Igrač iz Bangladeša se žali na dugotrajan proces verifikacije. Kazino je naveo da su aktivnosti igrača pod istragom. Ubrzo nakon toga, kazino je pružio dokaze koji su bili dovoljni da pokažu igračevu umešanost u lažne aktivnosti. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo,
Ova žalba se odnosi na recenziju koju sam takođe nedavno podneo za ovaj kazino.
Pre više od mesec dana napravio sam nalog u ovom kazinu i počeo da igram kao high roller. Posle otprilike 3 nedelje, ovo je bilo
statistika mog naloga:
Depoziti: 500 hiljada
Nagrade (Rakeback, dnevno, nedeljno): 1m
Ulog: 90m
Profit: ~7m
Dok sam svirao, tražili su od mene da izvedem KIC. Učinio sam to preko veze treće strane koju su dali. KIC je bio uspešan, ali su rekli da će njihov tim za usklađenost
takođe pregledati dokumente. Svaki dan, kada sam tražio ažuriranje, davali bi isti generički odgovor „Nema ETA, još nema ažuriranja, itd.". Sada ima
prošlo je 2 nedelje i nije bilo ažuriranja.
U nekom trenutku sam takođe objavio recenziju na trustpilotu, a oni su odgovorili na moju recenziju govoreći ponovo istu stvar.
Nikada nisam prekršio nijedno pravilo, nikada nisam igrao iz ograničenih zemalja, nikada nisam napravio više naloga i nikada nisam prekršio nijedno pravilo pomenuto u TOS-u.
Takođe sam napravio post na forumu na bitcointalk-u, gde sam objavio snimke ekrana i reprize mojih najvećih pobeda:
https://bitcointalk.org/indek.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Nažalost, dugme za dokument napada na ovom obrascu ne radi za mene.
Hvala što ste ovo istražili,
Srdačan pozdrav,
Tarik
Dragi fishermanTV,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete da li je sporni iznos tačan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala za brz odgovor. Razumem da bi to moglo potrajati nekoliko radnih dana, ali prošle su 2 nedelje bez ikakvog ažuriranja (i odbijanja da se daju bilo kakve informacije).
Potvrđujem da je sporni iznos tačan. U nastavku pronađite razgovor sa timom za podršku i snimak ekrana koji prikazuje moj nalog. Iako mogu da se prijavim na svoj nalog, on je ograničen (ne mogu da igram, povlačim ili bilo šta radim).
Hvala
Izvinjavam se, ali ako je sporni iznos tačan, da li je i valuta tačna? Šta ovaj iznos predstavlja, molim?
Zdravo,
Da, sporni iznos i valuta su tačni.
Na računu trenutno ima 5,5 miliona USD.
Sada razumem. Mnogo vam hvala. Možete li da nam kažete da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa i koje ste igre igrali (uživo kazino igre, slotovi ili sportsko klađenje)? Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala vam puno, fishermanTV, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fishermanTV,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Duelbits Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Duelbits Casino,
Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje statusa verifikacije igrača? Da li se još nešto traži od igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Duelbits ima aktivnu istragu u vezi sa ovim slučajem i iako je napravljen veliki napredak, treba razumeti da je ovo dugotrajan proces u koji je moralo biti uključeno više operatera i partnera Duelbitsa za usklađenost.
Duelbits je komunicirao sa nekoliko operatera, uključujući stake.com i na osnovu informacija dobijenih od blockchaina i preko adresa koje je ovaj korisnik deponovao i povukao, postoji direktna izloženost zloupotrebi grešaka od strane različitih operatera, međutim, nezavisna istraga se još uvek sprovodi.
Duelbits bi želeo da se upiše da je korisniku već isplaćen iznos od sedam cifara pre početka istrage.
Istraga bi uskoro trebalo da dođe do zaključka gde će ili rezultat biti saopšten korisniku privatno zbog osetljive prirode informacija ili će se slučaj prijaviti nadležnima ako je potrebno.
Takođe postoji značajan razlog da se veruje da je ovaj korisnik prekršio nekoliko uslova u našim Uslovima korišćenja usluge i AML i KIC politici.
Molimo pogledajte https://duelbits.com/tos i https://duelbits.com/aml za dalje reference.
Dragi Duelbits Casino,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju. Daćemo još vremena da se istraga završi.
U međuvremenu, da li možete da razjasnite koje uslove/smernice je igrač prekršio? Ako želite da me kontaktirate poverljivo, moja e-mail adresa je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi fishermanTV,
Pošto još čekamo ishod ove istrage, produžiću tajmer za 14 dana.
Obaveštavajte nas o svim dešavanjima u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi fishermanTV,
Mogu li da pitam da li je bilo nekih pomaka? Obavestite nas o novoj situaciji.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo ponovo Adame,
Ne, nije bilo razvoja i ne očekujem ništa pošto su prošli meseci. Oni će pokušati da pronađu bilo kakav izgovor koji mogu i ne mogu ništa da uradim - čini se da čak ni kontaktiranje Curacao odbora za igre ne pomaže. Tako da sam naučio svoju lekciju da igram samo u pouzdanim i regulisanim kazinima i nastavio sam dalje.
Hvala što pokušavate da pomognete
Zdravo fishermanTV,
Hvala vam na odgovoru, žao mi je što čujem da još nema napretka.
Mogu li vas zamoliti da razjasnite da li želite da nastavimo ili želite da prestanete da vodimo ovaj slučaj?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi fishermanTV,
Molimo da odgovorite i razjasnite ako više ne želite da se bavite ovim pitanjem. Ako se ne javite u navedenom roku, žalba će biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi fishermanTV,
Od tada smo dobili dokaze iz kazina koji su dovoljni da pokažu da je vaš nalog korišćen za lažne aktivnosti. Shodno tome, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama blokirajući vaš nalog i ova žalba će sada biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
