Igrač iz Belorusije je pre više od 20 dana podneo zahtev za povlačenje 500.000 dolara. Nažalost, još nije primio svoj dobitak. Pošto je slučaj vezan za AML procedure, preporučujemo igraču da se obrati organu za licenciranje.
Automatski prevedeno:
Duelbits Casino - Igrač ima poteškoća sa povlačenjem.
Automatski prevedeno:
Iznos: 500.000 $
Duelbits Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hej, Duelbits ne želi da mi povuče mojih 500.000 dolara i ne daje mi nikakvu informaciju zašto je došlo do kašnjenja.
Prošlo je 20+ dana, nema ažuriranja. Uspešno sam napravio KIC i oni su to odobrili. Poslao sam svoj PnL sa Rollbit-a (u plusu sam za 5kk$, oni to dokazuju), poreske izveštaje, binance/okek povlačenja za bliske AML stvari.
Postoji bitcointalk tema sa istom diskusijom: topic=5454703.0
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani kculst,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hej, sigurno se vidi na ekranima da mi podižu novac pre i istog dana. Ali ovih poslednjih 500 hiljada drže.
Da, igram bez bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, obavestite nas da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku u vezi sa problemom. Ako jeste, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da, kontaktirao sam ih.
Prvo, tražili su da uradim KIC, i ja sam to uspeo.
Onda su tražili neke dokumente za AML, poslao sam svoj profit iz drugih kazina, platformi za trgovanje i poreske izveštaje.
Sada su pitali izvore za prikaz gde dobijam kriptovalute, ali ima mnogo P2P promena šta radim (u mojoj zemlji je potpuno legalno) tako da ne mogu da im pokažem dokaz za sve transakcije, ali za sve ono što su tražili - poslao sam njih.
Oni poslednji odgovaraju i moj poslednji odgovor ću zakačiti u sledećoj poruci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poslao sam svu svoju istoriju ćaskanja sa Joaom (Duelbits šef podrške) na vašu e-poštu. Sa numeracijom, počnite da čitate od 1 snimka ekrana.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
O privatnom sam bio zao samo poslednji post, sve ostale moramo da stavimo na javne, jer Duelbits treba da misle šta rade. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani kculst,
Hvala vam puno što ste omogućili komunikaciju sa kazinom. Pažljivo smo pregledali ovo pitanje i toplo preporučujemo da direktno kontaktirate organ za licenciranje kako biste rešili probleme u vezi sa procedurama za sprečavanje pranja novca, uključujući poreske provere i izveštaje o transakcijama. Naša uloga posrednika ne daje nam ovlašćenja da efikasno rešavamo takve slučajeve.
Duelbits Casino radi pod jurisdikcijom Gaming Curacao, i možete im se obratiti putem e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk . Organ za izdavanje licenci poseduje neophodne alate i resurse da pomogne igračima na sveobuhvatniji način. Izvinjavamo se zbog ograničenja u našoj mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji.
Obavestite me ako planirate da kontaktirate organ za izdavanje dozvola. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala za obaveštenje. Sada kada kontaktirate organ za izdavanje dozvola, nećemo intervenisati u njihov proces rešavanja. Kazino mora da dostavi sve relevantne dokaze direktno organu za igre na sreću. Shodno tome, za sada nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovaj slučaj dok se njihova istraga ne završi. Ako saznate nešto o svom slučaju, pošaljite mi e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kculst-a. Igrač nas je obavestio putem mejla:
Posle 30+ dana i mnogo dokumenata sa moje strane pod uslovom da se povuku. Dakle, problem je rešen. Ali to je bilo veoma teško izvodljivo i nisu mi dali nikakav savet za ovaj mesec.
Dragi kculst, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
