem timu za podršku, više puta mi je rečeno da je trebalo da pregledam odredbe i uslove. Međutim, snažno osećam da su informacije koje su date tokom igre, kao što je iskačući prozor u kome se navodi da je promocija završena, obmanjujuće. Prisustvo tri centa na mom nalogu nije trebalo da ponovo aktivira promociju bez mog izričitog pristanka ili svesti.
Ovo iskustvo me je ostavilo da se osećam frustrirano i razočarano. Verovao sam da igram pošteno i u dobroj veri. Gubitak od preko 6.200 dolara zbog nejasnih uslova i komunikacije bio je značajan udarac, i tada sam se osećao nemoćnim da dalje osporavam odluku.
Razumem da se ovaj incident dogodio pre nekog vremena, i priznajem da je moja prepiska sa podrškom tokom spora bila manje nego prijateljska. Međutim, osetio sam duboku nepravdu i u skladu s tim sam izrazio svoju frustraciju.
Nadam se da ću vam skreći pažnju na ovo moje zabrinutosti moći razmotriti i eventualno rešiti. Ako rešenje nije moguće zbog proteklog vremena ili drugih faktora, potpuno razumem. Ipak, cenim priliku da podelim svoje iskustvo i osećam se uverenim da je neko drugi čuo moju stranu priče.
Hvala vam na vašem vremenu i razumevanju.
BC
Dragi kingnothing8181,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete bonuse? Da li su bili bonusi dobrodošlice? Da li su oba bonusa bila bonus na depozit?
Da li ste primili neka obaveštenja o vašim aktivnim bonusima?
Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?
Kako su tri centa preostala od prve promocije pokrenula novi bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
