NaslovnaPritužbeDuelbits Casino - Nalog igrača je zatvoren bez jasnog razloga.

Duelbits Casino - Nalog igrača je zatvoren bez jasnog razloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.467 ₮

Duelbits Casino
Poslato: 07/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

2d 9h 0m 12s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Indije je osvojio 1.800 dolara u igri i pokušao da podigne deo dobitka, samo da bi im račun bio trajno zatvoren. Nisu dobili jasno objašnjenje za zatvaranje ili bilo kakvo kršenje TOS-a, i uprkos tome što im je na računu ostalo 1.467 USDT, ne mogu pristupiti svojim sredstvima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Počeo sam da igram u ovom kazinu 3. decembra, uglavnom vrteći slotove, kupujući bonuse, sa nekim plinkom i kockicama tu i tamo.


Nakon što sam osvojio veliku sumu na Božićnoj špici (1800 dolara), povukao sam deo dobitka i od mene je zatraženo da završim KIC.


Završio sam KIC, ali sam nekoliko sati kasnije obavešten da je moj nalog trajno zatvoren zbog kršenja TOS-a. Svi dokumenti koje sam dao za KIC bili su u potpunosti validni. Ako nije KIC, ne razumem kako je bilo koja od mojih igrica mogla da prekrši TOS? Ovo je potpuno smešno samo za KIC i zatvaranje naloga samo zato što sam dobio veliku kupovinu jednog bonusa dok sam citirao besmisleno kršenje TOS-a bez ikakvog daljeg objašnjenja. Duelbits odbija da komunicira i samo obaveštava da je moj nalog zatvoren svaki put kada pokušam da razgovaram sa njima. Još uvek sam imao 1467,28 USDT na računu kada je moj nalog zatvoren, i više ne mogu da povlačim ili se kladim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kaleksuao,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa kazinom.

Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li pojasniti sledeće tačke:

  • Da li ste imali priliku da osporite ili uložite žalbu na zatvaranje vašeg naloga?
  • Možete li da potvrdite da li ste imali aktivne bonuse ili nedovršene zahteve za klađenje u vreme zatvaranja vašeg naloga?
  • Da li ste dobili dodatne odgovore ili objašnjenja od kazina od prvih pokušaja da ih kontaktirate?

Odlično je što ste već obezbedili deo komunikacije sa kazinom. Ako postoje neki drugi relevantni mejlovi ili snimci ekrana koji bi nam mogli pomoći da bolje razumemo situaciju, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešenju. Bez vašeg doprinosa i dodatnih detalja, možda nećemo moći efikasno da napredujemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo


  1. Ne, nikada mi nije data mogućnost da se osporim. Više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog, a svaka e-pošta koju sam poslao dobija isti opšti odgovor u suštini u kome se kaže da sam prekršio njihove TOS, ali bez objašnjenja kako i zašto.
  2. Od 1467 USDT zaključanih na računu, 1000 je bilo iz bonusa koji su oni ponudili. Bonus je bonus dobrodošlice na depozit gde deponujete maksimalno 1000 i kada jednom uložite 10k (10k), biće vam pripisano 100% depozita. Ispunio sam uslove za opkladu i bonus je pripisan na moj račun. Preostalih 467 je čisto moj dobitak.
  3. Ne, nema odgovora osim opšteg odgovora koji je gore pomenut. Priložiću snimak ekrana kao primer.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kaleksuao,

Hvala vam puno na odgovoru i na pružanju dodatnih informacija o vašem slučaju.

Možete li da date pojašnjenje o sledećim dodatnim tačkama:

  • Tokom vašeg igranja, da li je bilo ograničenja u uslovima bonusa koja su mogla biti prekršena? Na primer, da li je postojao maksimalni iznos opklade, zabranjene igre za bonus igru ili druga ograničenja klađenja koja ste možda nesvesno prekršili?
  • Da li je kazino pružio bilo kakve konkretne dokaze ili detalje o tome kako ste navodno prekršili njihove uslove korišćenja usluge (npr. referencu klauzule ili primer zabranjene aktivnosti)?

Odlično je što ste priložili primer odgovora kazina. Ako imate još snimaka ekrana, imejlova ili dokumenata o uslovima i odredbama koji bi mogli da pruže dodatni kontekst, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti