Igrač iz Brazila je deponovao 1699 dolara u Duelbits kazino koristeći pogrešan blok lanac, zbog čega se novac nije pojavio na računu za igre. Uprkos naporima da komunicira sa podrškom kazina, nije uspeo da dobije povraćaj novca. Nakon što smo pregledali slučaj, utvrdili smo da ne možemo da pomognemo u ovoj stvari zbog toga što igrač koristi neispravan blok lanac. Žalba je odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira provajdera plaćanja radi eventualnog povrata sredstava.
Zdravo, Casino Guru tim,
Obraćam se vama tražeći pomoć u vezi sa ozbiljnim problemom u vezi sa mojim iskustvom u Duelbits kazinu.
10. marta 2024. uplatio sam depozit na svoj račun za igre u Duelbits kazinu, poslavši 1699 dolara na njihovu TRKS adresu. Međutim, uprkos tome što su prošle skoro dve nedelje od depozita, sredstva se nisu pojavila na mom računu. Pokušaji da kontaktiram Duelbits podršku su bili neuspešni i oni odbijaju da mi vrate novac.
Obraćajući se vašem forumu, nadam se vašoj podršci i pomoći u rešavanju ovog problema. Bio bih veoma zahvalan za svaki savet ili radnju koja bi mi mogla pomoći da povratim svoja sredstva.
Srdačan pozdrav,
Haizenberg
Dragi Hajzenberg,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Duelbits kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Na osnovu snimaka ekrana koje ste nam dali, čini se da ste svoj depozit poslali koristeći pogrešan blockchain (TRKS umesto USDT). Možete li potvrditi da ste slučajno poslali novac u pogrešan novčanik?
Da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja u novčaniku i da se raspitate da li vam sredstva mogu biti vraćena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, draga Veronika! Da, nažalost, napravio sam grešku i koristio pogrešnu mrežu kada sam slao novac. Naravno, pokušao sam da kontaktiram platni sistem, ali je bilo kasno. Rekli su da je novac već poslat u novčanik primaoca i da ne mogu da otkažu transakciju. Nadam se da se ovaj problem može rešiti jer sam poslao svoj USDT i siguran sam da su sada u novčaniku Duelbits kazina.
Hvala vam.
Dragi Hajzenberg,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju. Ako ste koristili pogrešan blockchain tokom prenosa sredstava, sredstva se mogu smatrati izgubljenim. Međutim, u nekim specifičnim scenarijima (kao što su transakcije BEP-20 do ERC-20), možda će biti moguće povratiti sredstva. Nažalost, ovo nije slučaj u vašoj situaciji.
Moja preporuka bi bila da kontaktirate svog dobavljača plaćanja i vidite da li vam mogu pomoći da povratite svoja sredstva. Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
