Igrač iz Belorusije je pre više od 20 dana podneo zahtev za povlačenje 500.000 dolara. Nažalost, još nije primio svoj dobitak. Pošto je slučaj vezan za AML procedure, preporučujemo igraču da se obrati organu za licenciranje.
The player from Belarus submitted a withdrawal request of $500,000 more than 20 days ago. Unfortunately, he has not received his winnings yet. Since the case is related to AML procedures, we recommend the player turns to the licensing authority.
Igrač iz Belorusije je pre više od 20 dana podneo zahtev za povlačenje 500.000 dolara. Nažalost, još nije primio svoj dobitak. Pošto je slučaj vezan za AML procedure, preporučujemo igraču da se obrati organu za licenciranje.
Hej, Duelbits ne želi da mi povuče mojih 500.000 dolara i ne daje mi nikakvu informaciju zašto je došlo do kašnjenja.
Prošlo je 20+ dana, nema ažuriranja. Uspešno sam napravio KIC i oni su to odobrili. Poslao sam svoj PnL sa Rollbit-a (u plusu sam za 5kk$, oni to dokazuju), poreske izveštaje, binance/okek povlačenja za bliske AML stvari.
Postoji bitcointalk tema sa istom diskusijom: topic=5454703.0
Hey there, Duelbits do not wanna withdraw me my $500,000 and do not provide me any information why is the delay taked.
20+days gone, no updates. I sucessfuly made KYC and they approved it. I sent my PnL from Rollbit (im in plus for 5kk$, they proof it), tax reports, binance/okex withdrawals for close AML things.
There is bitcointalk topic with same disscusion: topic=5454703.0
Poštovani kculst,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear xculst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hej, sigurno se vidi na ekranima da mi podižu novac pre i istog dana. Ali ovih poslednjih 500 hiljada drže.
Da, igram bez bonusa.
Hey, for sure, you can see on screens, that they withdraw me money before and in same day too. But this last 500k they holding.
Yes, i'm playing without bonuses.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, obavestite nas da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku u vezi sa problemom. Ako jeste, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Before we move forward with your case, please advise if you have tried contacting customer support about the issue. If so, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Da, kontaktirao sam ih.
Prvo, tražili su da uradim KIC, i ja sam to uspeo.
Onda su tražili neke dokumente za AML, poslao sam svoj profit iz drugih kazina, platformi za trgovanje i poreske izveštaje.
Sada su pitali izvore za prikaz gde dobijam kriptovalute, ali ima mnogo P2P promena šta radim (u mojoj zemlji je potpuno legalno) tako da ne mogu da im pokažem dokaz za sve transakcije, ali za sve ono što su tražili - poslao sam njih.
Oni poslednji odgovaraju i moj poslednji odgovor ću zakačiti u sledećoj poruci.
Yes, i contacted them.
The first, they asked to do KYC, and i successfuly made it.
Then they asked some documents for AML, i sent my profit from others casinos, trading platforms and tax reports.
Now they asked show sources of where i get crypto, but there is a lot P2P changes what i do (it's fully legal in my country) so i can't show them proof for all transactions, but for all what they asked - i sent them.
They last answer and my last answer i will pin in next message.
Poslao sam svu svoju istoriju ćaskanja sa Joaom (Duelbits šef podrške) na vašu e-poštu. Sa numeracijom, počnite da čitate od 1 snimka ekrana.
I sent all my chat history with Joao (Duelbits Head of Support) to your email. With numeration, please start reading from 1 screenshot.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.
Poštovani kculst,
Hvala vam puno što ste omogućili komunikaciju sa kazinom. Pažljivo smo pregledali ovo pitanje i toplo preporučujemo da direktno kontaktirate organ za licenciranje kako biste rešili probleme u vezi sa procedurama za sprečavanje pranja novca, uključujući poreske provere i izveštaje o transakcijama. Naša uloga posrednika ne daje nam ovlašćenja da efikasno rešavamo takve slučajeve.
Duelbits Casino radi pod jurisdikcijom Gaming Curacao, i možete im se obratiti putem e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk . Organ za izdavanje licenci poseduje neophodne alate i resurse da pomogne igračima na sveobuhvatniji način. Izvinjavamo se zbog ograničenja u našoj mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji.
Obavestite me ako planirate da kontaktirate organ za izdavanje dozvola. Hvala vam.
Dear xculst,
Thank you very much for providing the communication with the casino. We have carefully reviewed the matter and we strongly recommend that you contact the licensing authority directly to address the issues related to AML procedures, including tax checks and transaction reports. Our role as a mediator does not grant us the authority to handle such cases effectively.
Duelbits Casino operates under the jurisdiction of Gaming Curacao, and you can reach out to them via email at complaints@gaming-curacao.com or info@gaming-curacao.com. The licensing authority possesses the necessary tools and resources to assist players in a more comprehensive manner. We apologize for any limitations in our ability to assist you further in this particular situation.
Please inform me if you have plans to contact the licensing authority. Thank you.
Hvala za obaveštenje. Sada kada kontaktirate organ za izdavanje dozvola, nećemo intervenisati u njihov proces rešavanja. Kazino mora da dostavi sve relevantne dokaze direktno organu za igre na sreću. Shodno tome, za sada nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovaj slučaj dok se njihova istraga ne završi. Ako saznate nešto o svom slučaju, pošaljite mi e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Thank you for letting me know. Now that you are contacting the licensing authority, we will not intervene in their resolution process. The casino has to provide all relevant evidence directly to the gaming authority. Consequently, for now we have no choice but to close this case until their investigation is completed. If you learn anything know about your case, please send me an email to veronika.l@casino.guru. I wish I could be of more help.
Best regards
Veronika
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kculst-a. Igrač nas je obavestio putem mejla:
Posle 30+ dana i mnogo dokumenata sa moje strane pod uslovom da se povuku. Dakle, problem je rešen. Ali to je bilo veoma teško izvodljivo i nisu mi dali nikakav savet za ovaj mesec.
Dragi kculst, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint at the request of xculst. The player informed us via email:
After 30+ days and a lot of documents from my side provided they do withdraw. So problem is solved. But it's was very hard to do and they didn't made any tip to my side for this month.
Dear xculst, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.