Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Duelz Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.002
Duelz Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
U ponedeljak u ranim satima pridružio sam se Duelz kazinu, deponovao sam 30 funti i uzeo 100% meč odigrao sam ovo i izgubio
Posebno sam kliknuo na karticu za potvrdu i na njoj je navedeno da trenutno nisu potrebni dokumenti
Deponovao je još novca bez ikakvog bonusa i počeo da pobeđuje
Zatim povucite £1002 tačno koliko je prešlo sa čekanja na brzo
U roku od 3 sata od povlačenja dobio sam e-poruku od tima za verifikaciju u kojoj se traži samo dokaz identiteta i dokaz adrese i da ga otpremim putem otpremanja za verifikaciju na nalog ili da pošaljem originalne kopije e-poštom.
Zatim sam odgovorio na e-poštu i odmah postavio vozačku dozvolu, kopiju platne kartice i poslao im PDF britanski račun za gas
Tog dana nisam dobio nikakav odgovor uprkos brojnim imejlovima i razgovorima uživo, obično očekujem nekoliko sati da proverim i potvrdim
Zatim sam nastavio da ih otpremim preko alatke za otpremanje na veb-sajtu. Bio sam upućen na hooiu sajt za verifikaciju treće strane, oni koriste ovo, a zatim traži od mene da otpremim dokaz da li provera života, selfi dokaz adrese, zatim platna kartica, sve je učitano, a zatim čudno hooiu traži dokaz o evallet-u ? Deponovao sam pomoću Visa kartice e-poruku koju je Duelz poslao. Zatražio sam samo dokaz da bih i adresu, čak ni platnu karticu, ali je upload naloga uradio, a zatim kaže da takođe otpremite izvod iz bankovnog računa za deponovanje.
Dva pitanja
Nisam uplatio novac koristeći e-novčanik ili putem bankovnog transfera Koristio sam karticu. Ovaj uslov je postavio Duelz, oni su očigledno zaboravili da isključe ovaj zahtev za moj račun, drugo ne mogu da otpremim bankovni izvod koji pokazuje depozite kao kada naplate moju karticu, on stoji čeka u banci nekoliko dana do potraživanja i moja banka izda izvode svakih 30 dana, takođe ovo nije traženo u e-poruci i očigledno je greška
Drugo, račun za komunalne usluge koji im je poslat putem e-pošte preuzet od British Gas-a (većina računa u Velikoj Britaniji se izdaje elektronski) ne dozvoljava mi da otpremim preko hooiu, želi da slikam veliki deo koji nemam, ali će mi dozvoliti pretraživati datoteke za sve ostale dokumente čudno!
Bio sam u ćaskanju uživo više puta. Poslao sam tamo e-poštu sa verifikacijom i podrškom obaveštavajući ih o ovim problemima, poslao sam sve što je potrebno i zahtevao da treba da verifikuju naloge kada se registrujete, a ne da se podele, pitajte da li kada se zahtevaju povlačenja
Nisu mi odgovorili u potpunosti, pokazali su mi nepoštovanje i neznanje, imaju lošu ocenu na mreži za ove probleme na svim sajtovima kojima rade
Samo želim da moj nalog bude verifikovan i mojih 1002 funti na mom nalogu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani kconnor2022k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Žao mi je što su jutros sve rešili i isplatili moj dobitak nakon što su ih obavestili da otvaraju slučajeve sa vama i pitaju kockare
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
dalje na moj gornji odgovor, sada sam uspešno povukao ukupno £2000 i sada je nalog sinoć radio dobro i sve je potvrđeno. Upravo sam pokušao da se prijavim danas na svoj nalog (30/12 u 17.00 i dobio sam poruku da imam isključio sam sebe iz Duelza
Nisam se uopšte pitao ili isključio?
Sada bih želeo da se moj nalog ponovo uspostavi i da mi dam objašnjenje šta se dešava
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, kconnor2022k, na ažuriranju. Možete li molim vas da nam kažete da li kazino drži neka sredstva ili da li su svi dobici isplaćeni pre nego što je račun blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobici su odigrani, oni su se izvinili zato što ne radim efikasno, diskriminišući nekoga ko ne može da radi zbog brige i invaliditeta, uslovi ne navode da morate da radite da biste se kockali oni nisu uzeli u obzir ovo ili bilo koju ponudu dokumenata dokazati da to mogu priuštiti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Žao mi je ali ne razumem. Koliko je bilo vaše aktivno stanje kada je vaš nalog blokiran? Postoji li neka relevantna komunikacija koja bi bacila malo više svetla na ovu situaciju? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Izvinite zbog pravopisne greške
problem je počeo sa verifikacijom .. kada je napravljeno povlačenje od £1002, ovo je poslato imejlom, trebalo im je nekoliko dana i ignorisali su me
račun je zatim verifikovan i obrađeno povlačenje
onda su mi nekoliko dana kasnije tražili samoprocenu koju sam popunio i onda su isključili moj nalog i od tada su izjavili da ne mogu da se kockam jer ne radim.
Ne mogu da radim zbog invaliditeta i brige o sebi.
tamo se ne navode uslovi ili nisu ni komisije za kockanje u Velikoj Britaniji postavljaju uslove za ljude koji se kockaju koji su zaposleni
LCCP 3.4 takođe nema indikatora
oni su me sami isključili ok diskriminirajućim osnovama
verujem da su se isključili zbog mog dobrog izgleda
Connor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sada bolje razumem, kconnor2022k. Imajte na umu da svaki ozbiljan kazino ima obaveze prema svojim igračima i najbolja praksa je dozvoliti samo onim igračima koji to mogu da priušte da nastave da igraju. Drugim rečima, ako ste tokom procene pomenuli da ne radite ili nemate redovna primanja, kazino je uradio pravu stvar blokirajući vaš nalog. Ove prakse čine kockanje održivim i odgovornijim.
Štaviše, ako su svi dobici odigrani, a kazino ne drži sredstva, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo da vratite svoj nalog. Nadam se da razumete.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Razumem, kconnor2022k. Možda ste u jednoj od vaših interakcija sa kazinom sugerisali da više ne želite da igrate ili je možda vaš prihod manji od vaših depozita. Još jednom, ako kazino ne drži nijedan od vaših dobitaka ili deponovanih sredstava, ne možemo ih naterati da ponovo aktiviraju vaš nalog.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
