Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno primljeno nakon što je proces verifikacije kazina završen. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon ove potvrde.
Problem sa kojim sam se suočio je bio: Verifikacija traje duže nego inače, nakon što sam završio da otpremim pasoš i dokaz o adresi, uspešno sam podigao sredstva u iznosu od 5000 i završio njihovu KaiC verifikaciju. Ja sam high roller igrač, izgubio sam 5000k sledećeg dana, pa sam prestao da igram, a onda su 13. avgusta poslali imejl da traže kopiju mog izvora sredstava, tako da sam ponovo posetio veb lokaciju kada sam se prijavio juče, 16. avgusta, Imam povraćaj novca od 527,39 Nameravam da ga podignem i otpremio sam kopiju izvoda iz banke izvora sredstava i platnog lista da bih bio u skladu sa regulatornim zahtevima i imao e-poštu i razgovarao sa njima da pratim status jer su sredstva hitno potrebna, jer obično kada zatražim odobrenje za povraćaj novca je samo minut/sat. Razgovarao sam sa vašim ćaskanjem uživo, ali oni nisu u mogućnosti da mi pomognu jer oni nisu Relevantni tim za proveru mojih dokumenata, ali su rekli da će biti provereno juče, pa sam čekao i pratim sve dok danas ne kaže da je relevantno odeljenje danas zatvoreno. traje duže nego obično i imaju tendenciju da drže moja sredstva kao da se ne pridržavam, što sam otpremio nekoliko puta.
Prvo povlačenje sa ukupnim iznosom od 5k je uspešno kreditirano sledećeg dana. Moja briga je povlačenje od juče, izgleda da izbegavaju da provere moj dokument o izvoru sredstava, obećavaju da će ga proveriti juče, ali za sada nema ažuriranja i najgore je što je njihovo odeljenje za verifikaciju zatvoreno! 😭😭😭
Dragi barjanfloresuk,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
