Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja te žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana i zamolio ga je za strpljenje. Uprkos produženju roka za odgovor za 7 dana, igrač nije dao nikakve dodatne informacije ili ažuriranja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Poslao sam kazinu bezbroj e-poruka u protekloj nedelji sa svim potrebnim dokumentima (vozačka dozvola i izvod iz banke) i još uvek mi nisu poslata sredstva. Njihov sistem verifikacije koji koriste je beskoristan pa su e-poruke sa svime poslate na adresu e-pošte za podršku. Ni jedan odgovor uprkos tome što imaju sve što im je potrebno. Ćaskanje uživo čak ne funkcioniše tako da ih je nemoguće dobiti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
