Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
U ponedeljak u ranim satima pridružio sam se Duelz kazinu, deponovao sam 30 funti i uzeo 100% meč odigrao sam ovo i izgubio
Posebno sam kliknuo na karticu za potvrdu i na njoj je navedeno da trenutno nisu potrebni dokumenti
Deponovao je još novca bez ikakvog bonusa i počeo da pobeđuje
Zatim povucite £1002 tačno koliko je prešlo sa čekanja na brzo
U roku od 3 sata od povlačenja dobio sam e-poruku od tima za verifikaciju u kojoj se traži samo dokaz identiteta i dokaz adrese i da ga otpremim putem otpremanja za verifikaciju na nalog ili da pošaljem originalne kopije e-poštom.
Zatim sam odgovorio na e-poštu i odmah postavio vozačku dozvolu, kopiju platne kartice i poslao im PDF britanski račun za gas
Tog dana nisam dobio nikakav odgovor uprkos brojnim imejlovima i razgovorima uživo, obično očekujem nekoliko sati da proverim i potvrdim
Zatim sam nastavio da ih otpremim preko alatke za otpremanje na veb-sajtu. Bio sam upućen na hooiu sajt za verifikaciju treće strane, oni koriste ovo, a zatim traži od mene da otpremim dokaz da li provera života, selfi dokaz adrese, zatim platna kartica, sve je učitano, a zatim čudno hooiu traži dokaz o evallet-u ? Deponovao sam pomoću Visa kartice e-poruku koju je Duelz poslao. Zatražio sam samo dokaz da bih i adresu, čak ni platnu karticu, ali je upload naloga uradio, a zatim kaže da takođe otpremite izvod iz bankovnog računa za deponovanje.
Dva pitanja
Nisam uplatio novac koristeći e-novčanik ili putem bankovnog transfera Koristio sam karticu. Ovaj uslov je postavio Duelz, oni su očigledno zaboravili da isključe ovaj zahtev za moj račun, drugo ne mogu da otpremim bankovni izvod koji pokazuje depozite kao kada naplate moju karticu, on stoji čeka u banci nekoliko dana do potraživanja i moja banka izda izvode svakih 30 dana, takođe ovo nije traženo u e-poruci i očigledno je greška
Drugo, račun za komunalne usluge koji im je poslat putem e-pošte preuzet od British Gas-a (većina računa u Velikoj Britaniji se izdaje elektronski) ne dozvoljava mi da otpremim preko hooiu, želi da slikam veliki deo koji nemam, ali će mi dozvoliti pretraživati datoteke za sve ostale dokumente čudno!
Bio sam u ćaskanju uživo više puta. Poslao sam tamo e-poštu sa verifikacijom i podrškom obaveštavajući ih o ovim problemima, poslao sam sve što je potrebno i zahtevao da treba da verifikuju naloge kada se registrujete, a ne da se podele, pitajte da li kada se zahtevaju povlačenja
Nisu mi odgovorili u potpunosti, pokazali su mi nepoštovanje i neznanje, imaju lošu ocenu na mreži za ove probleme na svim sajtovima kojima rade
Samo želim da moj nalog bude verifikovan i mojih 1002 funti na mom nalogu
Monday in the early hours I joined Duelz casino I deposited £30 and took 100% match played this and lost
I specifically clicked on verification tab and it stated no documents required at this time
Deposited further money without any bonus and started to win
Then withdraw £1002 exactly it moved from pending to quickly
Within 3 hours of withdrawing I then received email from verification team asking for proof of identity and proof of address only and to upload it via there verification upload on account or to email original copies .
I then replied to the email instantly uploading driving licence , copy of payment card and sent them a PDF British gas bill
I received no response that day despite numerous emails and live chats usally I expect a few hours to check and verify
I then proceeded to upload them via the upload tool on website I was directed to hooyu a third party verification site they use this then asks me to upload proof if liveness check selfie proof of address then payment card all uploaded then strange hooyu asking for ewallet proof ? I deposited using a Visa card the email Duelz sent Requested only proof of I’d and address not even payment card but account upload did then it says please also upload depositing bank account statement .
Two issues
I did not deposit using e wallet or via bank transfer I used card this requirement is set by Duelz they clearly forgot to turn this request off for my account second I can’t upload a bank statement showing deposits as when they charge my card it sits pending on bank for a few days till the claim it and my bank issues statements every 30 days also this was not askjed for in email and clearly a mistake
Second the utility bill sent to them by email downloaded from British Gas (most uk bills are issued electronically ) won’t let me upload via hooyu it wants me to take a picture of the bulk which I don’t have however it will allow me to browse for files for all the rest of the documents strange !
I have been in there live chat numerous times I have emailed there verification and support informing them of theese issues in have sent everything required and requested they are supposed to verify accounts when you registered and not split ask for if when withdrawals Are requested
They have not responded to me completely shown me a disrespect and ignorance they have bad rating online for this very issues across all sites they operate
I just want my account verified snd my £1002 in my account
Poštovani kconnor2022k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear xconnor2022x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
dalje na moj gornji odgovor, sada sam uspešno povukao ukupno £2000 i sada je nalog sinoć radio dobro i sve je potvrđeno. Upravo sam pokušao da se prijavim danas na svoj nalog (30/12 u 17.00 i dobio sam poruku da imam isključio sam sebe iz Duelza
Nisam se uopšte pitao ili isključio?
Sada bih želeo da se moj nalog ponovo uspostavi i da mi dam objašnjenje šta se dešava
further to my above response I ahve withdrawn £2000 in total now successfully and now the account was working last night fine and all verified I have just tried to log into today to my account (30/12 at 17.00 and got a message saying I have excluded myself from Duelz
I have not asked or excluded myself at all ?
I would now like my account re instated and a explanation to what’s going on
Hvala vam puno, kconnor2022k, na ažuriranju. Možete li molim vas da nam kažete da li kazino drži neka sredstva ili da li su svi dobici isplaćeni pre nego što je račun blokiran?
Thank you very much, xconnor2022x, for the update. Could you please advise if there are any funds being held by the casino or if all the winnings were paid before the account got blocked?
Dobici su odigrani, oni su se izvinili zato što ne radim efikasno, diskriminišući nekoga ko ne može da radi zbog brige i invaliditeta, uslovi ne navode da morate da radite da biste se kockali oni nisu uzeli u obzir ovo ili bilo koju ponudu dokumenata dokazati da to mogu priuštiti
Winnings have been been played they have self excused due to me not working effectively discriminating against someone who cannot work due to caring and disability there terms do not state u need to be working to gamble they have failed to consider this or any offer of documents to prove I can afford to
Žao mi je ali ne razumem. Koliko je bilo vaše aktivno stanje kada je vaš nalog blokiran? Postoji li neka relevantna komunikacija koja bi bacila malo više svetla na ovu situaciju? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
I'm sorry but I do not understand. How much was your active balance please when your account got blocked? Is there any relevant communication that would shed some more light on this situation? My email address is petronela.k@casino.guru.
Izvinite zbog pravopisne greške
problem je počeo sa verifikacijom .. kada je napravljeno povlačenje od £1002, ovo je poslato imejlom, trebalo im je nekoliko dana i ignorisali su me
račun je zatim verifikovan i obrađeno povlačenje
onda su mi nekoliko dana kasnije tražili samoprocenu koju sam popunio i onda su isključili moj nalog i od tada su izjavili da ne mogu da se kockam jer ne radim.
Ne mogu da radim zbog invaliditeta i brige o sebi.
tamo se ne navode uslovi ili nisu ni komisije za kockanje u Velikoj Britaniji postavljaju uslove za ljude koji se kockaju koji su zaposleni
LCCP 3.4 takođe nema indikatora
oni su me sami isključili ok diskriminirajućim osnovama
verujem da su se isključili zbog mog dobrog izgleda
Connor
Sorry for the misspelling
the issue started with with verification .. when a withdrawal of £1002 was made this was emailed they took days and ignored me
the account was then verified and withdrawl processed
then a few days later they asked me a self assessment which I filled in And they then excluded my account they have since stated I can’t gamble because I’m not working .
I can’t work due to disability and caring myself .
there terms do not state or neither does not the uk gambling commissions make a conditions of people gambling who are employment
the LCCP 3.4 no indicators either
they have self excluded me ok discriminating grounds
i belive they self excluded due to my run of good look
Connor
Sada bolje razumem, kconnor2022k. Imajte na umu da svaki ozbiljan kazino ima obaveze prema svojim igračima i najbolja praksa je dozvoliti samo onim igračima koji to mogu da priušte da nastave da igraju. Drugim rečima, ako ste tokom procene pomenuli da ne radite ili nemate redovna primanja, kazino je uradio pravu stvar blokirajući vaš nalog. Ove prakse čine kockanje održivim i odgovornijim.
Štaviše, ako su svi dobici odigrani, a kazino ne drži sredstva, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo da vratite svoj nalog. Nadam se da razumete.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
I understand better now, xconnor2022x. Please bear in mind that any serious casino has obligations to its players and the best practice is to allow only those players who can afford it to continue playing. In other words, if during the assessment you mentioned that you do not work or do not have a regular income, casino did the right thing by blocking your account. These practices make gambling sustainable and more responsible.
Furthermore, if all the winnings have been played and there are no funds being held by the casino, I'm afraid we won't be able to help you to reinstate your account. I hope you understand.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply.
Razumem, kconnor2022k. Možda ste u jednoj od vaših interakcija sa kazinom sugerisali da više ne želite da igrate ili je možda vaš prihod manji od vaših depozita. Još jednom, ako kazino ne drži nijedan od vaših dobitaka ili deponovanih sredstava, ne možemo ih naterati da ponovo aktiviraju vaš nalog.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I understand, xconnor2022x. Maybe you suggested in one of your interactions with the casino that you do not wish to play anymore or maybe your income is lower than your deposits. Once again, if the casino doesn't hold any of your winnings or deposited funds, we can't force them to reinstate your account.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.