Igrač iz Norveške je imao značajna kašnjenja sa povlačenjem 1100 USD sa Duelbits-a. Igrač je završio verifikaciju naloga na zahtev, ali, uprkos ponovljenim interakcijama sa podrškom uživo, problem povlačenja ostao je nerešen nakon mesec i po dana. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača kako bi bolje razumeo situaciju, ali igrač nije odgovorio na njihove upite. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Otvorio sam nalog na Duelbits-u pre dva meseca i položio 200 američkih dolara. Imao sam sreću da sam igrao i napravio neke pobede. 5. decembra sam napravio povlačenje za 1100 USD.
Od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog, što sam i uradio pre nekoliko nedelja. Sada, mesec i po kasnije, JOŠ ČEKAM svoje povlačenje.
Nekoliko puta sam tražio ažuriranje od podrške uživo. Nekoliko osoba je nedeljama govorilo da će eskalirati situaciju i obavestiti me. Nikada ništa ne čujem i vraćam se na podršku uživo, samo da ponovo pročitam isti odgovor: Da će eskalirati.
Nijedna ozbiljna kompanija ne troši nedelje da verifikuje vrednog kupca, i nema pojma šta verifikacija odlaže, pa čak i obećava da će obavestiti kupca, a da išta ne uradi nedeljama!
Ovo je veoma neprofesionalno i neodgovorno.
Dragi scariohole,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
