Igrač iz Indije nije zadovoljan bonusima dobijenim u Duelbits kazinu uprkos tome što je napravio značajne depozite i opklade. Igrač je pokušao da reši ove probleme sa korisničkom podrškom, ali bezuspešno i smatra da trenutnom sistemu nedostaje pravičnost. Ne rešavamo probleme bonusima, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Nerešena razlika u bonusima u kazinu Duelbits:
Želeo bih da uložim zvaničnu žalbu u vezi sa tekućim problemom sa kojim sam se suočavao u Duelbits kazinu. Moja zabrinutost se vrti oko značajnog dispariteta između obećanih bonusa i stvarnih nagrada koje sam dobio na platformi.
Uprkos tome što sam posvećen igrač i pravim značajne depozite u ukupnom iznosu od 48,573,41 dolara, bonusi koje sam dobio su daleko ispod onoga što sam očekivao. Nepodudarnost postaje očigledna kada uporedim moje nagrade sa mojim značajnim opkladama od 1.039.711,58 dolara.
Više puta sam izneo ove nedoumice kod Duelbits korisničke podrške, tražeći transparentnost i rešenje. Međutim, njihovi odgovori su bili nezadovoljavajući i ostavili su me u sumnji u pravednost i integritet njihovog sistema bonusa.
Štaviše, čini se da postoji nedoslednost u raspodeli bonusa među igračima. Iako razumem da različiti faktori kao što su promocije i VIP nivoi igraju ulogu, ogromne razlike u nagradama ostaju neobjašnjene.
Dodatno na moju frustraciju, neočekivano sam uklonjen sa liste „Freebie Fridai" nakon što sam svoje zabrinutosti podelio na raznim platformama. Iako Duelbits tvrdi da je to slučajno, vreme ove promene postavlja pitanja o njihovoj posvećenosti adresiranju povratnih informacija kupaca.
Razočaran sam nedostatkom jasnoće i pravičnosti u Duelbits-ovom sistemu bonusa, kao i njihovim rešavanjem problema klijenata. Verujem da moja investicija i lojalnost zaslužuju bolji tretman, i tražim rešenje koje odražava vreme i resurse koje sam posvetio kazinu.
Cenim vašu pažnju na ovu stvar i nadam se poštenom rešenju koje podržava integritet iskustva kockanja.
S poštovanjem,
KinG
Dragi kingbj861,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su bonusi pokloni koje kazino dodeljuje svojim igračima. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu uticati na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ovim stvarima i ne dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko prima nagrade i bonuse za lojalnost, a ko ne. Javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem. U suprotnom, biću prinuđen da odbijem ovu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste potvrdili moju zabrinutost. Razumem da su bonusi diskrecioni pokloni kazina i da igrači nemaju pravo na njih. Međutim, želeo bih da dam dodatni kontekst u vezi sa svojom žalbom.
Od februara sam zaista deponovao skoro 10.000 dolara na Duelbits Casino. Za to vreme, Duelbits me je uveravao da će izdavati bonuse na osnovu moje aktivnosti i lojalnosti. Nije me odsustvo bonusa ono što me najviše brine; to je nepovezanost između njihovih uveravanja i postupaka.
Duelbits mi je ostavio utisak da će moja lojalnost i aktivnost na platformi biti shodno tome nagrađeni. Nažalost, ovo nije bio slučaj, i čini se da je moja zabrinutost odbačena zbog moje negativne recenzije Trustpilot-a.
Detaljnije sam pogledao brojeve, posebno upoređujući svoje nagrade i opklade sa onima drugog igrača sa korisničkim ID-om: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. Neslaganja su prilično upadljiva:
Bio sam lojalan igrač na Duelbits-u, deponujući značajan iznos u ukupnom iznosu od 48,573,41 dolara tokom vremena. Moja lojalnost i poverenje u Duelbits su ostali nepokolebljivi, čak iu teškim vremenima. Međutim, nejednakost u nagradama i prepreke na koje sam naišao ostavile su me pomalo obeshrabrenim.
Ne želim da se upuštam u dugotrajne pregovore ili sporove. Ono što tražim je rešenje koje je fer i koje potvrđuje moju lojalnost kao igrača. Nepodudarnosti između obećanih nagrada i onih koje su primljene bile su obeshrabrujuće, i verujem da ima prostora za rešenje.
Ovaj imejl predstavlja moj poslednji zahtev po ovom pitanju. Neću to ponovo spominjati nakon ovoga. Iskreno se nadam da možete razmotriti moj put kao igrača, moju lojalnost i moje ukupno iskustvo u Duelbits kazinu. Ako postoji način da radimo zajedno na pronalaženju rešenja, bio bih veoma zahvalan.
Hvala vam na razumevanju i uvažavanju.
Topli pozdrav,
KinG
Nisam namerno otkazao pretplatu na promotivne poruke i primetan je pad bonusa nakon pregleda Trustpilot-a. To je ta neslaganja koja se dovodi u pitanje.
Što se tiče Duelbitsove tvrdnje da sam se odjavio sa promotivnih poruka 25. maja – evo gde se stvari ne poklapaju. Uveravam vas, nisam namerno otkazao pretplatu. Ipak, nisam dobio nijedan promotivni mejl od njih između februara i maja – perioda kada sam se aktivno kladio i pokušavao da napredujem. Ako je sa moje strane došlo do previda, očekujem da će Duelbits dostaviti zapise ili dokaze o navedenim promotivnim imejlovima.
Kao dokaz obećanih bonusa na osnovu aktivnosti, CRM tim obično šalje besplatne petke, svaki u vrednosti od 500 dolara. Zanimljivo je da od marta do maja nisam primio ništa – što je potpuno odstupanje od frekvencije koju sam ranije uživao na osnovu moje aktivnosti, moji depoziti su bili blizu 10 hiljada dolara. Zanimljivo je da se ova promena poklopila sa mojim pregledom Trustpilot-a o njima u januaru.
https://vvv.trustpilot.com/revievs/64d68d7a41b328a495467f56
Izvinjavam se, ali kao što sam ranije pomenuo, bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe. Nažalost, ne istražujemo razloge zbog kojih igrači primaju ili ne primaju određene bonuse, i ne možemo da primoramo kazina da vam daju posebne bonuse.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Draga Veronika,
Hvala na odgovoru. Razumem vašu perspektivu da su bonusi pokloni iz kazina i cenim vašu dosadašnju pomoć.
Međutim, želeo bih da ponovim da moja primarna briga nije samo primanje bonusa, već i transparentnost i pravičnost u načinu na koji se oni dodeljuju. Ključni problem ovde je da Duelbits nije ispoštovao bonuse obećane na osnovu mojih aktivnosti, a razlika je značajna.
Podneo sam sve potrebne dokaze o svojoj aktivnosti od marta do maja, što je, po Duelbits-ovoj politici, trebalo da me kvalifikuje za određene bonuse. Ipak, nagrade koje sam dobio nisu u skladu sa obavezama koje je kazino preuzeo. Ovo je pitanje poštovanja obećanja i održavanja transparentnosti.
Ljubazno vas molim da detaljnije pogledate pružene dokaze i pomognete mi da razumem zašto postoji tako značajan jaz između očekivanih i stvarnih bonusa. Ovo bi mnogo doprinelo rešavanju mojih zabrinutosti.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Draga Veronika,
Želeo bih da vam skrenem pažnju na diskusiju putem e-pošte koju sam vodio uz podršku Duelbitsa. Tokom ove razmene, umesto da se bave suštinskim pitanjem, oni su razgovor usmerili ka savetima o kockanju, što sugeriše namerni pokušaj da se skrene sa teme o kojoj je reč.
Iskreno se nadam da možete pomoći da se rasvetli ova situacija i omogući rešenje koje je pošteno i transparentno.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na mejlovima. Međutim, kao što sam ranije rekao, nismo u mogućnosti da pomognemo igračima sa problemima sa bonusima. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
