Dragi Nikkalavarren1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke od besplatnih okretaja? Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam našao:
1. Opšti uslovi bonusa za sve bonuse – osim ako nije izričito navedeno.
1.8. Dobici koji proizilaze iz bonusa ili besplatnih okretaja koji su nastali bez uplate depozita (tj. „bonus bez depozita" ili „besplatni obrtaji bez depozita"), ograničeni su na 100 € (ili ekvivalentnu valutu), osim ako se ne primenjuju posebni uslovi. Zahtevi za povlačenje većih iznosa neće biti isplaćeni, a dobici veći od 100 € mogu biti zaplenjeni.
3. Bonus za besplatno okretanje
3.1. Dobici generisani od besplatnih bonusa se pripisuju kao bonus novac i podležu uslovima klađenja od 45 puta većeg iznosa bonusa.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre .
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate. U suprotnom, biću prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Nikkalawarren1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from free spins? I have checked the bonus policy, and this is what I found:
1. General bonus terms for all bonuses – unless specifically stated.
1.8. Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated.
3. Free spin bonuses
3.1. The winnings generated from free spin bonuses are credited as bonus money and are subject to wagering requirements of 45 times bonus amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatski prevedeno:
