Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva su poništeni bonusi zbog kršenja pravila bonusa. Nakon pomnijeg pregleda, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from United Kingdom had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva su poništeni bonusi zbog kršenja pravila bonusa. Nakon pomnijeg pregleda, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobro veče
Nedavno sam deponovao £ 100 i imam odgovarajući bonus. Igrao sam mini bonus lov sa stvarnom gotovinom samo kao i svi drugi kockarnice i nisam koristio bonus sredstva za igru, a zatim zatvorio kasnije. U prilogu je detaljna lista opklada zajedno sa mojim komentarima, a na drugoj kartici moja tablica lova na bonus koja je prikazana ispod.
U osnovi sam dobio 4 runde bonusa sa svojim pravim novcem i htio sam ih otvoriti kasnije u toku dana. To su bili
opasnost
koji želi da bude milioner
lil devil
bijesni nosorozi
Takođe sam pogodio bonus i otvorio ga kasnije, ali dok sam bio u svom stvarnom novčanom bilansu, to mi je dodano
Takođe sam priložio vaše uslove bonusa i dao sam svoje komentare. Molimo pogledajte njihov pregled.
Evo mojih brzih komentara crvenom bojom
1.0
Svako kršenje naših pravila procjenjujemo od slučaja do slučaja i zadržavamo pravo da stanje na računu vratimo u stanje prije kršenja, ako smatramo da je kršenje napravljeno s lažnom namjerom.
Ako je to slučaj, ovo mi nikada nije ponuđeno
"Pravi novac"- je novac koji ste položili ili dobitak od novca koji ste položili. Ovaj pravi novac je neograničen i može se povući u bilo kojem trenutku (u skladu s općim regulatornim obavezama). Međutim, tokom Promocija ili s bonusima, od vas će se možda morati založiti da uložite bonus ili dobitak od bonus okretanja prije nego što budete u mogućnosti povući cijeli iznos. To znači da ako povučete svoj pravi novac prije nego što su ispunjeni uvjeti za klađenje, izgubit ćete svoj bonus i sve dobitke iz ovog bonusa.
U mom slučaju ovaj termin nije ispoštovan.
c. Nakon što se potraži vaš bonus na depozit, vaša sredstva će se koristiti sljedećim redoslijedom: 1/ Sva sredstva položena u stvarnom novcu potrebna za pokretanje bonusa 2/ bonus sredstva 3/ sva preostala sredstva.
Moji dobici na koje se pozivam jasno su ostvareni stvarnim novcem prije aktiviranja bonusa i stoga bi mi trebali biti dostupni za podizanje
g. Ako izgubite bonus, sav bonus novac se gubi, a bilo kakav saldo stvarnog novca ostaje na vašem računu.
To se ne poštuje.
m. U slučaju kršenja ovih Općih uvjeta bonusa ili posebnih uvjeta vezanih za bonus ili promociju, zadržavamo pravo povratiti bonus element takvih ponuda, poništenih oklada i ostvarenih dobitaka.
To je u redu a) Nisam prekršio nijedne uvjete i novac koji ste vratili je pravi novac, a ne bonus novac
n. Nije dozvoljeno pokušavati izgraditi vrijednost unutar igre dok se igra s aktivnim bonusom, a zatim ostaviti vrijednost u igri i iskoristiti je nakon isteka aktivnog bonusa i više se ne primjenjuju uvjeti ulaganja. Takvo ponašanje smatra se lažnim i svaki dobitak će se oduzeti.
To je u redu a) Nisam prekršio nijedne uvjete i novac koji ste vratili je pravi novac, a ne bonus novac
U osnovi, ono što vidim - možete moje zasluge pripisati stvarnom novcu u vrijednosti od 166,69 £ ili vratiti moje izvorne iznose za podizanje.
Imajte na umu da ću ovu žalbu objaviti na askgamblersima, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com & trustpilot
Bio bih vam zahvalan na hitnom odgovoru kako biste ovo riješili.
Good evening
I recently deposited £100 and have a matched bonus. I played a mini bonus hunt with real cash only like all other casinos and didn’t use bonus funds to play and then close at a later date. Attached is a detailed bet by bet list along with my comments and on the other tab my bonus hunt spreadsheet which is shown below.
Basically I landed 4 bonuses rounds with my real cash and I wanted to open them later in the day. These were
danger
who wants to be a millionaire
lil devil
raging rhinos megaways
I also hit a bonus and opened it later but while in my real money balance and that was added to my balance
I have also attached your bonus terms and have provided my comments. Please see a breakdown of these.
Here are my quick comments in red
1.0
We assess each breach of our rules on a case by case basis, and we retain the right to reset the account balance to its status prior to the breach, if we deem the breach was made with fraudulent intent.
If this is the case, I have never been offered this
"Real Money"- is the money that you have deposited or winnings from the money you have deposited. This Real Money is unrestricted and can be withdrawn at any time (pending general regulatory obligations). However, during Promotions or with Bonuses, you may be required to wager the Bonus or winnings from Bonus spins before you are able to withdraw the full amount. This means that if you withdraw your Real Money before the Wagering Requirements have been met, you will forfeit your Bonus and any winnings from this Bonus.
This term has not been adhered to in my case.
c. Once your Deposit Bonus has been claimed, your funds will be used in the following order: 1/ Any real money deposited funds required to trigger the bonus 2/ bonus funds 3/ any remaining funds.
My wins that I make reference to are clearly made with real money prior to the bonus activating and therefore should be available for me to withdraw
g. If you forfeit your bonus, all bonus money is lost and any real money balance will stay in your account.
This has not been adhered to.
m. In case of breaches of these General bonus terms, or the specific terms related to a bonus or a promotion, we reserve the right to reclaim the bonus element of such offers, void bets, and winnings made
That is fine however a) I have not breached any terms and the money you have reclaimed are real money and not bonus money
n. It is not allowed to attempt to build up value inside a game while playing with an active bonus, and then leaving the value in the game and redeeming it after the active bonus expires and the wagering requirements no longer apply. Such behaviour is considered fraudulent and any winnings will be confiscated.
That is fine however a) I have not breached any terms and the money you have reclaimed are real money and not bonus money
Basically what I see – you can either credit my wins with real money in the value of £166.69 or return my original withdrawl amounts.
Please be aware I will be posting this complaint on askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com & trustpilot
I would appreciate your urgent response to resolve this.
Dragi Mathew,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Nadam se da sam dobro shvatio da su vam bonus bonusi oduzeti zbog kršenja pravila bonusa, dok vi sugerišete da ste igrali samo sa pravim novcem.
Imajte na umu da kasina stvarni i bonus novac smatraju jednim paketom od trenutka aktiviranja promotivne ponude. Nije važno je li prvo oduzet pravi novac ili umjesto toga bonus novac. Od trenutka aktiviranja bilo kog bonusa dok se ne zatraži povlačenje, moraju se poštovati sva pravila bonusa jer je vaš bonus aktivan tokom cijele sesije.
Možete li molim vas savjetovati koje je tačno pravilo navodno prekršeno?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mathew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your bonus winnings have been confiscated due to a bonus rule violation while you suggest that you have played with real money only.
Please understand that casinos consider real and bonus money to be one package from the point a promotional offer has been activated. It doesn’t really matter if the real money is deducted first or bonus money instead. From the point any bonus is activated until a withdrawal is requested, all the bonus rules must be followed as your bonus is active during the entire session.
Could you please advise which exact rule has been allegedly breached?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ne znam - pročitao sam sve uslove i svi dobici ostvareni stvarnom gotovinom mogu se povući u bilo kojem trenutku - pogledajte uslove i moje komentare
I don’t know - I have read all the terms and any winnings that are made with real cash can be withdrawn at any time - see there terms and my comments
Nadalje, ako igrate i pobjeđujete sa stvarnom gotovinom koju treba kreditirati, a zatim biti dostupni za podizanje prema gore navedenim uslovima
razumio bih da sam osvojio novac bonus bonusom nakon što je potrošeno 100 £
činjenica je da nikada nisu vratili novac na račun, a ja nisam mogao ni igrati dalje !!!
Furthermore if you play and win with real cash that should be credited and then be available to withdraw as per the terms above
if I won money with bonus money after the £100 had been used I would understand
the fact is they never credited the money back in the account and I couldn’t even play on!!!
Razumijem da, budući da se pravi novac prvo ulaže, vjerujete da su vaši dobici akumulirani bez bonusa. Međutim, ranije ste spomenuli da ste položili 100 GBP i da imate odgovarajući bonus, je li to tačno?
I understand that since the real money is wagered first you believe that your winnings have been accumulated without a bonus. However, you have mentioned earlier that you deposited £100 and have a matched bonus, is that correct?
Da, bilo je - postoje uvjeti da se bilo koji dobitak iz stvarnog novca može povući
Pravi novac "- novac koji ste položili ili dobitak od novca koji ste položili. Ovaj pravi novac je neograničen i može se povući u bilo koje vrijeme (u skladu s općim regulatornim obavezama). Međutim, tokom Promocija ili s bonusima možete biti potrebno da se kladite na bonus ili dobitke iz bonus okretanja prije nego što budete mogli povući cijeli iznos.To znači da ako povučete svoj pravi novac prije nego što su ispunjeni uvjeti za klađenje, izgubit ćete svoj bonus i sve dobitke iz ovog bonusa.
U mom slučaju ovaj termin nije ispoštovan.
c. Nakon što se potraži vaš bonus na depozit, vaša sredstva će se koristiti sljedećim redoslijedom: 1/ Sva sredstva položena u stvarnom novcu potrebna za pokretanje bonusa 2/ bonus sredstva 3/ sva preostala sredstva.
Moji dobici na koje se pozivam jasno su ostvareni stvarnim novcem prije aktiviranja bonusa i stoga bi mi trebali biti dostupni za podizanje
g. Ako izgubite bonus, sav bonus novac se gubi, a bilo kakav saldo stvarnog novca ostaje na vašem računu.
Yes it was - there terms state that any winnings from real cash can be withdrawn
Real Money"- is the money that you have deposited or winnings from the money you have deposited. This Real Money is unrestricted and can be withdrawn at any time (pending general regulatory obligations). However, during Promotions or with Bonuses, you may be required to wager the Bonus or winnings from Bonus spins before you are able to withdraw the full amount. This means that if you withdraw your Real Money before the Wagering Requirements have been met, you will forfeit your Bonus and any winnings from this Bonus.
This term has not been adhered to in my case.
c. Once your Deposit Bonus has been claimed, your funds will be used in the following order: 1/ Any real money deposited funds required to trigger the bonus 2/ bonus funds 3/ any remaining funds.
My wins that I make reference to are clearly made with real money prior to the bonus activating and therefore should be available for me to withdraw
g. If you forfeit your bonus, all bonus money is lost and any real money balance will stay in your account.
Siguran sam da ste već provjerili opće uslove i odredbe bonusa https://www.duelz.com/en/bonus-terms :
"Saldo bonusa je zaključan sve dok se ne ispune uvjeti ulaganja, dok se bonus ne izgubi, dok ne istekne bonus period ili dok ne odlučite izgubiti bonus."
"Vaš bonus bonus će se pretvoriti u pravi novac čim se ispune uvjeti ulaganja."
Imajte na umu da nećete imati pravo na dobitak ako vaši uvjeti ulaganja u bonus nisu ispunjeni.
I'm sure you have checked the general bonus terms and conditions already https://www.duelz.com/en/bonus-terms:
"The bonus balance is locked until either the wagering requirements have been met, your bonus balance is lost, the bonus time period expires or you choose to forfeit the bonus."
"Your bonus balance will be converted to real money as soon as the wagering requirement is met."
Please understand that you won't be entitled to any winnings if your bonus wagering requirements haven't be completed.
Kao što sam već objasnio, čim aktivirate bilo koju promotivnu ponudu, vaš pravi novac i bonus sredstva postaju jedan paket, a pravila bonusa moraju se poštivati u svakom trenutku.
Javite mi ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu u ovom trenutku. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
As I explained earlier, as soon as you activate any promotional offer, your real money and bonus funds become one package, and bonus rules must be followed at all times.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.